ВТБ Медицинское страхование (ВТБ‑МС) – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы ОМС и ДМС, а также широкий спектр сопутствующих сервисов (возврат налогового вычета, онлайн‑оформление полисов, телемедицина и пр.).
Если вам необходимо быстро получить консультацию, оформить полис или подать жалобу, ниже собраны все актуальные контакты компании.
📞 Официальный телефон (горячая линия)
- Бесплатный номер для физических лиц: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, 24/7).
- Для юридических лиц и корпоративных клиентов: +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00 по московскому времени).
- При звонке в рабочее время вы будете перенаправлены к специалисту соответствующего отдела (продажи, урегулирование убытков, техническая поддержка).
Как правильно пользоваться горячей линией
- Нажмите 1 – если хотите узнать информацию о полисах ОМС/ДМС.
- Нажмите 2 – если вам нужна помощь в оформлении или продлении полиса.
- Нажмите 3 – если хотите подать заявление о страховом случае.
- Нажмите 4 – если хотите оставить отзыв или жалобу.
- Для разговора с оператором нажмите 0 в любой момент.
🌐 Официальный сайт
Все услуги компании доступны онлайн:
- Главный портал: https://www.vtbms.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.vtbms.ru (вход по логину и паролю, возможность оформить полис, посмотреть статус заявлений, скачать полис в PDF).
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «VTB Медицинское страхование».
📧 Электронная почта
- Общие запросы: info@vtbms.ru
- Поддержка клиентов (тех. вопросы, статус заявлений): support@vtbms.ru
- Отдел по работе с корпоративными клиентами: corp@vtbms.ru
Ответ обычно поступает в течение 24 часов (в рабочие дни).
🏢 Адреса офисов и график работы
| Офис | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, стр. 4 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | +7 (812) -55‑33‑33 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Региональный центр (Новосибирск) | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | +7 (383) -22‑44‑44 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
👥 Личный прием (офисные визиты)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договора, получение оригинала полиса, урегулирование спорных случаев), вы можете записаться на приём:
- Через онлайн‑форму на сайте https://www.vtbms.ru/appointment.
- Позвонив по телефону 8‑800‑555‑33‑33 и выбрав пункт «Личный приём».
- Отправив запрос на электронную почту info@vtbms.ru с темой «Запись на личный приём».
Время приёма согласуется индивидуально, но обычно клиенту предоставляют слот в течение 3‑5 рабочих дней.
🏢 Структура компании – отделы
- Отдел продаж и консультирования – помощь в выборе полиса, расчёт стоимости, оформление онлайн.
- Отдел урегулирования убытков (Claims) – прием и рассмотрение заявлений о страховых случаях, выплата компенсаций.
- Медицинская сеть – работа с партнёрскими клиниками и больницами, контроль качества услуг.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, отзывами, жалобами.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров и спорных вопросов.
- Финансовый отдел – расчёт премий, возврат налоговых вычетов, бухгалтерия.
- IT‑поддержка – поддержка личного кабинета, мобильного приложения, кибербезопасность.
👔 Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 (офис) |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Директор отдела урегулирования убытков | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (800) -55‑33‑34 |
🗣️ Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- Положительные:
- «Быстро оформил ДМС онлайн, всё понятно, без визита в офис. Служба поддержки помогла подобрать оптимальный тариф» – Марина, 34 года.
- «При обращении в отдел урегулирования убытков получили выплату в течение 5 дней, что гораздо быстрее, чем в других страховых компаниях» – Алексей, предприниматель.
- Негативные:
- «При звонке в горячую линию иногда приходится ждать более 10 минут, особенно в часы пик» – Ольга, 28 лет.
- «Не всегда удобно найти нужный отдел по телефону, пришлось несколько раз перезванивать» – Иван, 45 лет.
Компания активно работает над улучшением качества обслуживания: вводит систему обратного звонка, расширяет штат операторов и внедряет чат‑бота в личный кабинет.
🔎 Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться с ВТБ Медицинским страхованием, используйте один из следующих каналов:
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно.
- Официальный сайт: https://www.vtbms.ru (полный перечень продуктов, онлайн‑оформление, новости).
- Личный кабинет: https://my.vtbms.ru – управление полисами, подача заявлений, просмотр истории выплат.
- Электронная почта: info@vtbms.ru (общие вопросы) и support@vtbms.ru (техническая поддержка).
- Запись на личный приём: через форму https://www.vtbms.ru/appointment или по телефону.
Все перечисленные контакты актуальны на 07 марта 2026 года. При возникновении вопросов, не стесняйтесь обращаться – команда ВТБ Медицинского страхования готова помочь.