АльфаСтрахование‑ОМС – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России, обслуживающая более 15 млн застрахованных. Компания входит в страховую группу АО «Альфа‑Страхование» и уже более 30 лет работает в системе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Основные контакты
- Официальный сайт: https://www.alfastrahoms.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑10‑01
- Бесплатный номер для звонков из регионов: 8‑800‑333‑09‑99
- Телефон офиса в Москве: 8 (499) -73‑26‑90
- Электронный адрес: support@alfastrahoms.ru
- Личный кабинет застрахованного: https://lk.alfastrahoms.ru
Дополнительные телефонные номера
- Для обращения в региональные филиалы (пример – Тюменский филиал): 8‑800‑555‑10‑01
- Служба поддержки по вопросам качества медицинской помощи: 8‑800‑250‑01‑60
- Контакт‑центр для корпоративных клиентов: 8‑800‑555‑49‑43
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Адрес (пример – Москва) |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания застрахованных | 8‑800‑555‑10‑01 | Пн‑Вс, 24 ч | ул. 8 Марта, 8, г. Омск (центральный офис) |
| Отдел по работе с жалобами и претензиями | 8‑800‑555‑10‑01 (выбор пункта «Жалобы») | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 | ул. 8 Марта, 8, г. Омск |
| Отдел корпоративных клиентов | 8‑800‑555‑49‑43 | Пн‑Пт, 09:00‑19:00 | Москва, ул. Тверская, 12 |
| Региональные филиалы (пример – Тюменский) | 8‑800‑555‑10‑01 | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 | г. Тюмень, ул. Петрова, 15 |
Как записаться на личный приём
Записаться на приём к специалисту можно тремя способами:
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑10‑01 и выбрать пункт «Личный приём».
- Через личный кабинет – в разделе «Запись к специалисту».
- Отправить заявку по e‑mail support@alfastrahoms.ru с указанием ФИО, полиса и желаемой даты.
Структура компании: отделы и руководство
Ключевые отделы
- Отдел обслуживания застрахованных – обработка звонков, онлайн‑запросов, помощь в получении талонов к врачу.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанной помощи требованиям ОМС.
- Отдел работы с жалобами и претензиями – рассмотрение обращений граждан, подготовка решений.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с предприятиями и организациями‑страхователями.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности компании.
- IT‑отдел – поддержка онлайн‑сервисов, личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Александр Трошин | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по развитию | Александр Трошин | 8‑800‑555‑10‑01 (выбор пункта «Руководство») |
| Директор регионального филиала (Тюмень) | Наталья Кремлева | +7 (3522) -5‑10‑01 |
| Главный юрисконсульт | Ирина Петрова | +7 (495) -87‑65‑43 |
Отзывы застрахованных
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Reviews). Они помогают понять, насколько эффективно работает горячая линия и сервисы компании.
- Иван С., г. Омск – «Позвонил на 8‑800‑555‑10‑01, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог записаться к врачу‑терапевту в течение 2 дней. Сервис быстрый, оператор вежливый.»
- Мария К., г. Тюмень – «Обратилась через личный кабинет с жалобой на длительное ожидание в поликлинике. Через 3 дня получила ответ и компенсацию за дополнительный анализ. Спасибо за работу линии помощи!»
- Сергей Л., г. Москва – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда время ожидания в пиковые часы достигает 10‑15 минут. В целом, помощь качественная, но стоит улучшить нагрузку операторов.»
- Ольга В., г. Санкт‑Петербург – «Сервис онлайн‑записи в личном кабинете удобный, но иногда система «залипает». При звонке в колл‑центр проблему устранили быстро.»
Как оставить отзыв
Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://www.alfastrahoms.ru/feedback.
- Электронную почту feedback@alfastrahoms.ru.
- Публичные площадки: 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps – найдите «АльфаСтрахование‑ОМС» и оставьте оценку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) о горячей линии
Какой номер бесплатный?
Для всех регионов России бесплатный номер 8‑800‑555‑10‑01. Звонок не тарифицируется ни в Москве, ни в регионах.
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да. Операторская служба доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В ночное время звонки автоматически перенаправляются в службу обработки заявок.
Что делать, если меня просят оплатить услуги, входящие в ОМС?
Не оплачивайте. Сразу позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑10‑01 и уточните, входит ли услуга в перечень бесплатных по ОМС. Оператор оформит запрос в медицинскую организацию и поможет вернуть незаконно уплаченные средства.
Как проверить качество оказанной медицинской помощи?
Через личный кабинет в разделе «Контроль качества» можно оставить отзыв о посещении врача, загрузить копии документов и получить ответ от отдела контроля качества в течение 5 рабочих дней.
Можно ли оформить полис ОМС онлайн?
Да. На сайте alfastrahoms.ru в разделе «Оформление полиса» заполните форму, загрузите скан паспорта и СНИЛС, после чего полис будет выслан в электронном виде в течение 24 часов.
Горячая линия 8‑800‑555‑10‑01 – основной канал связи страхователей с компанией «АльфаСтрахование‑ОМС». Через неё можно решить любые вопросы, связанные с получением медицинской помощи по ОМС: запись к врачу, проверка качества услуг, подача жалоб и претензий, а также получение консультаций по полисам.
Для удобства застрахованных предусмотрены:
- Круглосуточный бесплатный телефон.
- Онлайн‑личный кабинет с возможностью подачи заявок и контроля качества.
- Региональные филиалы с собственными приемными часами.
- Поддержка через e‑mail и формы обратной связи.
Если вам нужна помощь – не откладывайте, звоните 8‑800‑555‑10‑01 или используйте личный кабинет. Компания готова защищать ваши права в системе ОМС.