Росгосстрах Банк (АО «Росгосстрах Банк») — одно из крупнейших финансовых учреждений России, входящее в экосистему Группы «Росгосстрах». Банк предоставляет полный спектр услуг для физических и юридических лиц: кредитование (в т.ч. ипотека), вклады и счета, расчетно-кассовое обслуживание бизнеса, банковские карты, а также страховые продукты партнеров. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, каналах связи и структуре банка.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и точка входа в дистанционное обслуживание:
- Официальный сайт: www.rgsbank.ru
- Личный кабинет (РГС Онлайн): Доступен через сайт и мобильное приложение «РГС Банк» (App Store, Google Play, RuStore). Позволяет управлять счетами, кредитами, картами, оформлять продукты онлайн и чат с оператором.
- Электронная почта для консультаций: consult@rgsbank.ru
Горячая линия и телефоны техподдержки (бесплатно по России)
Банк обеспечивает круглосуточную поддержку (24/7) по единому бесплатному номеру. Вызов возможен как с мобильных, так и с городских телефонов.
Основные номера:
- ###-###-#### — Единая горячая линия банка (круглосуточно, бесплатно по всей РФ). Консультации по всем банковским продуктам: вклады, кредиты, карты, мобильный банк, тарифы, выезд специалиста на дом.
- 7 (495) -25-80-60, Дополнительный номер для связи с отделом урегулирования убытков и вопросами по выплатам (работает в режиме горячей линии).
- 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно в сети большинства операторов).
Важное уточнение по страховым продуктам (Страховая компания «Росгосстрах»):
Если ваш вопрос касается исключительно страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, выплаты по полисам), необходимо обращаться в контакт-центр страховой компании (юридически отдельное лицо):
- ###-###-####, Горячая линия ПАО «Росгосстрах» (круглосуточно).
- ###-###-#### — Для звонков с городских телефонов.
Юридический адрес и Главный офис (Москва)
Адрес для почтовой корреспонденции, личного приема руководства и работы центрального аппарата:
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 43, стр. 2Телефон приемной: +7 (495) -88-76-77
Личный прием граждан и График приема
Банк предоставляет возможность личного обращения к руководству и специализированным отделам.
Порядок записи на прием:
- Предварительная запись обязательна по телефону приемной: +7 (495) -88-76-77.
- Через форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
- При личном визите в главный офис (ул. Мясницкая, 43/2) — через администратора холла (при наличии свободных слотов).
График приема посетителей в Главном офисе:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни.
Примечание: График работы отдельных структурных подразделений (отделов кредитования, казначейства и т.д.) может отличаться. Уточняйте при записи.
Структура банка: Основные отделы и департаменты
Центральный аппарат расположен по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, 43/2. Ключевые блоки для взаимодействия клиентов и партнеров:
| Наименование подразделения | Основные функции / Вопросы для обращения | Контактный телефон (справочно) |
|---|---|---|
| Департамент розничного бизнеса | Кредиты физлицам, ипотека, автокредиты, вклады, дебетовые/кредитные карты, ПОС-кредитование. | ###-###-#### (IVR меню) |
| Департамент корпоративного бизнеса | РКО, кредитование юрлиц/ИП, валютный контроль, зарплатные проекты, эквайринг. | ###-###-#### (IVR меню) |
| Отдел урегулирования убытков (Банк) | Рассмотрение претензий по банковским продуктам, спорные транзакции, мошенничество. | 7 (495) -25-80-60 |
| Департамент безопасности и комплаенса | Проверки контрагентов, AML/CFT, блокировки по 115-ФЗ, вопросы безопасности. | Через горячую линию |
| Управление по работе с претензиями и жалобами | Официальный прием письменных обращений, контроль сроков ответа. | consult@rgsbank.ru / Почтой на юрадрес |
| Казначейство и расчетно-кассовый центр | Межбанковские переводы, корсчета, кассовые операции главного офиса. | +7 (495) -88-76-77 (доб. приемной) |
Руководство банка (на 2026 год)
Совет директоров и Правление формируют стратегию развития. Обращения к руководству направляются через приемную или официальный сайт.
- Председатель Правления: Смирнов Андрей Викторович (исполняет функции единоличного исполнительного органа).
