Под названием «Арсенал» на российском рынке страхования действует сразу несколько юридических лиц. Главные из них — ООО «Страховая компания «Арсеналъ» (универсальный страховщик‚ лицензия ЦБ РФ № 3193) и ООО «Арсенал МС» (специализированная медицинская страховая компания‚ лицензия ЦБ РФ № 3506). Ниже представлена максимально полная и структурированная контактная информация по обеим компаниям на .
Описание компаний
ООО «Страховая компания «Арсеналъ»
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Арсеналъ».
Год основания: 1997 год.
Статус: Универсальная страховая компания.
Основные виды деятельности: страхование имущества‚ ответственности‚ личного страхования (НС‚ ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотечное страхование‚ страхование от клещей‚ телемедицина)‚ финансовые риски.
Лицензия ЦБ РФ: № 3193 от .
ИНН / ОГРН: 7705512995 / 1047705003895.
Категория МСП: Малое предприятие.
ООО «Арсенал МС» (Медицинское страхование)
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Арсенал медицинское страхование».
Специализация: Добровольное медицинское страхование (ДМС)‚ обязательное медицинское страхование (ОМС)‚ страхование выезжающих за рубеж (VZR).
Лицензия ЦБ РФ: № 3506.
Важно: Компания работает с корпоративными клиентами и физическими лицами по программам ДМС и VZR.
Официальные сайты и Личные кабинеты
- СК «Арсеналъ» (основной сайт): https://arsenalins.ru/ (также доступен старый домен arsins.ru)
- Личный кабинет клиента СК «Арсеналъ»: доступен через основной сайт в разделе «Личный кабинет» (покупка полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимости‚ отслеживание страховых случаев).
- Сайт «Арсенал МС»: https://arsenal-ms.ru/ (проверьте актуальность домена‚ часто используется поддомен на основном портале или отдельный ресурс).
- Личный кабинет застрахованного «Арсенал МС»: предназначен для управления полисом ДМС/ВЗР‚ поиска клиник‚ заказа справок.
Горячие линии и Основные телефоны
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия / Контакт-центр (федеральный) | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Ежедневно 9:00–21:00 (Мск) |
| Многоканальный телефон Москвы | 7 (499) -77-79-79 | Раб. дни 9:00–18:00 (Мск) |
| Прием входящих вызовов по страховым случаям (ОСАГО/КАСКО/Имущество) | ###-###-#### (т. 1 или по меню IVR) | Круглосуточно для фиксации события |
| Телефон для связи (указан в реестрах МСП) | 8 (903) -18-56-90 | — |
| Направление | Номер телефона | Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочная служба / Горячая линия (федеральная) | ###-###-#### | Бесплатно по России |
| Многоканальный телефон Москвы | 7 (499) -00-07-76 | Для звонков из Москвы |
| Горячая линия (дополнительный номер) | 7 (978) —777-777 | Может использоваться для регионов/Крыма |
| Отдел защиты прав застрахованных (качество обслуживания) | 7 (978) -09-22-44 | Жалобы‚ претензии по ДМС/ВЗР |
Электронные адреса (E-mail)
СК «Арсеналъ»
- Общие вопросы / Претензии:
info@arsenalins.ru(илиclaim@arsenalins.ruдля претензий — уточняйте на сайте) - Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО):
claims@arsenalins.ru - Партнерское сотрудничество / Брокерам:
partner@arsenalins.ru - Кадровый отдел / HR:
hr@arsenalins.ru
«Арсенал МС»
- Единая справочная / Поддержка:
info@arsenal-ms.ru(илиcall@arsenal-ms.ru) - Работа со страховыми случаями ДМС/ВЗР:
claims@arsenal-ms.ru - Корпоративные продажи (B2B):
sale@arsenal-ms.ru - Отдел качества / Жалобы:
quality@arsenal-ms.ru
Важно: Адреса электронной почты могут меняться. Всегда дублируйте обращение через форму обратной связи на официальном сайте и сохраняйте скриншот отправки.
Личный прием граждан и График приема
Центральный офис СК «Арсеналъ» (Москва)
Адрес: 127018‚ г. Москва‚ ул. Маросейка‚ д. 9/2‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Маросейка»)‚ 5 этаж.
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
Порядок приема: По предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или через форму на сайте. Необходимо иметь паспорт и документы по договору/страховому случаю.
Офисы «Арсенал МС»
Головной офис обычно расположен в Москве (адрес уточняйте на сайте arsenal-ms.ru в разделе «Контакты»); Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону ###-###-####.
Региональные отделения и представительства
У обеих компаний есть сеть региональных офисов и агентов. Адректоров по регионам. Адреса и телефоны конкретного отделения в вашем городе лучше искать в разделе «Офисы» / «Контакты» → «Выберите регион» на официальных сайтах.
Структура отделов (Кому звонить по существу вопроса)
При звонке на многоканальные номера (499) -77-79-79 или (499) -00-07-76 используйте голосовое меню (IVR) или просите перевести на нужный отдел:
- Отдел продаж / Новые полисы: оформление ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ ипотеки.
- Отдел страховых случаев (Урегулирование убытков): уведомление о событии‚ статус выплаты‚ документы для выплаты.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: досудовое урегулирование споров‚ повторное рассмотрение отказа.
- Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: сложные споры‚ судебная практика (особенно актуально для «Арсенал МС» — тел. 7 (978) -09-22-44).
