Согласно законодательству РФ‚ каждый гражданин‚ имеющий действующий полис обязательного медицинского страхования (ОМС)‚ имеет право на получение бесплатной стоматологической помощи. В Воронеже и Воронежской области эту помощь оказывают как крупные государственные учреждения (в первую очередь‚ АУЗ ВО «Воронежская областная клиническая стоматологическая поликлиника» и ее филиалы)‚ так и частные клиники‚ имеющие контракт с территориальным фондом ОМС. На 2026 год в реестре участников программы ОМС по стоматологии в регионе числится более 20 организаций.

Описание: какие услуги входят в программу ОМС

Базовая программа ОМС покрывает медицински необходимые манипуляции‚ направленные на устранение боли‚ воспаления и сохранение функций жевательного аппарата. Важно: эстетическое восстановление‚ имплантация‚ виниры‚ металлокерамические коронки и большинство видов зубопротезирования в программу ОМС не входят (оплачиваются отдельно или за счет средств социальной поддержки отдельных категорий граждан — льготное протезирование).

Основные группы бесплатных услуг:

• Прием и диагностика: осмотр‚ консультация врача-стоматолога (терапевта‚ хирурга‚ пародонтолога‚ ортодонта — по показаниям)‚ составление плана лечения.
• Терапевтическое лечение: лечение кариеса‚ пульпита‚ периодонтита (включая обработку корневых каналов); установка цементных‚ стеклоиономерных и базовых световоздухополимеризуемых пломб (в объеме тарифа ОМС).
• Хирургическая помощь: удаление зубов (в т.ч. зубов мудрости)‚ удаление остатков корней‚ лечение остеомиелита‚ лимфаденита‚ флегмон максилло-лицевой области. Нюанс: само удаление бесплатно‚ но если требуется усиленная анестезия (седация‚ генеральный наркоз) или сложные инструменты (пьезохирургия)‚ разницу в стоимости материалов/препаратов могут предложить оплатить дополнительно.
• Пародонтология: снятие зубных отложений (зубной камень) ручными инструментами‚ антисептическая обработка зубодесневых карманов‚ куретаж (по показаниям). Профессиональная гигиена ультразвуком/Аir-Flow обычно платна.
• Ортопедия (ограниченно): снятие слепков для диагностики‚ временные коронки/протезы в стадии лечения. Постоянное протезирование — за счет пациента или по программе льготного протезирования (для ветеранов‚ инвалидов‚ пенсионеров и др.).
• Детская стоматология: лечение молочных и постоянных зубов‚ герметизация фиссур‚ фторирование‚ удаление молочных зубов‚ лечение прикуса (ортодонтическое лечение — по строгим медицинским показаниям). Для детей до 3 лет и детей с особенностями здоровья возможно лечение под седацией/наркозом по ОМС.
• Неотложная помощь: при острой боли‚ травмах‚ острой воспалительной патологии — без очереди и прикрепления (в любом участке ОМС).

Процедура прикрепления

Для планового лечения в государственной поликлинике (например‚ АУЗ ВО ВОКСП) необходимо выбрать страховую компанию (СК) и прикрепиться к конкретному медицинскому учреждению. Сделать это можно через портал Госуслуги‚ лично в офисе СК или в регистратуре поликлиники. Без прикрепления плановая помощь может быть отказана (кроме неотложных состояний).

Контакты для обращений (Главное учреждение региона)

Ниже приведены контакты флагманского учреждения — АУЗ ВО «Воронежская областная клиническая стоматологическая поликлиника» (ВОКСП). Для других 20+ клиник (в т.ч. Детская клиническая стоматологическая поликлиника №2‚ поликлиника №4 и др.) контакты уточняйте на сайте Минздравов Воронежской области или портале «Навигатор Госуслуг».

Официальный сайт

Сайт: www.voksp.ru (здесь публикуются новости‚ тарифы‚ состав врачей‚ информация о прикреплении).
Сайт Минздрава ВО: minzdrav.vrn.ru (реестр участников ОМС‚ контроль качества).

Горячая линия / Телефон доверия

• Единый номер справочной службы АУЗ ВО ВОКСП: +7 (473) -55-XX-XX (уточняйте актуальные номера на сайте‚ так как они могут меняться).
• Горячая линия Минздрава Воронежской области: 8 (473) -20-XX-XX (вопросы качества ОМС‚ отказы в помощи).
• Телефон доверия ФФОМС (Федеральный фонд ОМС): ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
• Горячая линия вашей Страховой Компании (СК): указан на обратной стороне полиса ОМС. СК обязана защищать ваши права при отказе в помощи.

