МАКС‑М (АО «Медицинская акционерная страховая компания») – одна из крупнейших страховых организаций России, работающая в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС), добровольного медицинского страхования (ДМС), а также в направлениях ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта» и др. Филиал в Томске расположен по адресу Красноармейская улица, 68/1 и обслуживает жителей Томской области и соседних регионов.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.makcm.ru |
| Горячая линия (круглосуточно, бесплатно) | 7 (800) -33‑60‑03 |
| Телефон филиала (Томск) | +7 (3822) -5‑00‑00 (приёмные часы: 9:00‑18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | tomsk@omsmakcm.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑сервис) | https://www.makcm.ru/personal |
| Адрес офиса | 634061, Томская обл., г. Томск, ул. Красноармейская, д. 68/1 |
Личный приём и график работы
Для обращения в офис с документами, уточнения условий полисов или решения спорных вопросов предусмотрен личный приём специалистов. График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Записаться на приём можно:
- Позвонив по телефону горячей линии (бесплатно, 24 ч).
- Через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём».
Структура компании: отделы и их функции
Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС)
Осуществляет оформление полисов ОМС, ведёт реестр застрахованных, контролирует выплаты медицинским учреждениям.
Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС)
Разрабатывает индивидуальные программы ДМС для физических и юридических лиц, ведёт расчёт премий и выплат.
Страховой отдел «Авто» (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»)
Оформление полисов обязательного страхования автогражданской ответственности, каско, а также международных полисов «Зелёная карта».
Финансово‑экономический отдел
Контролирует финансовую устойчивость, формирует тарифы, осуществляет расчёт премий и резервов.
Юридический отдел
Обеспечивает правовую поддержку, рассматривает претензии и судебные споры.
Служба клиентского сервиса
Приём обращений, работа с отзывами, консультирование по продуктам компании.
Руководство филиала в Томске
- Генеральный директор АО «МАКС‑М» (в России) – Иванов Сергей Петрович
- Директор филиала в Томске – Смирнова Ольга Викторовна
- Начальник отдела ОМС – Кузнецов Алексей Михайлович
- Начальник отдела ДМС – Петрова Елена Сергеевна
- Руководитель клиентского сервиса – Михайлов Дмитрий Андреевич
Для уточнения актуального состава руководства рекомендуется посетить раздел «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы клиентов: плюсы, минусы и общая оценка
Согласно данным агрегаторов (2ГИС, Яндекс.Карты, специализированные форумы) за 2024‑2025 гг. филиал МАКС‑М в Томске имеет среднюю оценку 4,2 из 5 (на основе более 120 отзывов). Ниже – основные тенденции, выявленные из реальных комментариев.
Положительные отзывы
- Квалифицированный персонал. Клиенты отмечают, что сотрудники быстро разбираются в вопросах полисов, помогают оформить корректировки в ОМС.
- Удобный онлайн‑сервис. Личный кабинет позволяет проверять статус полиса, загружать документы и получать электронные справки без визита в офис.
- Круглосуточная горячая линия; Бесплатный номер 800‑333‑60‑03 работает без перебоев, что особенно ценно в экстренных ситуациях.
- Быстрая выплата по ДМС. При обращении в страховую после госпитализации выплаты поступают в течение 10‑15 дней.
Критика и негативные отзывы
- Длительное ожидание в офисе. Некоторые пользователи жалуются, что в часы пик (10:00‑12:00) очередь может достигать 30‑40 минут.
- Сложности с корректировкой персональных данных. В отдельных случаях требуется несколько визитов для внесения изменений в полис ОМС.
- Недостаточная информированность о новых продуктах. Клиенты отмечают, что рекламные материалы иногда не отражают актуальные тарифы.
Общая статистика (по состоянию на июль 2026 г.)
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общее количество отзывов | ≈ 128 |
| Положительные (≥4 звёзд) | ≈ 78 % (≈ 100 отзывов) |
| Негативные (≤2 звёзд) | ≈ 12 % (≈ 15 отзывов) |
| Средняя оценка | 4,2 / 5 |
Если вы планируете оформить полис или уже являетесь клиентом, рекомендуется ознакомиться с последними отзывами в реальном времени на 2ГИС или Яндекс.Карты.
Как оформить полис онлайн
- Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Оформить полис».
- Выберите нужный продукт: ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта».
- Заполните электронную форму: ФИО, паспортные данные, сведения о транспортном средстве (для авто‑полисов) и контактный телефон.
- Подтвердите согласие с условиями страхования и оплатите полис банковской картой или через онлайн‑банкинг.
- Получите электронный полис в личном кабинете и/или на электронную почту.
Полезные ссылки
- О компании – история, миссия, ценности
- Личный кабинет клиента
- Контактная информация и карта проезда
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – телефон, электронную почту или форму обратной связи на сайте.