С 1 января 2023 года в Российской Федерации произошла крупная реформа: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие «Региональные отделы социального страхования» (территориальные органы ФСС) теперь функционируют как территориальные органы СФР (филиалы по субъектам РФ и клиентские сервисы);

Ниже представлена подробная статья-справочник, которая поможет вам найти актуальные контакты, понять структуру ведомства и получить необходимые услуги в вашем регионе.

Описание и функции

Территориальный орган СФР (ранее — Региональный отдел ФСС) — это ключевое звено системы социального обеспечения на уровне субъекта Федерации. Основные задачи:

• Назначение и выплата пособий: временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение, материнский капитал.
• Социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: учет страхователей, расчет тарифов, выплаты пострадавшим.
• Реабилитация инвалидов: выдача направлений на МСЭ, предоставление технических средств реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), контроль за уплатой взносов.
• Информирование граждан: консультирование по пенсионным и социальным правам.

Важно: Обращаться нужно именно в территориальный орган СФР по вашему субъекту РФ (филиал) или в клиентский сервис (отделение) по месту жительства/пребывания.

Контакты для обращений (Общие федеральные каналы)

Независимо от региона, существуют единые федеральные каналы связи Социального фонда России:

Официальный сайт

Главный портал: sfr.gov.ru

На сайте доступны: личный кабинет, электронные сервисы, база знаний, новости, реестр территориальных органов.

Единая горячая линия (Колл-центр СФР)

Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Здесь можно получить консультацию, записаться на личный прием, узнать статус заявления или адрес ближайшего клиентского сервиса.

Единый номер для СМС-информирования

Номер: 0510 (для абонентов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 — бесплатно).

Отправьте СМС с текстом вопроса или кодом услуги.

Контакты конкретного региона (Как найти «Свой» офис)

Внимание: Ниже приведен алгоритм поиска точных адресов, телефонов и email вашего регионального отделения (филиала СФР), так как их сотни по всей стране.

1. Зайдите на официальный сайт: sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта нажмите на название региона (обычно определяется автоматически по IP) или выберите «Выбрать регион».
3. В открывшемся разделе «Контакты» или «Территориальные органы» вы увидите:
   • Адрес главного филиала по субъекту (головной офис в столице региона).
   • Список клиентских сервисов (отделений) по городам и районам с адресами и телефонами.
   • Электронные адреса (email) для письменных обращений.
   • График работы каждого отделения.

Пример структуры контактов (Шаблон):

Личный кабинет (ЛК СФР)

Это основной инструмент дистанционного получения услуг. Не нужно идти в офис для большинства действий.

Как войти:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — основной способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на lk.sfr.gov.ru).
• По логину/паролю от ЛК СФР (если регистрировались ранее на сайте ПФР/ФСС).

Что доступно в ЛК:

• Подача заявлений на пособия (Родительский капитал, пособия по уходу, временной нетрудоспособности и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Получение справок (о выплаченных пособиях, об отсутствии/наличии задолженностей работодателя).
• Запись на личный прием к специалисту.
• История страхового стажа и коэффициентов (ИПК).
• Управление согласием на обработку персональных данных.

Личный прием граждан

Прием ведется по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминале в офисе). Без записи принять могут только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ и др. — по общему очереди).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или фото/ксерокопия).
• Документы, подтверждающие право на пособие/услугу (оригиналы и копии).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК/Госуслугах).

График приема (Типовый)

Внимание: График может отличаться в разных клиентских сервисах одного региона. Обязательно уточняйте на странице вашего отделения на сайте sfr.gov.ru.

Пример стандартного графика клиентского сервиса:

• Понедельник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Вторник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Среда: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) (часто день приема руководителя)
• Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00) (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Некоторые отделения вводит «дни приема по вопросам материнского капитала» или «дни приема работодателей» — смотрите афишу в конкретном офисе.

Структура отделов (Типовая структура филиала СФР)

В состав регионального филиала СФР обычно входят следующие департаменты/отделы (названия могут незначительно варьироваться):

1. Департамент (Отдел) назначения и выплаты пособий — работа с гражданами: больничные, декретные, детские пособия, маткапитал.
2. Департамент (Отдел) пенсионного обеспечения — назначение страховых, социальных пенсий, выплат НСО.
3. Департамент (Отдел) работы с работодателями и контроля — регистрация страхователей, прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), камеральные проверки, начисление взносов.
4. Департамент (Отдел) реабилитации и адаптации инвалидов — ТСР, санаторные путевки, МСЭ, программа «Доступная среда».
5. Департамент (Отдел) социального страхования от НС и ПЗ — учет вредных условий, выплаты пострадавшим, профилактика травматизма.
6. Юридический департамент — судебная работа, правовая экспертиза;
7. Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, защита данных.
8. Административно-хозяйственный отдел / Отдел кадров / Бухгалтерия, внутреннее обеспечение деятельности филиала.
9. Клиентские сервисы (Отделения) — структурные подразделения на местах (в городах/районах) для приема населения;

Руководство

Глава регионального филиала, Управляющий филиалом СФР по [Название субъекта РФ] (ранее — Начальник управления/отдела ФСС по региону).

Структура руководства обычно включает:

• Управляющий филиалом (Глава).
• Первый зампред / Заместители управляющего (курируют блоки: выплаты, работа с работодателями, ИТ, реабилитация, админ-хоз).
• Начальники клиентских сервисов (руководители отделений в городах/районах).

Где найти ФИО и контакты руководства:

На сайте sfr.gov.ru → Выбор региона → Раздел «О филиале» → «Руководство». Там публикуются биографии, фото, телефоны приемных секретарей для записи к руководителю.

Отзывы и оценка качества услуг

Оставить отзыв / жалобу / предложение можно через:

• Личный кабинет СФР (раздел «Обращения» / «Оценка качества»).
• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе) — раздел «Обращения к руководителю» или «Оценка качества услуг».
• Сайт СФР → Раздел «Обращения граждан» (электронная форма).
• Почта России — письменное заявление на адрес филиала.
• Телефон ###-###-#### — устное обращение (фиксируется оператором).

Типичные темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: Удобство ЛК и Госуслуг (не нужно ходить в офис), скорость назначения пособий по рождению ребенка (часто за 1-3 дня), вежливость сотрудников клиентских сервисов.
• Негативные: Длительные очереди в офисах без предварительной записи, сложности с получением справок для работодателей, ошибки в страховом стаже (требуют личного визита для исправления), долгие сроки рассмотрения сложных случаев (НС, профессиональные заболевания).

Совет: Прежде чем идти в офис, проверьте статус вопроса в Личном кабинете или позвоните на ###-###-####. 90% вопросов решаются дистанционно.

Краткая шпаргалка (Чек-лист гражданина)

1. Зарегистрируйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись) — это ключ ко всем сервисам СФР.
2. Войдите в ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) через Госуслуги.
3. Проверьте свой страховой стаж и ИПК в разделе «Пенсия» / «Стаж».
4. Подайте заявление на пособие через ЛК / Госуслуги (приложите сканы документов).
5. Отслеживайте статус в ЛК (придут уведомления в Госуслуги/СМС/Email).
6. Если нужен личный прием — запишитесь в ЛК или по телефону ###-###-####.
7. Адрес и телефон вашего отделения ищите только на sfr.gov.ru в разделе «Контакты» для вашего региона.

Данная статья носит справочный характер. Реорганизация ПФР и ФСС в СФР завершена, но контактные данные конкретных офисов (адреса, городские телефоны, email, ФИО руководителей) актуализируются на официальном сайте sfr.gov.ru. Обязательно выбирайте свой регион на сайте для получения точной информации.