Обязательное медицинское страхование (ОМС) — это гарантия бесплатной медицинской помощи для граждан Российской Федерации. В Москве система ОМС функционирует через Территориальный фонд ОМС города Москвы (ТФОМС Москвы) и аккредитованные страховые медицинские организации (СМО). На 2026 год основным удобным способом оформления и управления полисом является портал Госуслуг (ЕСИА) и портал mos;ru.
Описание: Виды полиса и способы получения в 2026 году
В Москве действуют два формата полиса ОМС:
- Пластиковая карта, классический формат с магнитной полосой/чипом.
- Электронный полис (Е-ОМС) — цифровой документ в личном кабинете на Госуслугах или в приложении «Госуслуги», имеющий полную юридическую силу. На 2026 год это основной и самый быстрый способ получения полиса.
Три основных способа оформления: - Онлайн через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) или mos.ru, полис готов за 1 рабочий день. Не требует визита в офис.
- Через МФЦ «Мои Документы» — подача заявления лично или через представителя с предварительной записью.
- В офисе страховой медицинской организации (СМО), выбор компании из реестра ФОМС России.
Ключевые этапы оформления онлайн (по данным на ): - Наличие учетной записи на Госуслугах (подтвержденной).
- Наличие выданного СНИЛС (проверить номер можно в ЛК ПФР или приложении Госуслуг).
- Переход в раздел: «Здоровье» → «Управление полисом ОМС» (или по прямой ссылке в каталоге услуг).
- Заполнение электронного заявления (выбор/смена СМО, выдача дубликата, первичное оформление).
- Рассмотрение заявления — в течение 1 рабочего дня.
- Готовый электронный полис появляется в разделе «Здоровье» и в приложении. Выписку с штрих-кодом можно распечатать.
- Наличие учетной записи на Госуслугах (подтвержденной).
- Наличие выданного СНИЛС (проверить номер можно в ЛК ПФР или приложении Госуслуг).
- Переход в раздел: «Здоровье» → «Управление полисом ОМС» (или по прямой ссылке в каталоге услуг).
- Заполнение электронного заявления (выбор/смена СМО, выдача дубликата, первичное оформление).
- Рассмотрение заявления — в течение 1 рабочего дня.
- Готовый электронный полис появляется в разделе «Здоровье» и в приложении. Выписку с штрих-кодом можно распечатать.
Важно: Жители Москвы могут прикрепиться к поликлинике онлайн на портале mos.ru, имея паспорт, полис ОМС и СНИЛС. Лицам, поданным заявление на смену СМО или выдачу дубликата онлайн, медицинская помощь оказывается при предъявлении временного свидетельства (доступного в ЛК) до получения основного документа.
Контакты для обращений
По вопросам ОМС в Москве обращения принимают следующие ключевые структуры:
Территориальный фонд ОМС города Москвы (ТФОМС Москвы) — главный регулятор - Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29 (приемная комиссия/администрация).
- Режим работы приемной: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00); Рекомендуется уточнять график на сайте перед визитом.
Страховые медицинские организации (СМО) — ваш прямой страховщик
Контакты конкретной СМО указаны на вашем полисе (пластиковом или в выписке электронного). Основные крупные операторы в Москве: СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование-ОМС, Росгосстрах-М, МАКС-М, ВТБ МС, Ингосстрах-М и др. Полный реестр на сайте ФОМС России.
МФЦ «Мои Документы»
Запись на прием по вопросам ОМС: https://www.mos.ru/pgu/ru/md/ или по телефону горячей линии МФЦ.
Официальные сайты - Портал Госуслуг РФ (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной портал для оформления электронного полиса, смены СМО, получения выписки.
- Официальный портал Мэра и Правительства Москвы: mos.ru — каталог городских услуг, запись к врачу, прикрепление к поликлинике, информация по ТФОМС Москвы.
- Сайт ТФОМС Москвы: tfoms.mos.ru — нормативные акты, реестр СМО, отчеты, контакты отделов.
- Сайт Федерального фонда ОМС (ФОМС России): foms.ru — федеральный реестр СМО, проверка полиса по номеру, методические рекомендации.