Номера телефонов регистратуры / Записи на прием

(Примерная структура номеров для главного корпуса и филиалов ВОКСП — актуальные цифры смотрите на voksp.ru)

• Единый колл-центр записи на прием: +7 (473) -XX-XX-XX
• Регистратура взрослой поликлиники (ул. Плехановская / ул. 9 Января / пр. Труда и др.): уточняйте по адресу отделения.
• Детская клиническая стоматологическая поликлиника №2: отдельный номер регистратуры.
• Телефон главного врача / приемной комиссии (для жалоб): +7 (473) -XX-XX-XX.

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный e-mail учреждения: info@voksp.ru (или аналогичный‚ указанный в разделе «Контакты» на сайте).
• E-mail для обращений граждан / приемной комиссии: priemnaya@voksp.ru.
• E-mail Минздрава ВО для жалоб на качество ОМС: minzdrav@vrn.ru.

Личный кабинет пациента

Запись на прием‚ просмотр истории болезни‚ получение направлений и рецептов электронным способом доступны через:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА) — раздел «Здоровье» -> «Запись к врачу». Основной способ записи по ОМС.
2. Региональный портал «Здоровье Воронежской области» / «Навигатор Госуслуг ВО».
3. Мобильное приложение «Госуслуги» / «Мой Воронеж» / приложение вашей Страховой Компании.
4. Сайт поликлиники (voksp.ru) — часто есть виджет «Запись на прием онлайн» (перенаправляет на портал Госуслуг или региональный АИС).

Важно: Для входа в личный кабинет на сайте клиники часто используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Отдельный «локальный» кабинет на сайте поликлиники может отсутствовать.

Личный прием руководства

Для решения сложных вопросов (отказы в высокотехнологичной помощи‚ конфликты‚ вопросы оплаты доп. услуг) можно обратиться на личный прием:

• Главный врач АУЗ ВО ВОКСП: прием ведется по предварительной записи через приемную комиссию или по телефону доверенного лица.
• Заместители главного врача (по лечебной работе‚ по амбулаторной работе‚ по экспертизе качества).
• Приемная комиссия Минздрава Воронежской области: для обращений вышестоящему уровню.

График личного приема публикуется на сайте voksp.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты». Обычно: 1 раз в неделю (среда/четверг) в утренние часы.

График приема (Режим работы поликлиники)

Примерный режим работы основных отделений АУЗ ВО ВОКСП (уточняйте по конкретному адресу):

День недели	Часы приема пациентов	Регистратура / Колл-центр
Понедельник — Пятница	08:00 – 20:00 (некоторые отделения до 19:00)	08:00 – 19:30
Суббота	08:00 – 14:00 / 15:00 (по записям)	08:00 – 13:30
Воскресенье	Выходной (дежурство неотложной помощи — в отдельных корпусах)	Не работает

Неотложная помощь (острая боль‚ травма): оказывается без очереди и записи в часы работы поликлиники. В ночное время — через скорую помощь или дежурные стационары максилло-лицевой хирургии (ВОКБ №1‚ ВОДКБ).

Отделения и структуры (Основные направления)

Структура АУЗ ВО ВОКСП включает множество корпусов и специализированных отделов:

• Терапевтические отделения (лечение кариеса‚ пульпита‚ эндодонтия микроскопом — по показаниям/тарифу).
• Хирургические отделения (удаление зубов‚ имплантация — платная‚ операции на мягких тканях‚ лечение переломов челюстей).
• Ортопедические отделения (протезирование: съемное‚ несъемное‚ кламмерное, в основном платное/льготное; консультации по ОМС).
• Пародонтологическое отделение (лечение пародонтита‚ пародонтоза‚ куретаж‚ сплайнтирование).
• Ортодонтическое отделение (исправление прикуса у детей и взрослых — по медицинским показаниям ОМС‚ брекет-системы чаще платные);
• Детские отделения / Детская стоматологическая поликлиника №2 (лечение под седацией/наркозом‚ герметизация фиссур).
• Отделение рентгенодиагностики (визиография‚ ОПТГ‚ КБКТ — по направлению врача в рамках ОМС).
• Анестезиологическое отделение / ОРИТ (проведение операций под генеральным наркозом/седацией по показаниям).
• Отделение платных услуг (услуги за пределами ОМС: эстетика‚ импланты‚ премиальные пломбы‚ ультразвуковая гигиена).

