АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» — одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций (СМО) в России‚ осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) более 30 лет. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан в 23 субъектах Российской Федерации. На 1 апреля 2026 года численность застрахованных в АО «МАКС-М» составила 19 554 788 человек.
Описание и общая информация Ключевые реквизиты организации - Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания»
- Краткое наименование: АО «МАКС-М»
- Дата включения в реестр СМО:
- Код СМО (Москва): 77004 | Код СМО (Московская область): 50006
- КПП: 770501001
- Юридический адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Малaya Ордынка‚ д; 50
- Регионы присутствия: 23 субъекта РФ (включая г. Москву и Московскую область)
История и миссия
- Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания»
- Краткое наименование: АО «МАКС-М»
- Дата включения в реестр СМО:
- Код СМО (Москва): 77004 | Код СМО (Московская область): 50006
- КПП: 770501001
- Юридический адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Малaya Ордынка‚ д; 50
- Регионы присутствия: 23 субъекта РФ (включая г. Москву и Московскую область)
История и миссия
Компания была основана в 1994 году как дочернее общество группы «МАКС» для специализации на медицинском страховании (ОМС и ДМС). Основателем и первым руководителем был Михаил Зурабов. На протяжении всей истории компания следует принципам ответственности перед каждым застрахованным и обязательности исполнения социальной миссии по обеспечению прав граждан на получение качественного медицинского обслуживания.
Важные изменения в ОМС (актуально на 2026 год) - Цифровые полисы: С 1 декабря 2022 года выпуск бумажных и пластиковых полисов ОМС прекращен. Заменой стал электронный полис в виде QR-кода‚ доступный на портале «Госуслуги» и в приложении «Госуслуги. Стопкоронавирус» / «Мой полис ОМС».
- Если у вас сохранился старый пластиковый полис‚ он остается действительным до замены на цифровой‚ однако все новые оформления и смены данных производятся только в электронном виде.
Контакты для обращений Горячая линия (Единый бесплатный номер для г. Москвы)
Горячая линия (Единый бесплатный номер для г. Москвы)
###-###-#### — Дирекция обязательного медицинского страхования в г. Москве (АО «МАКС-М»).
Звонок по России бесплатный. Режим работы: обычно пн-пт 9:00–18:00 (точный график уточняйте по автоинформатору).
Номера телефонов справочно-информационной службы
Для уточнения адресов офисов‚ прикрепления к поликлинике‚ смены СМО или получения консультации по качеству медицинской помощи рекомендуется использовать единый номер горячей линии или обращаться в территориальные отделения (адреса ниже).
Электронный адрес (E-mail)
Официальный электронный адрес для обращений не указан в открытых реестрах. Обычно СМО используют формы обратной связи на официальном сайте или портале «Госуслуги» для приема письменных обращений. Рекомендуется использовать портал Госуслуг (раздел «Написать в организацию») или личный кабинет на сайте СМО.
Официальный сайт
Сайт: maks-m.ru (или max-m.ru — возможны зеркала).
На сайте доступны: новости ОМС‚ реестр медицинских организаций‚ информация о правах застрахованных‚ форма онлайн-обращения‚ поиск офисов компании.
Личный кабинет застрахованного Как получить доступ - Перейдите на официальный сайт АО «МАКС-М».
- Выберите раздел «Личный кабинет» или «Для застрахованных».
- Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), это единственный безопасный способ входа с 2022 года.
Возможности личного кабинета - Просмотр информации о действующем полисе ОМС (QR-код‚ номер‚ статус).
- История обращений за медицинской помощью (выписки‚ направления).
- Подача жалобы на качество/доступность медицинской помощи.
- Смена прикрепленной медицинской организации (поликлиники).
- Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС / региональными порталями).
- Получение консультаций экспертов СМО.
Личный прием граждан и График приема Центральный офис (г. Москва)
- Перейдите на официальный сайт АО «МАКС-М».
- Выберите раздел «Личный кабинет» или «Для застрахованных».
- Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), это единственный безопасный способ входа с 2022 года.
Возможности личного кабинета - Просмотр информации о действующем полисе ОМС (QR-код‚ номер‚ статус).
- История обращений за медицинской помощью (выписки‚ направления).
- Подача жалобы на качество/доступность медицинской помощи.
