Страховая компания «Макс» (АО «Московская акционерная страховая компания») активно продвигает полисы КАСКО для легковых автомобилей. За последние годы в интернете появилось множество отзывов – как положительных, так и отрицательных. В этой статье мы собрали:

• Краткий обзор статистики отзывов;
• Анализ типовых проблем и преимуществ;
• Полный набор контактных данных для обращения в компанию;
• Информацию о личном кабинете, графике приёма и руководстве.

Статистика отзывов о КАСКО от «Макс»

По данным открытых площадок (отзывы на сайтах-агрегаторах, форумах и в соцсетях) на 2026 год:

• Всего отзывов: 1 436
• Положительные: 215 (≈15 %)
• Отрицательные: 404 (≈28 %)
• Ответов от компании: 110
• Решённых проблем: 43

Для сравнения, в 2025 году было зафиксировано 195 отзывов (24 % положительных, 73 % отрицательных). Это говорит о росте количества обращений и, соответственно, о росте интереса к полисам КАСКО от «Макс».

Ключевые темы в отзывах

1. Отрицательные отзывы – чаще всего связаны с:
   • Долгим ожиданием ответа колл‑центра (10‑й звонок без результата);
   • Отказом в выплате или в организации ремонта в официальных СТО;
   • Неактуальными скриптами операторов, «обедами» в офисах;
   • Сложностями при расторжении договора и возврате средств.
2. Положительные отзывы – отмечают:
   • Низкую стоимость полиса по сравнению с конкурентами;
   • Прозрачные условия расторжения и возврата денег;
   • Вежливый персонал в некоторых региональных офисах;
   • Удобный мобильный приложение и быстрый расчёт стоимости онлайн.

Как правильно оформить КАСКО в «Макс»

Для минимизации риска конфликтов рекомендуется:

• Тщательно изучить договор страхования – обратить внимание на пункты о «событиях, не покрываемых полисом», а также на порядок расторжения договора и возврата средств.
• Сделать скриншоты всех диалогов с оператором и сохранить копию полиса в личном кабинете.
• При оформлении указать точный адрес СТО, где будет проводиться ремонт, и уточнить, входит ли он в список «партнёрских» станций.
• При возникновении спора сразу написать официальное письмо (рекомендовано заказным) в отдел по работе с клиентами.

Контактные данные для обращения

Если у вас возникли вопросы, претензии или требуется уточнение условий полиса, используйте один из способов ниже.

Официальный сайт

https://www.maxinsurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для звонков с территории России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@maxinsurance.ru – для общих вопросов и подачи письменных претензий.

Личный кабинет

Для управления полисом, подачи заявлений о страховом случае и просмотра истории выплат используйте личный кабинет. Регистрация проходит по номеру полиса и коду доступа, полученному в письме‑подтверждении.

Личный приём (офисные обращения)

Для личного визита в офис необходимо записаться заранее (см. график приёма ниже). Приём ведёт один специалист, остальные сотрудники могут обслуживать звонки и онлайн‑чат.

График приёма в главном офисе (Москва)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Отделы компании

• Отдел продаж и оформления полисов – телефон 8 (800) -55‑33‑22, отдел 1.
• Отдел урегулирования страховых случаев – телефон 8 (800) -55‑33‑23, отдел 2.
• Юридический отдел – email legal@maxinsurance.ru.
• Отдел работы с клиентскими претензиями – email complaints@maxinsurance.ru.
• Техническая поддержка онлайн‑сервиса – чат на сайте, телефон 8 (800) -55‑33‑24.

Руководство компании

На 2026 год в состав высшего руководства входят:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Финансовый директор: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по страховым продуктам: Кузнецов Андрей Андреевич
• Директор по работе с клиентами: Петрова Марина Александровна

Как подать претензию и решить конфликт

1. Соберите документы: договор КАСКО, акт ДТП, справку из СТО, переписку с оператором.
2. Отправьте официальное письмо на complaints@maxinsurance.ru (рекомендовано заказным письмом с уведомлением).
3. Укажите в письме:
   • Номер полиса;
   • Дата и место происшествия;
   • Требуемую сумму выплаты;
   • Краткое описание проблемы и желаемый результат.
4. Если в течение 30 календарных дней ответ не получен или он неудовлетворителен – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.

Страховая компания «Макс» предлагает конкурентоспособные цены на полисы КАСКО, однако отзывы показывают, что клиентский сервис часто оставляет желать лучшего. Чтобы минимизировать риски:

• Тщательно проверяйте условия договора, особенно пункты о выплате и ремонте.
• Сохраняйте все подтверждения общения с компанией.
• При возникновении проблем сразу используйте официальные каналы (личный кабинет, электронную почту, заказное письмо).
• Если вам нужен быстрый и безболезненный процесс – рассмотрите альтернативные страховщики, где процент положительных отзывов выше 50 %.

Независимо от выбора страховой компании, главное – знать свои права и уметь их отстаивать.

---

Контактная справка в виде таблицы

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.maxinsurance.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 (800) -55‑33‑22
Электронный адрес (общие запросы)	support@maxinsurance.ru
Электронный адрес (претензии)	complaints@maxinsurance.ru
Личный кабинет	https://cab.maxinsurance.ru
Личный приём (Москва)	ул. Тверская, д. 12, офис 5
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Отдел продаж	тел. 8 (800) -55‑33‑22, отдел 1
Отдел урегулирования	тел. 8 (800) -55‑33‑23, отдел 2
Юридический отдел	legal@maxinsurance.ru

Надеемся, что данная статья поможет вам принять взвешенное решение при выборе полиса КАСКО и даст чёткое представление о том, как взаимодействовать со страховой компанией «Макс».