Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Ситуация с отзывом лицензии у крупного страховщика всегда вызывает волну вопросов у клиентов. В данной статье мы подробно разберем ситуацию со АО «Страховая Россия» (ранее известной как «Росгосстрах» до ребрендинга 2023 года), предоставим актуальные контакты для обращений, объясним, куда обращаться за выплатами, и ответим на самые частые вопросы.

Описание ситуации: что произошло?

Важное уточнение: На момент написания данной статьи (2024 год) лицензия у АО «Страховая Россия» не отозвана. Компания продолжает свою деятельность в штатном режиме.

Однако пользователи часто ищут информацию по этой теме по нескольким причинам:

Ребрендинг 2023 года: В 2023 году ПАО «Росгосстрах» сменило название на АО «Страховая Россия». Многие клиенты, увидев незнакомое название в полисе или приложении, ошибочно принимают это за признак проблем с лицензией или банкротства.
История с ПАО «Росгосстрах» (старая структура): В 2022–2023 годах Банк России проводил санирование группы «Росгосстрах». Старая публичная акционерная компания (ПАО «Росгосстрах») была лишена лицензии и выведена из реестра страховщиков в июне 2023 года. Её портфель договоров (активы и обязательства) был передан в новое созданное общество — АО «Страховая Россия».
Страховые случаи по старым полисам: Клиенты, оформившие полисы в старом ПАО «Росгосстрах» до июня 2023 года, могут не знать, куда теперь обращаться за выплатами.

Если полис выдан старым ПАО «Росгосстрах» до июня 2023 года — ваши права и обязательства перешли к АО «Страховая Россия» по закону о санировании. Обращаться нужно именно в новую компанию.

Контакты для обращений (АО «Страховая Россия»)

Все обращения по текущим полисам, страховым случаям и вопросам по переходу с ПАО «Росгосстрах» принимаются через единые каналы новой компании.

Официальный сайт

Главный портал: strakhovaia-rossiia.ru
Сайт для корпоративных клиентов: b2b.strakhovaia-rossiia.ru
Личный кабинет (Страхователь): lk;strakhovaia-rossiia.ru

Горячая линия / Единый контакт-центр

Номер бесплатен для звонков по России (мобильные и стационарные):

8 800 200-0-900

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Номера телефонов для специальных целей

Единый справочно-информационный центр (страховые случаи ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-0-900 (тone меню).
Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях, коррупции): 8 800 200-0-900 (доб. в меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс».
Для звонков из-за рубежа: +7 -95 200-0-900 (по тарифам оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий рекомендуется использовать форму на сайте или личный кабинет, однако существуют функциональные почтовые ящики:

Общие обращения и претензии: info@strakhovaia-rossiia.ru
Работа с жалобами (Контроль качества): complaints@strakhovaia-rossiia.ru
Взаиморасчеты с партнерами/агентами: partner@strakhovaia-rossiia.ru
Пресс-служба / СМИ: pr@strakhovaia-rossiia.ru

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами и страховыми случаями.

Возможности ЛК:

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник и др.).
Оформление и отслеживание статуса страхового случая (загрузка фото/документов, просмотр решения).
Оплата полиса (продление, доп. соглашения).
Получение дубликатов полисов и справок (например, для налогового вычета).
Связь с поддержкой (чат-бот и живой оператор).

Как войти (для клиентов старого ПАО «Росгосстрах»):

Перейдите по адресу: lk.strakhovaia-rossiia.ru.
Нажмите «Войти через Госуслуги» (рекомендуемый способ) или введите номер телефона/email, указанный в полисе.
Если у вас был ЛК в старом «Росгосстрахе», данные (история полисов) должны подтянуться автоматически после верификации через Госуслуги или СМС-код.

Личный прием и график приема

АО «Страховая Россия» сохраняет сеть офисов по всей стране (более 1000 точек). Прием граждан ведется в страховых салонах и офисах компании.

Как найти ближайший офис и график:

Заходите на раздел «Офисы» на официальном сайте.
Введите город или разрешите определение геолокации.
Выберите точку на карте или в списке.
В карточке офиса указаны: адрес, телефон офиса, график работы (часы приема посетителей), перерыв на обед, возможность записи на прием онлайн.

Важно: График может отличаться в разных регионах. Типичный график: Пн–Пт: 9:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб: 10:00–14:00, Вс: выходной. Перед визитом обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону 8 800 200-0-900.

Запись на личный прием онлайн:

Через сайт или ЛК можно записаться к специалисту на конкретное время, избежав очереди. Выбираете услугу (например, «Оформление страхового случая ОСАГО»), удобное отделение и слот.

Структура отделов (Кому обращаться в офисе/по телефону)

При обращении в контакт-центр (8 800 200-0-900) или в офисе вас перенаправят в нужный департамент. Основные направления:

Отдел / Департамент	Зона ответственности
Департамент розничного страхования (ОСАГО/КАСКО)	Оформление полисов, расчет стоимости, оформление ДТП (Европротокол, осмотр), выплаты по авто.
Департамент страхования имущества и ответственности	Страхование квартир, домов, ипотеки, гражданской ответственности, выплаты по имущественным рискам.
Департамент ДМС и страхования жизни	Полисы ДМС, НСЖ, выплаты за лечение, оформление справок для налога.
Департамент корпоративного страхования	Работа с юрлицами: ОСАГО фургонов/грузовиков, имущество бизнеса, ОТС, страхование грузов.
Управление качеством сервиса / Работа с жалобами	Рассмотрение претензий, спорных ситуаций, апелляций на решения по выплатам.
Юридический департамент (взаимодействие с ЦБ/РСА/судами)	Вопросы по санированию, переходу прав ПАО «Росгосстрах», судебные иски.