- Смена прикрепленной медицинской организации (поликлиники).
- Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС / региональными порталями).
- Получение консультаций экспертов СМО.
Личный прием граждан и График приема Центральный офис (г. Москва)
Центральный офис (г. Москва)
Адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Малaya Ордынка‚ д. 50.
Режим работы приемной (типовый для администрации):
- Понедельник – четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота‚ воскресенье: выходной
Важно: График личного приема руководства и профильных отделов может отличаться. Обязательно предварительно запишивайтесь по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте.
Территориальные отделения (Пример: г. Москва‚ ул. Аэропорт)
В отзывах упоминается офис на улице Аэропорт (САО Москвы). Адреса и графики всех филиалов в вашем регионе лучше уточнить в разделе «Контакты» на сайте maks-m.ru или по телефону ###-###-####.
Структура и Отделы
Внутренняя структура АО «МАКС-М» типична для крупной СМО и включает ключевые функциональные блоки. Конкретные наименования отделов могут уточняться‚ но основные направления работы:
- Дирекция ОМС (по регионам): управление деятельностью по обязательному медстрахованию в конкретном субъекте (например‚ Дирекция ОМС в г. Москве).
- Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи: проведение экспертиз случаев лечения‚ анализ жалоб застрахованных.
- Отдел работы с застрахованными (Приемная / Контакт-центр): консультирование‚ прием обращений‚ личный прием.
- Отдел прикрепления и реестров: ведение реестра застрахованных‚ прикрепление к МО‚ смена СМО/поликлиники.
- Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: защита интересов СМО и застрахованных в судах.
- Отдел контроля тарифов и оплаты медицинской помощи: расчеты с медицинскими организациями.
- IT-департамент / Отдел информационной безопасности: поддержка личного кабинета‚ цифровых полисов‚ интеграция с ЕМИАС/ФФОМС.
- Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): работа с корпоративными и индивидуальными клиентами по ДМС-программам.
Руководство
Согласно открытым данным и истории компании:
- Основатель и первый генеральный директор (1994 г.): Михаил Юрьевич Зурабов (позже, Министр здравоохранения РФ‚ Посол РФ в Украине).
- Текущее Генеральное управление: Сведения о действующем Генеральном директоре (Председателе Правления) на 2026 год не содержатся в предоставленном фрагменте интернета. Обычно это информация раздела «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте maks-m.ru или в карточке юрлица на сайте ФНС/ЦБ РФ.
- Структура управления: Общее собрание акционеров -> Совет директоров -> Правление / Генеральный директор.
Отзывы застрахованных (Анализ настроений)
На основе доступных данных (отзывы 2021–2025 гг.) можно выделить ключевые темы:
Позитивные моменты - Крупная‚ надежная компания с 30-летней историей.
- Наличие физических офисов в Москве и регионах для личного обращения.
- Работающая горячая линия ###-###-#### (Мск).
- Интеграция с Госуслугами для получения цифрового полиса.
Проблемные зоны (на что жалуются клиенты) - Дублирование полисов: Частая жалоба — в системе фигурируют «старый» и «новый» полис одновременно‚ требуется личный визит в офис для объединения/деактивации (упоминался офис на Аэропорт).
- Смена фамилии/данных: Процедура обновления данных после замужества/развода иногда требует визита в офис СМО‚ несмотря на цифровизацию.
- Очереди в офисах: В пиковые часы (утро‚ обед) возможны длительные ожидания.
- Сложность дозвона: На горячей линии иногда бывают задержки ответа оператора.
Советы по работе с отзывами и жалобами - Сначала обращайтесь на горячую линию ###-###-#### — фиксируйте номер обращения.
- Если вопрос не решен, пишите через Личный кабинет на сайте СМО или Портал Госуслуг (раздел «Жалобы и предложения» -> выбираете АО «МАКС-М»). Это дает юридическое значение и контроль сроков ответа.
- При визите в офис берите с собой: Паспорт‚ СНИЛС‚ распечатку QR-кода полиса с Госуслуг.
