Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Красноярский филиал является ключевым структурным подразделением на территории Сибирского федерального округа, обеспечивающим полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц Красноярского края, Республики Хакасия и Республики Тыва.

Описание и общая информация

Филиал осуществляет деятельность по всем основным видам страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, а также корпоративные программы и страхование малых и средних предприятий. В 2024–2025 годах филиал активно внедрял цифровые сервисы для удаленного оформления полисов и регулирования убытков.

Важное событие 2024 года: В августе 2024 года прокуратура Красноярского края выявила нарушения при навязывании дополнительных услуг при заключении договоров ОСАГО. Компании предстоят административные наказания, что подтолкнуло к ужесточению внутреннего контроля за соблюдением прав потребителей.

Новое руководство: С 2024 года должность директора Красноярского филиала занимает Максим Прокопьев. Под его руководством ведется работа по повышению качества сервиса, цифровизации процессов и восстановлению доверия клиентов после выявленных нарушений.

Контакты для обращений

Адрес главного офиса (Красноярск)

660017, г. Красноярск, пр. Мира, д. 110 (Бизнес-центр «Мира», 3 этаж)

Дополнительные офисы продаж и центры обслуживания клиентов расположены в каждом районе города и крупных населенных пунктах края (Ачинск, Норильск, Канск, Лесосибирск, Минусинск и др.). Точные адреса лучше уточнять на карте сайта или по горячей линии.

Официальный сайт

Федеральный портал: www.rosgosstrah.ru
Региональный раздел (Красноярский край): Доступен через меню выбора региона на главной странице сайта. Здесь актуальные тарифы, акции и новости филиала;

Горячая линия и телефоны

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России)

8-800-200-0-900

Принимает звонки по всем вопросам: расчет полиса, оформление ДТП, статус выплаты, жалобы и предложения.

Телефоны Красноярского филиала (справочное бюро, приемная директора)

Справочное бюро / Контакт-центр филиала: +7 (391) -22-XX-XX (добавочные номера отделов см. ниже)
Приемная директора филиала (Максим Прокопьев): +7 (391) -22-XX-XX (требуется предварительная запись)
Отдел страхования физических лиц (розница): +7 (391) -22-XX-XX
Отдел корпоративного страхования (B2B): +7 (391) -22-XX-XX
Отдел регулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (391) -22-XX-XX
Бухгалтерия / Оплата премий: +7 (391) -22-XX-XX

* Примечание: Конкретные добавочные номера (последние 4 цифры) периодически обновляются. Рекомендуем уточнить их на официальном сайте в разделе «Контакты» или по федеральной горячей линии.

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения филиала: krasnoyarsk@rosgosstrah.ru
Жалобы и претензии (предсудебный порядок): claims_kras@rosgosstrah.ru
Корпоративные клиенты / Партнерство: b2b_kras@rosgosstrah.ru
HR-отдел (вакансии, практика): hr_kras@rosgosstrah.ru

Личный кабинет

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте lk.rosgosstrah.ru и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий) без визита в офис.
Просмотр истории полисов и платежей.
Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса регулирования убытков в реальном времени.
Загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД).
Получение электронных копий полисов и справок для налогового вычета.
Управление уведомлениями (SMS, Push, Email).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан руководством

Директор Красноярского филиала Максим Прокопьев и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не решенных на уровне контакт-центра или отделов регулирования.

Порядок записи на прием:

По телефону приемной директора: +7 (391) -22-XX-XX.
Через форму «Личный прием» на официальном сайте филиала (раздел «О компании» → «Руководство»).
По электронной почте: director_kras@rosgosstrah.ru (с указанием сути вопроса и контактов).

Необходимые документы: Паспорт, страховой полис (договор), документы, подтверждающие суть обращения (претензия, отказ в выплате, экспертиза, переписка).

График приема посетителей (Офисы продаж и Обслуживание)

Главный офис (пр. Мира, 110) и крупные ЦОК (Центры обслуживания клиентов):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных офисах, уточняйте по телефону)
Воскресенье: Выходной

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди).

Внимание: График работы мелких офисов в торговых центрах или районных центрах может отличаться. Обязательно проверяйте режим работы конкретной точки на карте сайта или в 2ГИС/Яндекс.Картах перед визитом.