Горячая линия / Единый контактный центр Горячая линия ТФОМС Москвы (бесплатно по Москве):
Горячая линия ТФОМС Москвы (бесплатно по Москве):
+7 (495) -39-55-55 (многоканальный)
Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00.
Федеральная горячая линия ФОМС России (бесплатно по РФ):
###-###-####
Контактный центр портала Госуслуг (техподдержка ЛК):
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Единый справочный телефон Москвы (в т.ч. по МФЦ и Госуслугам Москвы):
+7 (495) -39-55-55 или короткий номер 115 (для звонков из Москвы).
Номера телефонов (Справочно)
| Организация | Телефон | Назначение |
|---|---|---|
| ТФОМС Москвы (Приемная/Справки) | +7 (495) -39-55-55 | Общие вопросы, жалобы, права застрахованных |
| МФЦ «Мои Документы» (Единый колл-центр) | +7 (495) -77-77-77 | Запись на прием, консультация по документам |
| ПФР (СФР) — СНИЛС, пенсии | ###-###-#### | Проверка СНИЛС, учетная запись ЕСИА |
| Скорная помощь (Москва) | 103 / 112 | Экстренные случаи |
Номера телефонов конкретной СМО смотрите на обратной стороне полиса или в выписке из ЛК Госуслуг.
Электронный адрес (E-mail) - ТФОМС Москвы (официальные обращения): info@tfoms.mos.ru
- Портал Госуслуг (обратная связь/техподдержка): через форму на сайте gosuslugi.ru/feedback (прямой e-mail поддержки не публикуется, используется тикет-система в ЛК).
- Портал mos.ru (обратная связь): через раздел «Обращения граждан» на mos.ru.
- Электронная почта вашей СМО: указана в полисе / выписке / на сайте страховщика.
Личный кабинет (ЛК) — Центр управления полисом Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) — Основной инструмент
Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) — Основной инструмент
Путь: gosuslugi.ru → Вход → Раздел «Здоровье» → «Управление полисом ОМС» (или «Документы» → «Здоровье»).
Возможности в 2026 году:
- Оформление полиса в первый раз (для себя и детей до 14 лет).
- Смена страховой медицинской организации (СМО), 1 раз в год (в ноябре) или вне очереди при переезде.
- Получение дубликата при утере/повреждении.
- Просмотр номера полиса, срока действия, данных СМО.
- Скачивание выписки о полисе с штрих-кодом (PDF) для печати и предъявления в медорганизациях.
- Получение временного свидетельства сразу после подачи заявления (действует до выдачи полиса).
- История обращений за медицинской помощью (в разделе «Здоровье» → «История визитов»).
Личный кабинет на портале mos.ru
Синхронизирован с ЕСИА. Удобен для:
— Прикрепления/открепления к поликлинике;
— Записи к врачу;
— Получения справок и рецептов.
Адрес: mos.ru/pgu/ru/account/
Личный кабинет на сайте вашей СМО
Дополнительный функционал: программы ДМС/ОМС страховщика, телемедицина, профилактические осмотры, горячая линия именно вашей компании. Доступ через сайт СМО (логин часто совпадает с номером полиса или телефоном).
Личный прием граждан ТФОМС Москвы (Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан) - Адрес: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29.
- Порядок: Прием ведется по предварительной записи (через портал mos.ru, по телефону +7 (495) -39-55-55) или в порядке живой очереди в часы работы приемной.
- Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (или выписка), документы, подтверждающие основание обращения (заявления, отказы СМО, чеки за платные услуги, которые должны быть бесплатными).
МФЦ «Мои Документы» - Прием по вопросам ОМС (подача заявления на выдачу/смену/дубликат) ведется во всех отделениях МФЦ.
- Обязательная предварительная запись: через mos.ru/pgu/ru/md/, по телефону +7 (495) -77-77-77 или через терминал в холле МФЦ (талон электронной очереди).
- Срок выдачи полиса через МФЦ: обычно до 5-10 рабочих дней (полис приходит в отделение МФЦ или отправляется почтой).
Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)
- Адрес: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29.
- Порядок: Прием ведется по предварительной записи (через портал mos.ru, по телефону +7 (495) -39-55-55) или в порядке живой очереди в часы работы приемной.
- Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (или выписка), документы, подтверждающие основание обращения (заявления, отказы СМО, чеки за платные услуги, которые должны быть бесплатными).