Краткая шпаргалка: Основные действия застрахованного АО «МАКС-М»
Ситуация Куда обращаться / Что делать Узнать статус полиса / Скачать QR-код Портал Госуслуги -> «Документы» -> «Полис ОМС» / Приложение «Госуслуги» Сменить поликлинику / Врача Личный кабинет Госуслуг / Сайт maks-m.ru (ЛК) / Терминал в поликлинике / Офис СМО Жалоба на врача / Отказ в помощи / Очереди Горячая линия ###-###-#### -> Жалоба в ЛК СМО / Госуслуги Смена фамилии / Исправление ошибки в данных МФЦ / Госуслуги (автоматически) -> Если не обновилось: Офис АО «МАКС-М» с паспортом Получить направление на ВМП / Хирургию Лечащий врач поликлиники -> Экспертиза СМО (автоматически или по запросу ЛК) Личный прием руководства / Сложный спор Запись по тел. ###-###-#### -> Офис: Москва‚ ул. Малaya Ордынка‚ 50
Данные актуальны на . Реквизиты‚ графики приема и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию на официальном сайте maks-m.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.
- Дублирование полисов: Частая жалоба — в системе фигурируют «старый» и «новый» полис одновременно‚ требуется личный визит в офис для объединения/деактивации (упоминался офис на Аэропорт).
- Смена фамилии/данных: Процедура обновления данных после замужества/развода иногда требует визита в офис СМО‚ несмотря на цифровизацию.
- Очереди в офисах: В пиковые часы (утро‚ обед) возможны длительные ожидания.
- Сложность дозвона: На горячей линии иногда бывают задержки ответа оператора.
Советы по работе с отзывами и жалобами - Сначала обращайтесь на горячую линию ###-###-#### — фиксируйте номер обращения.
- Если вопрос не решен, пишите через Личный кабинет на сайте СМО или Портал Госуслуг (раздел «Жалобы и предложения» -> выбираете АО «МАКС-М»). Это дает юридическое значение и контроль сроков ответа.
- При визите в офис берите с собой: Паспорт‚ СНИЛС‚ распечатку QR-кода полиса с Госуслуг.
Краткая шпаргалка: Основные действия застрахованного АО «МАКС-М»
Ситуация Куда обращаться / Что делать Узнать статус полиса / Скачать QR-код Портал Госуслуги -> «Документы» -> «Полис ОМС» / Приложение «Госуслуги» Сменить поликлинику / Врача Личный кабинет Госуслуг / Сайт maks-m.ru (ЛК) / Терминал в поликлинике / Офис СМО Жалоба на врача / Отказ в помощи / Очереди Горячая линия ###-###-#### -> Жалоба в ЛК СМО / Госуслуги Смена фамилии / Исправление ошибки в данных МФЦ / Госуслуги (автоматически) -> Если не обновилось: Офис АО «МАКС-М» с паспортом Получить направление на ВМП / Хирургию Лечащий врач поликлиники -> Экспертиза СМО (автоматически или по запросу ЛК) Личный прием руководства / Сложный спор Запись по тел. ###-###-#### -> Офис: Москва‚ ул. Малaya Ордынка‚ 50
Данные актуальны на . Реквизиты‚ графики приема и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию на официальном сайте maks-m.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.
Краткая шпаргалка: Основные действия застрахованного АО «МАКС-М»
| Ситуация | Куда обращаться / Что делать |
|---|---|
| Узнать статус полиса / Скачать QR-код | Портал Госуслуги -> «Документы» -> «Полис ОМС» / Приложение «Госуслуги» |
| Сменить поликлинику / Врача | Личный кабинет Госуслуг / Сайт maks-m.ru (ЛК) / Терминал в поликлинике / Офис СМО |
| Жалоба на врача / Отказ в помощи / Очереди | Горячая линия ###-###-#### -> Жалоба в ЛК СМО / Госуслуги |
| Смена фамилии / Исправление ошибки в данных | МФЦ / Госуслуги (автоматически) -> Если не обновилось: Офис АО «МАКС-М» с паспортом |
| Получить направление на ВМП / Хирургию | Лечащий врач поликлиники -> Экспертиза СМО (автоматически или по запросу ЛК) |
| Личный прием руководства / Сложный спор | Запись по тел. ###-###-#### -> Офис: Москва‚ ул. Малaya Ордынка‚ 50 |
Данные актуальны на . Реквизиты‚ графики приема и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию на официальном сайте maks-m.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.