Страховая компания «Полис 812» — один из крупнейших региональных страховщиков Северо-Запада России, специализирующийся на обязательном медицинском страховании (ОМС), добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании жизни и имущества. Для удобства застрахованных компания разработала функциональный Личный кабинет, позволяющий управлять полисами, получать справки и обращаться в поддержку онлайн.
В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация по доступу в личный кабинет, контактным данным, структуре компании и порядку личного приема руководства.
Описание Личного кабинета «Полис 812»
Личный кабинет застрахованного — это защищенный онлайн-портал, доступный на официальном сайте компании и через мобильное приложение. Он предназначен для удаленного обслуживания клиентов без необходимости посещения офисов.
Основные функции:
- Управление полисами: просмотр действующих и архивных договоров (ОМС, ДМС, страхование жизни, недвижимости, авто).
- Получение справок: скачивание справок об оплате взносов (для налогового вычета), справок о полисе ОМС, подтверждений страхового случая.
- Обращения и претензии: подача заявлений на выплату, изменение данных, жалоб на качество медицинской помощи (по ОМС/ДМС).
- История визитов: просмотр истории обращений в медицинские организации (по ДМС и ОМС).
- Поиск клиник: интерактивная карта и реестр партнерских медицинских организаций с фильтрами по специальностям и адресам.
- Оплата: возможность оплатить взносы по добровольным полисам банковской картой без комиссии.
- Уведомления: настройка push-уведомлений и email-рассылок о статусе заявок, сроках действия полисов и акциях.
Как войти (Авторизация):
- Перейдите на официальный сайт или откройте приложение «Полис 812» (App Store / Google Play / RuStore).
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Выберите способ входа:
- Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ, дает полный доступ ко всем сервисам ОМС.
- СМС-код — по номеру телефона, указанному в договоре.
- Логин/Пароль — если регистрировались ранее на портале.
- При первом входе через Госуслуги система автоматически подтянет ваши данные и полисы ОМС.
Важно: Для доступа к данным по ДМС или страхованию жизни может потребоваться привязка конкретного договора по номеру полиса и серии/номеру паспорта в профиле.
Контакты для обращений
Компания предоставляет многоканальную поддержку. Выберите удобный способ в зависимости от срочности и типа вопроса.
Официальный сайт
Адрес: https://polis812.ru/
На сайте размещены: реестр медицинских организаций, тарифы на ДМС, форма онлайн-расчета полиса, новости компании, раздел «Вопрос-ответ» и вход в Личный кабинет.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы).
По этому номеру можно: уточнить статус полиса, найти ближайшую клинику, подать жалобу на отказ в медпомощи, получить консультацию по оформлению страхового случая.
Номера телефонов (Справочная служба и отделения)
- Санкт-Петербург (Головной офис): +7 (812) -27-81-02
- Ленинградская область (Областное отделение): +7 (812) -27-81-02 (доб. меню для региона)
- Телефон доверия / Антикоррупционная линия: ###-###-#### (автоинформатор, выбор пункта меню).
Электронные адреса (Email)
- Главный приемная (общие вопросы): info@polis812.ru
- Отдел работы с претензиями и жалобами (ОМС): pretenzii@polis812.ru
- Отдел ДМС (корпоративные и индивидуальные клиенты): dms@polis812.ru
- Отдел страхования жизни и имущества: life@polis812.ru
- HR-отдел (вакансии): hr@polis812.ru
- Для СМИ и партнеров: pr@polis812.ru
Личный прием граждан руководством
В соответствии с порядком приема граждан в страховых обществах, руководство компании регулярно проводит личные приемы для рассмотрения сложных и нерешенных вопросов.
График приема (Примерный / Стандартный)
Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону горячей линии ###-###-#### или в разделе «О компании» -> «Прием граждан» на сайте перед визитом.
| Должностное лицо | Дни приема | Время | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор / Зам. генерального директора | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86 (Головной офис) |
| Директор по работе с застрахованными (ОМС) | Понедельник, Среда | 10:00 – 13:00 | г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86 |
| Руководитель Ленинградского обл. отделения | Среда | 14:00 – 16:00 | г. Всеволожск / г. Гачинна (по адресу отделения) |
Порядок записи на прием:
- Позвоните на горячую линию ###-###-#### за 3-5 рабочих дней.
- Сообщите оператору суть вопроса (часто вопрос решается по телефону и визит не требуется).
- При необходимости оператор запишет вас на конкретное время к руководителю.
- При себе обязательно имейте: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (справки, чеки, отказы врачей).
Структура компании: Основные отделы
Понимание структуры поможет быстрее адресовать ваш запрос в нужный подразделение.
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи, работа с претензиями к СМО/МО.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение страховых случаев, экспертиза счетов клиник.
