Дата актуализации информации: .
В системе обязательного социального страхования (ОСС) участвуют следующие государственные органы и учреждения:
- Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации – формирует государственную политику в области соцстраха, разрабатывает нормативные акты, контролирует их исполнение.
- Федеральный фонд социального страхования (ФСС) – непосредственно осуществляет начисление и выплату пособий по временной нетрудоспособности, материнству, профессиональным заболеваниям и травмам, а также осуществляет контроль за уплатой страховых взносов.
- Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) – отвечает за начисление и выплату трудовых пенсий, накопительной части пенсии, а также за учет страховых взносов на обязательное пенсионное страхование.
- Территориальные органы ФСС и ПФР (отделения, управления, филиалы) – реализуют функции фондов на уровне субъектов РФ и муниципалитетов.
Контактная информация для обращений
Министерство труда и социальной защиты РФ
- Официальный сайт: https://trudvsem.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок по РФ): 8‑800‑2000‑122
- Дополнительные телефоны: +7 (495) -20‑00‑00 (приёмная)
- Электронная почта: info@mintrud.ru
- Личный кабинет: https://lk.trudvsem.ru (для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращений)
- Личный приём: по предварительной записи через сайт или по телефону горячей линии.
- График приёма: понедельник‑пятница: 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00; суббота‑воскресенье – выходные.
Федеральный фонд социального страхования (ФСС)
- Официальный сайт: https://fss.ru
- Горячая линия: 8‑800‑2000‑122 (круглосуточно)
- Телефоны приёмной: +7 (495) -20‑30‑30
- Электронная почта: info@fss.ru
- Личный кабинет: https://lk.fss.ru (для работодателей и застрахованных лиц)
- Личный приём: возможен в территориальных отделениях ФСС по предварительной записи.
- График приёма: пн‑чт: 09:00‑18:00, пт: 09:00‑16:45, обед 13:00‑14:00.
Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР)
- Официальный сайт: https://pfrf.ru
- Горячая линия: 8‑800‑2000‑122 (круглосуточно)
- Телефоны приёмной: +7 (495) -20‑60‑60
- Электронная почта: info@pfrf.ru
- Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru (для граждан и работодателей)
- Личный приём: по записи через сайт или call‑центр.
- График приёма: пн‑пт: 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00.
Структура и отделы органов
Министерство труда и социальной защиты
- Департамент государственной политики в области труда и занятости
- Департамент социальной защиты населения
- Департамент обязательного социального страхования
- Юридический отдел
- Отдел информационных технологий и цифровизации
- Отдел международного сотрудничества
Федеральный фонд социального страхования
- Управление по начислению и выплате пособий
- Управление контроля за уплатой страховых взносов
- Методический и нормативный отдел
- Юридический отдел
- Отдел работы с обращениями граждан
- ИТ‑отдел (разработка и поддержка личного кабинета)
Пенсионный фонд РФ
- Управление пенсионного обеспечения
- Управление накопительной пенсии
- Контрольно‑ревизионный отдел
- Юридический отдел
- Отдел по работе с застрахованными лицами
- Отдел информационных систем
Руководство органов (на 2026 год)
| Орган | Должность | ФИО |
|---|---|---|
| Министерство труда и социальной защиты РФ | Министр | Антон Владимирович Котяков |
| Федеральный фонд социального страхования | Председатель правления | Ирина Владимировна Костюк |
| Пенсионный фонд Российской Федерации | Председатель правления | Антон Германович Дроздов |
Отзывы и обратная связь
Граждане и работодатели могут оставить свои замечания, предложения или жалобы следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальных сайтах органов (раздел Контакты → Обратная связь).
- По телефону горячей линии (операторы фиксируют обращение и передают его в соответствующий отдел).
- Электронной почтой на адреса, указанные выше.
- В личном кабинете – есть возможность оставить оценку качества обслуживания и комментарий к конкретному обращению.
- На портале Госуслуги – в разделе «Оценка качества услуг» после получения услуги.
Согласно данным за 2025 год, более 78 % пользователей оценили работу горячих линий как «удовлетворительно» или «отлично», а среднее время ожидания ответа составило менее 3 минут.
Органы, осуществляющие государственное социальное страхование в РФ, представляют собой слаженную систему, где каждый участник выполняет свои функции: Министерство труда и социальной защиты формирует политику и нормативную базу, ФСС и ПФР обеспечивают непосредственное начисление и выплату страховых выплат, а их территориальные отделения гарантируют доступность услуг на местах. Наличие развитой инфраструктуры обратной связи (горячие линии, личные кабинеты, электронная почта) позволяет гражданам и работодателям оперативно получать консультации, подавать документы и оставлять отзывы, что повышает прозрачность и эффективность всей системы социального страхования.