Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, специализирующаяся на добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании от несчастных случаев, страховании путешественников (VZR) и ОМС. Компания входит в страховую группу «МАКС». Ниже представлена подробная актуальная информация для клиентов, партнеров и претендентов.

📍 Юридический и почтовый адрес головного офиса

Для официальной переписки, претензий и судебных исков используйте юридический адрес:

Примечание: Адреса региональных офисов и сервисных центров могут отличаться. Уточняйте их в разделе «Отделения» на официальном сайте.

🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: max.ru, полная информация о продуктах, тарифах, новостях, реквизитах.
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk.max.ru — управление полисами, вызов врача, история обращений, оплата, получение справок.
• Личный кабинет партнера/агента: partner.max.ru, для страховых агентов и брокеров.
• Мобильное приложение: «МАКС Мой полис» (App Store, Google Play, RuStore) — быстрый доступ к полису, телемедицине, поиску клиник;

☎️ Горячая линия и телефоны поддержки

Единый бесплатный номер по России (звонки со стационарных и мобильных телефонов бесплатны):

###-###-####

Справочная служба и отделы (Москва и регионы):

• Единый контакт-центр (Многофункциональный): +7 (495) -26-88-88
• Телемедицина / Вызов врача / Скорая помощь (по полису ДМС): указан на обратной стороне вашего полиса, обычно совпадает с ###-###-####.
• Отдел страховых выплат (регулирование убытков): +7 (495) -26-88-88 (доб. соответствующее меню IVR).
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B / ДМС для бизнеса): +7 (495) -26-88-99
• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): ###-###-#### (специализированное меню).

Режим работы контакт-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7) для экстренных случаев и телемедицины. Консультационная линия: пн–пт 09:00–21:00, сб–вс 10:00–18:00 (по Мск).

📧 Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для быстрой обработки укажите в теме: номер полиса, ФИО, суть вопроса.

👤 Личный кабинет (ЛК), возможности и вход

Адрес: lk.max.ru

Что доступно в ЛК:

1. Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF-копии, продление онлайн.
2. Медицина: запись к врачу, вызов на дом, телемедицина (видеоконсультации), поиск клиник по карте, история визитов.
3. Страховые случаи: уведомление о случае, загрузка сканов документов, отслеживание статуса выплаты.
4. Финансы: оплата полиса картой/СБП, история платежей, получение чеков, настройка автопродления.
5. Справки: генерация справок для налогового вычета (13% НДФЛ), для визы, для ВУЗа/работы.
6. Профиль: изменение контактов, привязка семейных полисов, настройка уведомлений (SMS/Push/Email).

Вход: по номеру телефона / email (код из SMS/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

🏢 Личный прием граждан и График приема

АО «МАКС» обеспечивает право граждан на личный прием руководством и специалистами.

График приема в головном офисе (Москва, 2-й Ямской Поле, 4, стр. 2):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 19:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Пятница: 10:00 – 17:45 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Суббота: 10:00 – 15:00 (без перерыва)
• Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема генерального директора или заместителей необходима предварительная запись через секретариат или по телефону +7 (495) -26-88-88. Прием граждан в региональных офисах осуществляется по их локальному графику (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»).

Порядок обращения:

1. Зарегистрируйтесь на ресепшене (паспорт обязателен).
2. Получите талон/направление к нужному специалисту.
3. Имейте при себе оригиналы и копии документов (полис, паспорт, договор, чеки, мед. справки).

🏛 Структура компании: Основные отделы и департаменты

Головной офис координирует работу региональной сети (более 50 офисов по РФ). Ключевые блоки:

Бизнес-направления:

• Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): разработка продуктов, андеррайтинг, работа с КЛ и брокерами.
• Департамент страхования от несчастных случаев (НС) и VZR: туристические полисы, страхование заемщиков, школьников, спортсменов.
• Департамент ОМС: взаимодействие с ТФОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.