- Отдел страхования жизни, здоровья и накоплений: программы НСЖ, инвестиционные полисы, рисковые программы, выплаты по наследству.
- Отдел страхования имущества и ответственности: КАСКО, ОСАГО (через партнеров), страхование недвижимости, квартир в застройке.
- Юридический отдел и отдел работы с претензиями: досудебное урегулирование споров, работа с судебными исками.
- IT-департамент и служба поддержки портала: техническая поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, интеграция с ЕСИА.
- Территориальные отделения (ЛО): Всеволожское, Выборгское, Гачинское, Кировское, Кингисеппское, Ломоносовское, Приозерское, Сланцевское, Тосненское, Волховское отделения.
Руководство компании
На момент публикации статьи (данные открытых источников и официального сайта):
- Генеральный директор: Козлов Андрей Викторович (руководит компанией с 2018 года, ранее занимал посты в крупных страховых холдингах).
- Первый заместитель генерального директора: Отвечает за операционную деятельность и ОМС.
- Заместители генерального директора: Курируют блоки: ДМС и корпоративные продажи, Страхование жизни/имущества, Финансы и инвестиции, IT и цифровая трансформация, Юридические вопросы и работа с регулятором.
- Директор Ленинградского областного отделения: Назначается по согласованию с территориальным фондом ОМС ЛО.
Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Официальный реестр ключевых лиц доступен на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков) и в разделе «О компании» -> «Руководство» на polis812.ru.
Отзывы клиентов: Анализ и тенденции
Отзывы о «Полис 812» можно найти на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике, Banki.ru, Сравни.ру и в профильных группах ВКонтакте. Ниже обобщенный портрет репутации компании на 2024-2025 годы.
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Пользователи хвалят вход через Госуслуги, быстрый доступ к полисам ОМС всех членов семьи, возможность скачать справку для налогового вычета за 1 минуту.
- Работа горячей линии: Операторы часто отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты), вежливы, помогают найти врача по ДМС или решить вопрос с прикреплением к поликлинике.
- Выплаты по ДМС и жизни: Многие корпоративные клиенты отмечают прозрачный процесс: клиника выставляет счет напрямую в СК, клиент не платит из кармана.
- Территориальная доступность: Наличие офисов в районе проживания (Ленинградская область) упрощает сдачу документов на выплаты по имуществу/жизни.
Негативные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):
- Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Некоторые клиенты жалуются на затягивание экспертизы (до 30-60 дней) и занижение стоимости ремонта независимыми экспертами.
- Сложности с откреплением/прикреплением ОМС: Иногда возникают технические сбои при смене поликлиники через Госуслуги/Личный кабинет, требуется звонок в поддержку.
- Отказы в выплатах по ДМС: Стандартные для рынка случаи: несоответствие диагноза полису, превышение лимитов, отсутствие направления от лечащего врача.
- Работа колл-центра в пиковые часы: Утром в будни (с 9 до 11) время ожидания может достигать 10-15 минут.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорный вопрос:
- Сначала фиксируйте обращение в Личном кабинете (раздел «Обращения») — это дает юридически значимую дату регистрации.
- Дублируйте претензию на email pretenzii@polis812.ru с вложениями сканов.
- Если ответ не устраивает — пишите претензию Генеральному директору (адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86) или обращайтесь в Финансовый омбудсман (по страховым спорам до 500 тыс. руб.) / в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как прикрепить новорожденного к полису ОМС в Личном кабинете?
Войдите в ЛК через Госуслуги -> Раздел «Мои полисы» -> «Добавить застрахованного» -> Заполните данные ребенка (Свидетельство о рождении, СНИЛС). Заявка уйдет в ТФОМС автоматически. Полис будет готов в течение 5 рабочих дней, его можно скачать в ЛК.
Забыл пароль от Личного кабинета (не через Госуслуги).
На странице входа нажмите «Восстановить доступ». Укажите email или телефон, указанный при регистрации. Придет ссылка для смены пароля. Рекомендуем привязать учетную запись к Госуслугам для бесшовного входа.
Как получить справку 2-НДФЛ / для налогового вычета по ДМС/Жизни?
В Личном кабинете: раздел «Справки и документы» -> «Справка для налогового вычета». Выберите год и скачайте PDF с ЭЦП. Справка формируется за минуту. Также можно заказать в офисе или по почте через горячую линию.
Что делать, если клиника отказывает принять по полису ОМС?
Требовать schriftовый отказ (по закону обязаны выдать). 2. Звонить на горячую линию ###-###-#### прямо из регистратуры. 3. Подать жалобу через Личный кабинет (раздел «Защита прав»). СК обязан провести проверку и оштрафовать клинику.
Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, график приема и структура отделов могут изменяться.
Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте Полис 812 или по телефону единой горячей линии ###-###-####.