Руководство учреждения

Актуальный состав руководства публикуется на сайте voksp.ru в разделе «Сведения об организации» -> «Руководство».

• Главный врач: [ФИО актуального главного врача на 2026 г. — уточните на сайте].
• Заместитель главного врача по лечебной работе (качество ОМС): отвечает за объемы и доступность бесплатной помощи.
• Заместитель главного врача по амбулаторной работе: организационные вопросы‚ записи‚ графики.
• Заместитель главного врача по экспертизе качества и безопасности: разбор жалоб‚ врачебные ошибки.
• Главный бухгалтер / Директор по экономике: вопросы оплаты доп. услуг‚ возвраты средств.
• Уполномоченный по защите прав пациентов / Куратор ОМС: контакт для быстрого решения споров со страховой компанией.

Отзывы пациентов

Анализ отзывов на порталах (Навигатор Госуслуг‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ ПроДокторов‚ сайт Минздрава ВО «Оценка качества») за 2025-2026 гг. показывает следующую картину:

Положительные моменты:

• Доступность: реальная возможность лечить кариес‚ пульпит‚ удалять зубы бесплатно по полису.
• Квалификация: в ВОКСП работают опытные врачи‚ кандидаты наук‚ профильные специалисты (эндодонтисты под микроскопом‚ хирурги высокой категории).
• Оборудование: наличие КБКТ‚ визиографов‚ микроскопов‚ современных анестетиков (артикаин‚ убустезин) в рамках тарифа ОМС.
• Детское отделение: высокие оценки за работу с детьми под седацией/наркозом (по ОМС)‚ доброжелательный подход.
• Электронная запись: удобство записи через Госуслуги без очередей в регистратуру.

Типичные жалобы / Проблемные зоны:

• Очереди к узким специалистам (ортодонт‚ имплантолог-хирург‚ пародонтолог): срок ожидания может составлять 2-4 недели.
• Материалы для пломбирования: по ОМС часто ставят стеклоиономерные цементы или базовые компомеры/композеты (не всегда эстетические‚ быстро стираются на жевательных зубах). Эстетические nanocomposite — за доплату.
• Анестезия при сложных удалениях: частая практика предложения доплатить за «сильную анестезию» (препараты артикаина с адреналином высокой концентрации‚ седацию)‚ хотя базовая анестезия (лидокаин/убустезин) должна быть бесплатной.
• Профессиональная гигиена: удаление камня руками — в ОМС‚ ультразвук/Air-Flow — почти всегда платная услуга.
• Бюрократия прикрепления: необходимость заранее прикрепиться к поликлинике через Госуслуги или СК для плановой помощи.
• Режим работы регистратуры: иногда трудно дозвониться по телефону в часы пик.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. При отказе в бесплатной помощи (в т.ч. наложении навязчивых платных услуг) требуйте письменный отказ с указанием основания.
2. Сразу звоните в Горячую линию вашей Страховой Компании (СК) (номер на полисе) и в ФФОМС (###-###-####).
3. Оставляйте обращение на портале «Навигатор Госуслуг Воронежской области» (раздел «Оценка качества») — на них реагирует Минздрав ВО.
4. Помните: выбор материала пломбы (эстетический/неэстетический) — ваше право‚ но разницу в стоимости материала клиника имеет право запросить у пациента‚ если тариф ОМС покрывает только базовый вид.

---

Краткая шпаргалка: как получить бесплатное лечение в Воронеже завтра

1. Проверьте‚ что у вас на руках действующий полис ОМС (пластиковая карта или электронный на Госуслугах) и паспорт.
2. Выберите клинику из реестра ОМС Воронежской области (сайт minzdrav.vrn.ru или навигатор Госуслуг).
3. Прикрепитесь к выбранной поликлинике через Госуслуги (раздел «Выбор поликлиники/врача») или в офисе СК. Без прикрепления, только неотложка.
4. Запишитесь на прием через Госуслуги (самый быстрый способ)‚ по телефону колл-центра клиники или в регистратуре.
5. На приеме врач составляет план лечения. Уточните: «Какие этапы полностью в ОМС‚ а за что предлагаете доплатить и почему?». Требуйте альтернативу за счет ОМС.
6. При спорных ситуациях — звоните в СК и пишите жалобу в Минздрав ВО / ФФОМС.

Информация актуальна на г. Графики работы‚ номера телефонов и состав врачей могут меняться. Обязательно уточняйте детали на официальном сайте voksp.ru или портале Госуслуг перед визитом.