Страховая компания АО «Югория» — один из крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, недвижимости, здоровья (ДМС), путешественников и многое другое. Взаимодействие с клиентами строится через многоканальную систему: от классического телефонного контакт-центра до современного личного кабинета и сети страховых агентов по всей стране.

Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений в «Югорию»: от горячей линии до адресов офисов и графика личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для самостоятельного оформления полисов, расчета стоимости и получения справочной информации:

• Официальный сайт: yugoria.ru
• Мобильное приложение: «Югория» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Горячая линия и единые телефоны контакт-центра

Главный канал голосовой связи для клиентов по всей России. Номера работают круглосуточно для аварийных случаев (ОСАГО/КАСКО) и в режиме операторов для консультаций.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-####

Режим работы контакт-центра (по московскому времени)

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 20:00
• Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество): круглосуточно, без выходных

Дополнительные направления телефонии

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для письменных претензий, жалоб, направления документов и официальной корреспонденции используйте следующие ящики:

• client@yugoria.ru — центральный ящик для обращений физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам).
• corp@yugoria.ru — работа с корпоративными клиентами и юридическими лицами.
• claims@yugoria.ru — направление документов по страховым случаям (сканы).
• security@yugoria;ru, сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности.
• hr@yugoria.ru — кадровые вопросы, вакансии, сотрудничество.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешественников).
2. Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карт Сбера и других банков).
3. Оформление и отслеживание статуса страхового случая онлайн.
4. Заказ дубликатов документов, справок для налогового вычета;
5. Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС), для ОСАГО доступно онлайн.
6. Чат с оператором поддержки (встроен в ЛК и приложение).

Вход: через lk.yugoria.ru по СберID, Госуслугам или логину/паролю от старого ЛК.

Сеть офисов и страховых агентов (Офлайн-канал)

«Югория» работает через собственный сеть отделений и широкий штат официальных страховых агентов. Агент может приехать на дом/в офис, проконсультировать, оформить полис и принять платеж (через терминал или безналичный расчет).

Как найти ближайшего агента или офис:

• На сайте в разделе «Офисы и агенты» (карта с фильтрами по услугам: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь).
• В мобильном приложении «Югория» — раздел «Офисы рядом».
• По телефону ###-###-#### — оператор найдет агента в вашем районе и передаст контакт.

Примеры крупных региональных офисов (справочно):

• Москва (Головной офис): ул. Большая Дмитровка, д. 24, стр. 1. Пн-Пт 9:00–18:00.
• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 54. Пн-Пт 9:00–18:00.
• Красноярск: ул. Молокова, д. 1г. Пн-Пт 9:00–19:00, Сб 9:00–18:00. Тел.: 7 (391) -88-98-69.
• Тюмень: ул. Республики, д. 144. (Официальный представитель).
• Бийск: ул. Владимира Ленина, д. 266/1.
• Сургут: пр. Ленина, д. 46.

Примечание: График и адреса могут меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам, руководство компании и региональных филиалов проводит личный прием граждан.

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись обязательна по телефону ###-###-#### или через форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
2. Необходимо иметь при себе: паспорт, оригиналы и копии документов по сути обращения (полис, протокол ГИБДД, чек, претензия).
3. Прием ведет Генеральный директор (в г. Москва) или Директора филиалов/территориальных управлений в регионах.

Типовый график приема в регионах (пример):

• Вторник: 10:00 – 13:00
• Четверг: 14:00 – 17:00

Внимание: График уточняется на сайте конкретного филиала или по телефону горячей линии. В периоды высокой нагрузки (начало года, сезон дач) график может расширяться.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При обращении в офис или звонке в колл-центр ваш запрос маршрутизируется в профильный отдел:

• Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО): оформление, продление, внесение изменений, расчет коэффициентов КБМ.
• Отдел КАСКО и имущественного страхования: полисы на авто, квартиру, дом, технику; расчет франшиз.
• Отдел личного страхования (ДМС, НС, Путешественников, Ипотека): медицинские полисы, страхование жизни, визовое обеспечение, защита заемщика.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС): регистрация уведомлений, рассмотрение документов, выплата возмещения/страховой суммы.
• Отдел качества сервиса и работы с претензиями (ОКС): рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов, спорные моменты по выплатам.
• Юридический отдел / Отдел по противодействию мошенничеству: сложные споры, судебная работа, проверка подлинности документов.
• Корпоративный бизнес (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС для сотрудников, гарантии.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту client@yugoria.ru с пометкой «Руководству» или запись на личный прием.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Бушуев (с 2021 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: Финансы, Риски, IT, Продажи, Операции, Юридический блок.
• Директора филиалов / Территориальных управлений: назначаются на регионах (их ФИО указаны на стендах в офисах и на сайте в карточке отделения).

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрая выдача е-ОСАГО и е-ДМС без визита в офис.
• Скорость выплат по ОСАГО: В рамках ЕСП (Европротокол) и прямого возмещения деньги часто приходят за 5–14 дней.
• Интеграция со Сбером: Удобная оплата со счета/карты Сбера, бонусы «СберСпасибо», скидки для зарплатных клиентов.
• Работа агентов: Многие отмечают компетентность полевых агентов, которые помогают оформить сложные полисы (КАСКО с франшизой, ДМС под ключ).

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности по КАСКО: Длительное рассмотрение ущерба (до 30 дней), споры по стоимости запчастей/работ, требование оригиналов ключей/документов при угоне.
• ДМС — ограничения сети: Жалобы на отсутствие нужных клиник в регионе, сложности с предварительной авторизацией (гарантийным письмом).
• Доезд оператора / ожидание в чате: В пиковые сезоны (ноябрь-апрель) время ожидания на линии может достигать 10–20 минут.
• Автопродление: Некоторые клиенты не ожидали автоматического списания за новый год полиса (важно отключать автопродление в ЛК заранее).

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Надежность (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / ruAA+ (Высокая / Очень высокая).
• Доля выполнения обязательств (ЦБ РФ): Стабильно входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам.
• Индекс качества сервиса (НКС): Выше рыночного среднего по ОСАГО.

Реквизиты АО «Югория» (Для юрлиц и официальных платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Югория»
Сокращенное: АО «СК «Югория»
ОГРН: 1027700058286
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — страхование жизни, № 3345 — иное страхование.
Юридический адрес: 125009, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 24, стр. 1.
Расчетный счет: 40702###-###-####1801 (Казначейство России / ЦБ РФ — для бюджетных платежей) / Корсчет 30101###-###-####0225 (БИК 044525225).
Для оплаты полисов физлицами используйте реквизиты, формируемые в ЛК/приложении или на кассе офиса/агента.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС: Сайт yugoria.ru или приложение (самостоятельно) / Тел. ###-###-#### (помощь оператора) / Агент (поиск на карте).
2. Сообщить об аварии (ОСАГО/КАСКО): Тел. ###-###-#### (круглосуточно) / Приложение «Югория» (кнопка «Страховой случай») / Европротокол (приложение «Госуслуги.Авто» или «Европротокол ОСАГО»).
3. Претензия / Жалоба на отказ / Низкую выплату: Письмо на client@yugoria.ru / Личный кабинет (раздел «Обращения») / Почтой на юрадрес / Личный прием директора филиала.
4. Проверить агентство / Узнать адрес офиса: Тел. ###-###-#### / Сайт (раздел «Офисы и агенты») / 2ГИС / Яндекс.Карты.
5. Вопросы по Ипотечному страхованию / Кредитная защита: Тел. ###-###-#### (меню для заемщиков) / Часто вопросы решает банк-кредитор (Сбер, ВТБ и др.) — уточните у менеджера банка.

Статья составлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта АО «СК «Югория», карт 2ГИС/Яндекс и отзывов клиентов за 2024–2026 гг. Актуальность номеров и адресов рекомендуется проверять на официальном ресурсе yugoria.ru перед обращением.