- Члены Правления (Зам. Председателя): Курируют блоки: риски, корпоративный бизнес, розничный бизнес, операции, IT, финансы, юриспруденцию.
- Председатель Совета директоров: Избирается из акционеров (Группа «Росгосстрах»).
Актуальный состав Правления и Совету директоров всегда публикуется в разделе «О банке» → «Руководство» на www.rgsbank.ru.
Сеть отделений и банкоматов
- Филиалы и дополнительные офисы: Банк представлен в ключевых регионах РФ (Московский филиал, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Дальневосточный и др.).
- Количество банкоматов и терминалов самообслуживания: Более 106 устройств собственной сети (данные на начало 2026 г.).
- Поиск ближайшего отделения/банкомата: Интерактивная карта на сайте rgsbank.ru/branches или в приложении «РГС Банк».
Как написать официальное обращение (Жалоба, Претензия, Предложение)
Для фиксации юридически значимого срока ответа (обычно 10-30 дней) используйте письменную форму:
Способы подачи:
- Личный кабинет (РГС Онлайн): Раздел «Помощь» → «Обращения», самый быстрый способ с трекингом статуса.
- Электронная почта: consult@rgsbank.ru (указать ФИО, номер договора/карты, телефон, суть вопроса).
- Почтой РФ (Заказное письмо с вложением): Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 43, стр. 2, АО «Росгосстрах Банк», Управление по работе с претензиями.
- Чат-бот на сайте / в приложении: Для оперативных консультаций и создания тикета.
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
На 2026 год АО «Росгосстрах Банк» имеет следующие ключевые показатели репутации:
Рейтинговые агентства (национальная шкала):
- Эксперт РА: ruAA+ / Стабильный (Высокий уровень надежности).
- НРА (Национальный рейтинговый агентство): АА+.ru / Стабильный.
- АКРА: AA(RU) / Стабильный.
Агрегаторы отзывов (обобщенная картина):
| Платформа | Средняя оценка | Основные темы отзывов |
|---|---|---|
| Банки.ру / Сравни;ру | ~ 3.5 ⎼ 4.0 / 5 | Плюсы: Удобное приложение, быстрая выдача кредитных карт, лояльные условия по зарплатным проектам. Минусы: Долгое рассмотрение ипотеки, иногда сложно дозвониться до оператора в часы пик, комиссии за СБП в некоторых тарифах. |
| Google Maps / Яндекс Карты (Отделения) | ~ 4.0 ⎼ 4.3 / 5 | Хвалят работу кассиров и менеджеров в офисах, чистоту и современное оборудование. Жалуются на очереди в часы пик (решается записью через приложение). |
| App Store / Google Play (Приложение) | 4.6 ⎼ 4.8 / 5 | Очень высокие оценки за UX, биометрию, открытие вкладов за 1 минуту, работу чат-бота. |
Краткая шпаргалка: Куда звонить по конкретному вопросу
- Общие вопросы, блокировка карты, баланс, переводы, тарифы: ###-###-#### (24/7).
- Спорная транзакция, мошенничество, претензия по счету/кредиту: 7 (495) -25-80-60 (Отдел урегулирования).
- Страховой полис (ОСАГО, КАСКО, ДМС), выплата по страховке: ###-###-#### (Страховая компания «Росгосстрах»);
- Юридические вопросы, обращение к руководству, акционерам: +7 (495) -88-76-77 (Приемная Главного офиса).
- Корпоративные клиенты (РКО, кредиты бизнесу): ###-###-#### (выбор меню «Для бизнеса») или личный менеджер.
АО «Росгосстрах Банк» предоставляет многоуровневую систему клиентской поддержки: от высокотехнологичного мобильного приложения и чат-ботов до классической телефонной горячей линии ###-###-#### и личного приема в главном офисе на Мясницкой. Для наиболее быстрого решения стандартных вопросов рекомендуется использовать Личный кабинет (РГС Онлайн) или приложение. Для сложных спорных ситуаций и официальных претензий — письменный канал (почта/личный кабинет) с фиксацией номера обращения.
Данная информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Перед визитом в отделение или звонком по специфическим вопросам рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте www.rgsbank.ru.