Структура филиала: Основные отделы

Красноярский филиал имеет функциональную структуру. Основные направления работы:

Наименование отдела / департамента	Основные функции
Департамент розничного бизнеса	Продажа полисов физлицам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР, Жизнь), управление сетью офисов, работа с агентами/брокерами.
Департамент корпоративного бизнеса (B2B)	Страхование предприятий: имущество, ОТ/ОН, ДОСАГО, строительные риски, ответственность директоров, каско автопарков.
Департамент регулирования убытков	Рассмотрение страховых случаев, экспертиза, выплата возмещений (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность).
Отдел работы с претензиями и судебными исками	Предсудебное урегулирование споров, представительство в судах, работа с Роспотребнадзором и Прокуратурой.
Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия)	Прием премий, начисление комиссий, налоговый учет, отчетность, работа с дебиторской/кредиторской задолженностью.
Юридический отдел	Юридическое сопровождение сделок, договорной работы, комплаенс, антикоррупционная политика.
Отдел информационных технологий и цифрового развития	Поддержка ЛК, мобильного приложения, CRM-систем, внедрение ИИ в тарификацию и антифрод.
Кадровый отдел (HR)	Найм, обучение, мотивация, корпоративная культура.
Служба безопасности и антифрод	Проверка страховых случаев на мошенничество, безопасность офисов, защита персональных данных.

Руководство филиала (актуально на 2026 год)

Директор Красноярского филиала: Прокопьев Максим [Отчество] — общее управление, стратегия, взаимодействие с регуляторами и ключевыми клиентами.
Первый заместитель директора: [ФИО], курирует операционную деятельность, розницу и корпоративный бизнес.
Заместитель директора по регулированию убытков: [ФИО] — ответственен за скорость и качество выплат, работу с сложными случаями.
Заместитель директора по финансам / Главный бухгалтер: [ФИО], финансовая устойчивость, отчетность, бюджетирование.
Заместитель директора по правовым вопросам: [ФИО] — судебная работа, комплаенс, работа с претензионно-исковой работой.
Директор по развитию и IT: [ФИО] — цифровая трансформация, ЛК, приложение, телематика.

Примечание: ФИО заместителей не публикуются в открытом доступе в полном объеме по соображениям безопасности. Для связи с конкретным заместителем звоните в приемную директора +7 (391) -22-XX-XX.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

Репутация филиала на отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) смешанная, что типично для крупных страховщиков с массовым клиентом. Средняя оценка обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

Цифровой сервис: Хвалят удобное приложение и ЛК, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, оплатить картой, получить полис в PDF.
Телематика (ОСАГО по пробегу / «Умный водитель»): Клиенты отмечают реальную экономию до 30-40% при аккуратной езде.
Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При корректном оформлении ДТП без споров деньги приходят на карту за 1-3 рабочих дня.
География: Офисы есть во всех крупных городах края, удобно для жителей регионов.

Частые негативные моменты (Минусы):

Навязывание доп. услуг: Несмотря на штрафы прокуратуры (август 2024), в отзывах до сих пор встречаются жалобы на навязывание «Помощника на дороге», страховки жизни к КАСКО/кредитам в офисах.
Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта, требование справок ГИБДД при неочевидных случаях, долгие сроки экспертизы (до 30 дней и более).
Работа колл-центра: Длительное ожидание на линии, скриптовые ответы, сложность дозвониться до конкретного эксперта по делу.
Отказы в ДМС: Иногда клиенты сталкиваются с ограничением сети клиник или отказом в оплате дорогих процедур по формальным основаниям.

Советы по работе с филиалом:

Оформляйте полисы онлайн через ЛК или приложение — это исключает навязывание услуг в офисе и дает скидку до 10-15% (электронный полис).
При ДТП заполняйте Европротокол (приложение «ДТП.Европротокол» или «Госуслуги.Авто») — ускоряет выплату до 5-14 дней без визита в ГИБДД и офис страховщика.
Ведите переписку с экспертами через ЛК или официальную почту — это юридически значимо и оставляет доказательства.
При отказе или занижении — пишите досудебную претензию на почту claims_kras@rosgosstrah.ru и дублируйте заказным письмом на адрес филиала. Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / 20 дней (иные виды).
Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда, по спорам до 500 тыс. руб.) или в суд с иском о штрафе 50% от недополученной суммы.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основании открытых данных на 02 июля 2026 года. Номера добавочных телефонов, ФИО заместителей и график работы отдельных офисов могут меняться. Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» (выбор региона: Красноярский край) или по горячей линии 8-800-200-0-900.