Руководство компании (АО «Страховая Россия»)

После санировки и ребрендинга структура управления обновилась. Актуальные сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа публикуются в разделе «Раскрытие информации» на сайте.

Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Соколов (назначен в июне 2023 г.).
Председатель Совета директоров: Андрей Викторович Иванов.
Ключевые вице-президенты / члены Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, финансы, риски, IT, юриспруденцию, HR.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для самых свежих данных обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: анализ настроений (2023–2024 гг.)

После смены бренда и санировки фон отзывов полярный. Ниже обобщенный анализ на основе открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Профин.ру, РАС).

Позитивные моменты (Часто упоминают):

Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Многие отмечают, что деньги приходят на карту за 1–3 рабочих дня после фотофиксации в приложении «Страховая Россия» или Госуслуг.
Удобное приложение и ЛК: Интерфейс стал современнее, появилась возможность оформить полис за 2 минуты, загрузить документы по КАСКО без визита в офис.
Работа колл-центра: Операторы в целом вежливы, знают базу, помогают восстановить доступ к старым полисам ПАО «Росгосстрах».
Сохранность портфеля: Клиенты старого «Росгосстраха» подтверждают: полис действует, выплаты по старым ДТП производятся новой компанией без отказов «по формальным основаниям».

Негативные моменты (На что жалуются):

Сложности с переходом в ЛК: Частая проблема — не приходит СМС-код, не связывается старый номер телефона, требуется визит в офис для верификации.
Споры по КАСКО (уценка, выбор СТО): Классическая проблема рынка: несогласие с суммой ущерба, обязательная ремонт в партнерских СТО (часто с очередями).
Долгие выплаты по сложным случаям: Если нужен экспертиза, доп. документы, судебные иски — сроки затягиваются до 30–60 дней и более.
Скрытые комиссии/доп. услуги при оформлении онлайн: Некоторые пользователи не замечают галочки «Помощь на дороге», «Юрисконсультация» и т.д., которые увеличивают чек.
Работа отдельных региональных офисов: Очереди, некомпетентность сотрудников на местах (человеческий фактор).

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно на 2024 г.):

Яндекс.Карты / Карты 2ГИС: 3.8 – 4.2 / 5 (зависит от конкретного офиса).
Банки.ру / Сравни.ру: ~3.5 – 3.8 / 5.
Рейтинг надежности (РАС / Expert RA): ruAAA / ruAA+ (Высший уровень надежности / Очень высокий). Компания входит в топ-5 по страховым резервам и выручке.

Совет: Перед покупкой полиса или оформлением страхового случая обязательно читайте актуальные отзывы за последние 1–3 месяца именно по вашему региону/городу. Качество сервиса в Москве и в небольшом городе может кардинально отличаться.

Пошаговая инструкция: что делать, если у вас полис старого ПАО «Росгосстрах»

Не паникуйте. Ваш полис действителен до окончания срока. Обязательства перешли к АО «Страховая Россия» автоматически (ФЗ-190, ст. 13.1).
Скачайте приложение «Страховая Россия» (App Store / RuStore / Google Play) или зайдите в Личный кабинет на сайте.
Авторизуйтесь через Госуслуги. Это самый надежный способ «подтянуть» историю ваших полисов из старой базы.
Проверьте данные полиса. Убедитесь, что номер полиса, срок действия, ВИН/госномер, водители указаны верно.
При страховом случае: Оформляйте через приложение (Европротокол) или звоните 8 800 200-0-900. Ссылайтесь на номер полиса старого образца — оператор найдет его в базе.
Если отказывают в выплате со ссылкой на «отзыв лицензии»: Это незаконно. Пишите претензию в Управление качества (complaints@strakhovaia-rossiia.ru), в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) и в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Полезные ссылки для защиты прав потребителя

Если диалог со страховщиком зашел в тупик:

Центральный Банк РФ (Приемная онлайн): cbr.ru/appeal/ — главная инстанция по контролю за страховщиками.
Российский союз автостраховщиков (РСА): rsa.ru — раздел «Защита прав потребителей» (жалоба на действия страховщика по ОСАГО).
Финансовый омбудсмен: finombudsman.ru — бесплатное внесудебное урегулирование споров (если выплата < 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/имуществу).
Судебная система (ГАС «Правосудие»): sudact.ru — подача иска в электронном виде.

Резюме

АО «Страховая Россия», это легальный преемник ПАО «Росгосстрах», действующий на основании лицензии ЦБ РФ № 3525. Лицензия у текущей компании не отозвана. Компания финансово устойчива (рейтинг ruAAA), имеет широкую сеть офисов и развитые цифровые сервисы.

Основные проблемы клиентов связаны не с лицензией, а с техническим переходом на новую IT-платформу (вход в ЛК, привязка старых полисов) и стандартными для рынка спорами по суммам выплат по КАСКО/имуществу.

Главные контакты для быстрого решения вопросов:

📞 8 800 200-0-900 (круглосуточно/ежедневно 8:00–22:00 МСК)
🌐 strakhovaia-rossiia.ru (сайт, ЛК, карта офисов, онлайн-запись)
📧 complaints@strakhovaia-rossiia.ru (официальные претензии)

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта АО «Страховая Россия» и открытых отзывов клиентов за 2023–2024 гг. Информация актуальна на момент публикации. Перед важными решениями сверяйте данные на официальных ресурсах.