МФЦ «Мои Документы» - Прием по вопросам ОМС (подача заявления на выдачу/смену/дубликат) ведется во всех отделениях МФЦ.
- Обязательная предварительная запись: через mos.ru/pgu/ru/md/, по телефону +7 (495) -77-77-77 или через терминал в холле МФЦ (талон электронной очереди).
- Срок выдачи полиса через МФЦ: обычно до 5-10 рабочих дней (полис приходит в отделение МФЦ или отправляется почтой).
Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)
Адреса и график приема конкретного офиса вашей СМО указаны на сайте компании или в выписке полиса. Там можно получить консультацию по правам, программе профилактики, оформить жалобу на качество медпомощи.
График приема (Сводная таблица)
| Организация | Дни недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|---|
| ТФОМС Москвы (Приемная, ул. Сретенка) | Пн–Чт | 09:00–13:00, 14:00–18:00 | Пт до 16:45. Сб, Вс — выходной. Требуется запись. |
| МФЦ «Мои Документы» (все отделения) | Пн–Сб | 08:00–20:00 (вариативно) | Вс — выходной. Обязательная запись на talon.mos.ru или по тел. |
| Горячая линия ТФОМС (+7 -95 539-55-55) | Пн–Пт | 09:00–18:00 | Автоинформатор — круглосуточно. |
| Техподдержка Госуслуг (###-###-####) | Ежедневно | Круглосуточно | Помощь с входом в ЛК, оформлением услуг. |
| Офисы СМО | Пн–Пт (обычно) | 09:00–18:00 (обычно) | Уточняйте на сайте вашей СМО! |
Важно: Графики могут меняться в праздничные периоды. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальных сайтах (tfoms.mos.ru, mos.ru, сайт вашей СМО) заранее.
Структура и отделы (ТФОМС Москвы)
Территориальный фонд ОМС города Москвы — это юридическое лицо, осуществляющее функции единственного исполнителя бюджета ОМС на территории города. Основные структурные подразделения, релевантные для застрахованных:
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная) — личный прием, разбор жалоб на действия/бездействие СМО и медорганизаций, защита прав застрахованных.
- Отдел страхования и прикрепления — методология оформления полисов, прикрепления к поликлиникам, ведение реестров застрахованных.
- Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи — проведение экспертиз качества (ЭКМП), проверка обоснованности тарифов, мониторинг доступности.
- Отдел контроля за финансовым обеспечением ОМС — расчеты с СМО и медорганизациями, контроль целевого использования средств.
- Юридический отдел / Отдел судебной работы — представительство интересов Фонда в судах.
- Информационно-аналитический отдел / IT-департамент — поддержка информационных систем (ЕРЗ, РНВ, взаимодействие с ЕСИА/Госуслугами, портал tfoms.mos.ru).
- Отдел взаимодействия со страховыми медицинскими организациями (СМО), аккредитация, контроль деятельности СМО, защита прав застрахованных со стороны страховщиков.
Руководство (ТФОМС Москвы)
Сведения о руководящем составе Территориального фонда обязательного медицинского страхования города Москвы на 2026 год:
- Генеральный директор (Руководитель): Сергеев Андрей Викторович (сведения актуальны на момент подготовки материала, рекомендуется проверять на tfoms.mos.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство»).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: страхование и прикрепление, экспертиза качества, финансы, правовое обеспечение, IT и цифровизация;
- Совет Фонда: коллегиальный орган, формируемый от представителей органов власти Москвы, профсоюзов, работодателей и застрахованных лиц.
Для обращения к руководству используйте официальные каналы: почта info@tfoms.mos.ru, портал mos.ru (обращения к чиновникам), личный прием в порядке очереди.
Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год) Позитивные тренды (Что хвалят москвичи): - Электронный полис на Госуслугах: «Оформила за 5 минут с телефона, полис пришел в приложение на следующий день. Не пришлось идти в МФЦ и стоять в очереди».
- Выписка со штрих-кодом: «Распечатала лист А4, во всех поликлиниках сканируют без проблем, пластик не нужен».
- Смена СМО онлайн: «Поменял страховую компанию в ноябре за 2 клика, подтверждение пришло СМС».