Операционные и сервисные блоки:

• Департамент регулирования убытков (Клейм-менеджмент): рассмотрение случаев, расчет выплат, работа с экспертами.
• Медицинский департамент / Служба качества: аудит клиник-партнеров, телемедицина, экспертиза медицинской необходимости.
• IT-департамент и Цифровые продукты: ЛК, приложение, порталы партнеров, телемедицинская платформа.
• Финансовый департамент и Бухгалтерия: расчеты с клиниками, брокерами, налоговый учет.
• Юридический департамент и Комплаенс: судебная работа, антифрод, защита ПДн.
• Маркетинг и PR: бренд, коммуникации, программы лояльности.
• HR-департамент: найм, обучение, корпоративная культура.

Региональная сеть:

Представительства и сервисные центры в крупных городах: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др. Полный список с адресами и телефонами — в разделе «Офисы» на max.ru.

👔 Руководство компании (Ключевые фигуры)

Состав Совета Директоров и Исполнительного органа утверждается Общим собранием акционеров. Данные актуальны на 2024–2025 гг.

• Председатель Совета Директоров: Игорь Манн (основатель группы, стратегическое видение).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Александр Крылов (операционное управление, развитие бизнеса).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Иванов (курирует финансы, IT, операции).
• Заместители Генерального директора: по блокам ДМС, НС/VZR, ОМС, Медицинскому департаменту, Юридическому, HR, Региональному развитию.
• Главный врач / Директор по медицинскому департаменту: отвечает за экспертизу качества, протоколы лечения, телемедицину.

Полный актуальный состав Совета Директоров и Исполнительного органа публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (Раздел «Инвесторам» / «Раскрытие информации»).

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг надежности

АО «МАКС» стабильно входит в ТОП-5 по ДМС и ТОП-10 по ВЗР/НС по объему страховых премий (РАЭКС, НРА).

Основные сильные стороны (по отзывам на Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps, Яндекс Карты):

• Широкая клиническая сеть: доступ к ведущим клиникам (Медси, ЕМЦ, Лаборатория здоровья, ГУТА-Клиник, федеральные центры и т.д.).
• Телемедицина и приложение: высоко оценивается удобство вызова врача в чате/видео, запись без звонков, электронные рецепты/больничные.
• Скорость выплат по НС/VZR: многие отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Работа с корпоративными клиентами: гибкое конструирование программ, персональные менеджеры, отчетность для HR.
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — максимально высокий.

Типовые жалобы / зоны роста:

• Сложности с согласованием дорогих процедур (МРТ, операции, хай-тек): требуют полного пакета мед.документов, иногда затягивают экспертизу.
• Ограничения по франшизе/лимитам в бюджетных ДМС-программах: клиенты не всегда внимательно читают правила.
• Очереди в контакт-центре в пик (утро, эпидемийный сезон): рекомендуют использовать ЛК/приложение для рутинных операций.
• Отказы в выплатах по НС при спиртовом опьянении / хронических заболеваниях: стандартные исключения правил, но вызывают негодование неискушенных клиентов.

Совет:

Перед покупкой полиса внимательно изучите Правила страхования (скачиваются на сайте или в ЛК). При спорной ситуации пишите официальную претензию на claims@max.ru или через ЛК — это запускает юридические сроки рассмотрения (10/30 дней).

📄 Реквизиты для договоров и платежей (Справка)

Полное наименование:

Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания»

Сокращенное наименование:

АО «МАКС»

ИНН / КПП:

7707083893 / 770701001

ОГРН:

1027700057286

Лицензия ЦБ РФ:

№ 1427 (выдана , бессрочная), для страхования жизни и нежизни

Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОМС:

№ 1427-01 (ФФОМС / ТФОМС)

Корр. счет (Казначейство / ЦБ):

03100643000000018500 (УФК по Москве)

БИК:

044525225

Расчетный счет (пример, уточняйте в договоре/счете):

40702810xxxxxxxxxxxxx

❓ Частые вопросы (FAQ)