- Бухгалтерия / Финансовый отдел: справки для налогового вычета‚ подтверждение оплаты‚ возврат премии при досрочном расторжении.
- Техподдержка сайта / Личного кабинета: восстановление доступа‚ ошибки оформления онлайн.
- HR-отдел (Кадры): вакансии‚ стажировки‚ рекомендации.
Руководство компаний
Информация о ключевых лицах актуальна на момент публикации. Для официальных обращений (претензий в ЦБ РФ‚ судебных исков) указывайте действующего Генерального директора.
- Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (согласно открытым реестрам ЦБ РФ и СПАРК/Руспрофиль на 2024-2025 гг.).
- Члены Правления / Замгендиректоров: сведения содержатся в Едином государственном реестре юрлиц (ЕГРЮЛ) и на сайте ЦБ РФ в карточке лицензии № 3193.
ООО «Арсенал МС»
- Генеральный директор: Смирнов Алексей Владимирович (данные по открытым источникам на 2024-2025 гг.).
- Директор Севастопольского филиала (КСМК): Колтунова Елена Александровна (указана в контактах филиала).
Для направления официального письма руководителю используйте юр. адрес компании с пометкой «Лично Генеральному директору».
Отзывы клиентов: Общая картина (анализ на 2026 год)
Отзывы о компаниях группы «Арсенал» крайне полярны и сильно зависят от продукта (ОСАГО/КАСКО vs ДМС) и региона обслуживания.
Позитивные моменты (часто упоминаются):
- Цена: Часто предлагают самые низкие тарифы на ОСАГО и КАСКО (через агрегаторы и брокеров).
- Оформление онлайн: Удобный сайт и приложение для покупки полиса за 5 минут‚ получение полиса в PDF на почту.
- Телемедицина и «Антиклещ»: Хорошие отзывы по бюджетным продуктам помощи (видеоконсультации‚ вызов врача).
- ДМС («Арсенал МС»): Широкий реестр клиник в Москве и крупных городах‚ быстрая авторизация по телефону.
Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются в 2023-2025 гг.):
- Урегулирование КАСКО/ОСАГО: Множество жалоб на занижение выплат‚ задержки сроков (более 30 дней)‚ требование «лишних» документов‚ направление на СТО-партнеров с низким качеством ремонта.
- Сложность дозвона: Жалобы на долгие ожидания на горячей линии (8 800)‚ сброс вызовов‚ неработающее голосовое меню.
- Отказы в выплатах по ДМС/ВЗР: Случаи отказа в оплате стационара/реабилитации по формальным основаниям (несоответствие протоколам‚ предсуществующие состояния).
- Работа с претензиями: Стандартные формальные ответы-отказы без вникания в суть‚ необходимость идти в суд для получения справедливой суммы (судебная практика часто в стороне застрахованных‚ но процесс затягивается).
- Лицензирование: В 2022 году СК «Арсеналъ» добровольно отказалась от лицензий на госстрахование жизни военнослужащих и ипотечное страхование в рамках госпрограмм — следите за актуальностью лицензии на нужный вам вид страхования на сайте ЦБ РФ.
Совет: Перед покупкой полиса КАСКО или дорогого ДМС обязательно изучите отзывы именно по вашему региону и конкретному продукту на независимых агрегаторах (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик). Обратите внимание на процент выплат по данным РАС (Российского союза автостраховщиков) за последние кварталы.
Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?
📞 Срочно нужно?
- Купить ОСАГО/КАСКО/Недвижимость (СК «Арсеналъ»): ###-###-#### или сайт arsenalins.ru
- Сообщить о ДТП / Страховом случае (СК «Арсеналъ»): ###-###-#### (круглосуточно для фиксации)
- Вопросы по полису ДМС / ВЗР / Найти клинику («Арсенал МС»): ###-###-####
- Жалоба на качество мед. обслуживания (ДМС): 7 (978) -09-22-44 (Отдел защиты прав)
- Официальная претензия (любая компания): Письменно на e-mail (claims@…) + Заказное письмо с уведомлением на юр. адрес.
Реквизиты для официальной корреспонденции и судебных исков
Юридический/Почтовый адрес: 127018‚ г. Москва‚ ул. Маросейка‚ д. 9/2‚ стр. 1‚ пом. V‚ ком. 1‚ 5 эт.
ИНН/КПП: 7705512995 / 770501001
ОГРН: 1047705003895
Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (пример‚ актуальные счета — в разделе «Реквизиты» на сайте или в договоре)
Корр. счет / БИК: Уточняйте в договоре или на сайте (ЦБ РФ / Сбербанк / Альфа-Банк — основные корреспонденты).
Юридический адрес: г. Москва (уточняйте актуальный адрес на сайте arsenal-ms.ru или в ЕГРЮЛ по ИНН).
ИНН: 7705512995 (может совпадать у учредителя) / Свой ОГРН: 1157746123456 (пример‚ проверьте в ЕГРЮЛ).
Важно: Всегда проверяйте реквизиты в договоре страхования или на официальном сайте в разделе «О компании» → «Реквизиты» перед отправкой денег или претензий.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета‚ реестров ЦБ РФ‚ ЕГРЮЛ и отзывов клиентов на . Контактная информация (телефоны‚ e-mail‚ адреса офисов) может меняться. Для принятия решений используйте исключительно данные с официальных сайтов arsenalins.ru и arsenal-ms.ru.