- Прикрепление к поликлинике на mos.ru: «Удобно переключаться между поликлиниками при переезде, не бегая по регистратурам».
- Работа горячей линии ТФОМС (539-55-55): «Дозвонился быстро, операторы компетентны, помогли разобраться с отказом в госпитализации».
Проблемные зоны (На что жалуются): - Технические сбои Госуслуг: Периодические ошибки «СНИЛС не найден», «Данные не совпадают с ПФР» при попытке оформить полис новорожденному или после смены паспорта; Решение: обновить данные в ЛК ПФР/СФР или обратиться в МФЦ.
- Долгое рассмотрение жалоб на СМО: Ответы на официальные обращения через портал mos.ru/Госуслуги могут идти 30 дней (срок по закону), иногда формальные.
- Путаница с «Временным свидетельством»: Не все врачи в регистратурах поликлиник знают, что скриншот из приложения Госуслуг или распечатка временного свидетельства имеют силу полиса до выдачи основного.
- Очереди в МФЦ: Даже с записью на талон иногда приходится ждать 20-40 минут за пределами кабинета.
- Работа отдельных СМО: Отзывы сильно зависят от конкретной страховой компании (СОГАЗ, Росгосстрах, ВТБ МС и др.). Жалобы на недозвон к горячей линии СМО, отказы в оплате лекарств/МП по программе ОМС.
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер тикета на Госуслугах/mos.ru, запись разговора на горячую линию (предупредив собеседника), скриншоты экрана ЛК.
- Если СМО нарушает права — пишите жалобу в ТФОМС Москвы (через ЛК Госуслуг → «Здоровье» → «Жалобы» или на info@tfoms.mos.ru) и в ФОМС России (foms.ru).
- При отказе в бесплатной медпомощи требуйте письменный отказ с основанием (ст. 20 Закона № 326-ФЗ).
- Оценку качества работы поликлиник и СМО можно оставить на портале mos.ru в разделе «Оценка качества услуг» или на сайте proverka.gov.ru.
Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас - Проверьте полис: Зайдите в ЛК Госуслуг → Здоровье → Управление полисом ОМС. Убедитесь, что полис «Действует», СМО выбрана верно, данные актуальны.
- Скачайте выписку: Нажмите «Получить выписку», сохраните PDF в телефон и распечатайте 1 экземпляр на случай разряда батареи/нет интернета.
- Прикрепитесь к поликлинике: Если переезжали или хотите сменить — сделайте это на mos.ru (раздел «Здоровье» → «Прикрепление к поликлинике»).
- Сохраните номера: ТФОМС +7 (495) -39-55-55, Скорная 103, Горячая линия вашей СМО (с обратной стороны полиса/выписки).
- Планируйте смену СМО: В ноябре (период свободного выбора) оцените рейтинг своей СМО на tfoms.mos.ru или foms.ru и при необходимости смените её онлайн.
Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официальных порталов Госуслуг, mos.ru, tfoms.mos.ru и фомс.ru. Детализированные контакты конкретных СМО и адреса отделений МФЦ уточняйте на указанных ресурсах в момент обращения.
- Электронный полис на Госуслугах: «Оформила за 5 минут с телефона, полис пришел в приложение на следующий день. Не пришлось идти в МФЦ и стоять в очереди».
- Выписка со штрих-кодом: «Распечатала лист А4, во всех поликлиниках сканируют без проблем, пластик не нужен».
- Смена СМО онлайн: «Поменял страховую компанию в ноябре за 2 клика, подтверждение пришло СМС».
- Прикрепление к поликлинике на mos.ru: «Удобно переключаться между поликлиниками при переезде, не бегая по регистратурам».
- Работа горячей линии ТФОМС (539-55-55): «Дозвонился быстро, операторы компетентны, помогли разобраться с отказом в госпитализации».
Проблемные зоны (На что жалуются): - Технические сбои Госуслуг: Периодические ошибки «СНИЛС не найден», «Данные не совпадают с ПФР» при попытке оформить полис новорожденному или после смены паспорта; Решение: обновить данные в ЛК ПФР/СФР или обратиться в МФЦ.
- Долгое рассмотрение жалоб на СМО: Ответы на официальные обращения через портал mos.ru/Госуслуги могут идти 30 дней (срок по закону), иногда формальные.
- Путаница с «Временным свидетельством»: Не все врачи в регистратурах поликлиник знают, что скриншот из приложения Госуслуг или распечатка временного свидетельства имеют силу полиса до выдачи основного.
- Очереди в МФЦ: Даже с записью на талон иногда приходится ждать 20-40 минут за пределами кабинета.
- Работа отдельных СМО: Отзывы сильно зависят от конкретной страховой компании (СОГАЗ, Росгосстрах, ВТБ МС и др.). Жалобы на недозвон к горячей линии СМО, отказы в оплате лекарств/МП по программе ОМС.
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер тикета на Госуслугах/mos.ru, запись разговора на горячую линию (предупредив собеседника), скриншоты экрана ЛК.
- Если СМО нарушает права — пишите жалобу в ТФОМС Москвы (через ЛК Госуслуг → «Здоровье» → «Жалобы» или на info@tfoms.mos.ru) и в ФОМС России (foms.ru).
- При отказе в бесплатной медпомощи требуйте письменный отказ с основанием (ст. 20 Закона № 326-ФЗ).
- Оценку качества работы поликлиник и СМО можно оставить на портале mos.ru в разделе «Оценка качества услуг» или на сайте proverka.gov.ru.
Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас - Проверьте полис: Зайдите в ЛК Госуслуг → Здоровье → Управление полисом ОМС. Убедитесь, что полис «Действует», СМО выбрана верно, данные актуальны.
- Скачайте выписку: Нажмите «Получить выписку», сохраните PDF в телефон и распечатайте 1 экземпляр на случай разряда батареи/нет интернета.
- Прикрепитесь к поликлинике: Если переезжали или хотите сменить — сделайте это на mos.ru (раздел «Здоровье» → «Прикрепление к поликлинике»).
- Сохраните номера: ТФОМС +7 (495) -39-55-55, Скорная 103, Горячая линия вашей СМО (с обратной стороны полиса/выписки).
- Планируйте смену СМО: В ноябре (период свободного выбора) оцените рейтинг своей СМО на tfoms.mos.ru или foms.ru и при необходимости смените её онлайн.
Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официальных порталов Госуслуг, mos.ru, tfoms.mos.ru и фомс.ru. Детализированные контакты конкретных СМО и адреса отделений МФЦ уточняйте на указанных ресурсах в момент обращения.
- Всегда фиксируйте обращения: номер тикета на Госуслугах/mos.ru, запись разговора на горячую линию (предупредив собеседника), скриншоты экрана ЛК.
- Если СМО нарушает права — пишите жалобу в ТФОМС Москвы (через ЛК Госуслуг → «Здоровье» → «Жалобы» или на info@tfoms.mos.ru) и в ФОМС России (foms.ru).
- При отказе в бесплатной медпомощи требуйте письменный отказ с основанием (ст. 20 Закона № 326-ФЗ).
- Оценку качества работы поликлиник и СМО можно оставить на портале mos.ru в разделе «Оценка качества услуг» или на сайте proverka.gov.ru.
- Проверьте полис: Зайдите в ЛК Госуслуг → Здоровье → Управление полисом ОМС. Убедитесь, что полис «Действует», СМО выбрана верно, данные актуальны.
- Скачайте выписку: Нажмите «Получить выписку», сохраните PDF в телефон и распечатайте 1 экземпляр на случай разряда батареи/нет интернета.
- Прикрепитесь к поликлинике: Если переезжали или хотите сменить — сделайте это на mos.ru (раздел «Здоровье» → «Прикрепление к поликлинике»).
- Сохраните номера: ТФОМС +7 (495) -39-55-55, Скорная 103, Горячая линия вашей СМО (с обратной стороны полиса/выписки).
- Планируйте смену СМО: В ноябре (период свободного выбора) оцените рейтинг своей СМО на tfoms.mos.ru или foms.ru и при необходимости смените её онлайн.
Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас
Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официальных порталов Госуслуг, mos.ru, tfoms.mos.ru и фомс.ru. Детализированные контакты конкретных СМО и адреса отделений МФЦ уточняйте на указанных ресурсах в момент обращения.