АО «ВСК» (ранее — Военно-страховая компания, торговая марка «Страховой Дом ВСК») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная 11 февраля 1992 года. Уставный капитал составляет 1,7 млрд рублей (ИНН 7710026574). Компания предоставляет широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования недвижимости, животных, спортсменов и программ защиты от онкологии.

Ниже представлена подробная структура контактов для обращений клиентов: горячие линии, официальный сайт, личный кабинет, адреса офисов, руководство и каналы для жалоб.

📞 Горячая линия и телефоны службы поддержки

Основной канал оперативной связи — федеральный бесплатный номер (8-800). Звонки по России бесплатны как с мобильных, так и со стационарных телефонов;

• Единая федеральная горячая линия ВСК (круглосуточно): 8 (800) -75-77-77 (актуальный номер на 2026 год для автострахования, ДМС, имущества и общих вопросов).
• Телефон справочно-информационной службы (Москва/Международный): +7 (495) -88-76-77 (указан в официальных реквизитах на Rusprofile и сайте САО ВСК).
• Горячая линия по выплатам (страховые случаи): часто совпадает с единой линией 8 (800) -75-77-77 (доб. меню «Выплаты»).

Важно: В открытых источниках иногда встречается номер 8 (800) -07-99-99 — это горячая линия компании СОГАЗ, а не ВСК. Не путайте страховщиков. Номер 8 (800) -00-30-00 принадлежит Центральному банку РФ (Интернет-приемная), к нему стоит обращаться только для жалоб на действия страховой компании.

Режим работы контакт-центра

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени).
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени).
• Автоинформатор и прием заявок на обратный звонок работают круглосуточно.

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал компании: vsk.ru

На сайте доступны:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Покупка и продление полисов онлайн с доставкой на email.
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕВП — Европейский протокол).
• Поиск офисов и сервисных станций (СТО) на карте.
• Раздел «Ответы на вопросы» (FAQ).

👤 Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.vsk.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице vsk.ru).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Управление данными: смена адреса, телефона, email, вписанных водителей (актуально для ОСАГО/КАСКО).
3. Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
4. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета;
5. Оплата полисов рассрочкой или по реквизитам.

Примечание: Согласно отзывам пользователей (данные за май 2026), иногда возникают технические сбои при загрузке данных об изменении водительских удостоверений в приложении и веб-версии ЛК. В таком случае рекомендуется обратиться в поддержку по телефону 8 (800) -75-77-77 или в офис.

📱 Мобильное приложение

Приложение «Страховой Дом ВСК» доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android). Функционал дублирует Личный кабинет + пуш-уведомления о сроках действия полисов и статусах выплат.

📧 Электронная почта для обращений

• Общие вопросы и претензии: info@vsk.ru
• Работа с жалобами (контроль качества): complaints@vsk.ru
• Партнерское сотрудничество / B2B: partner@vsk.ru

Срок рассмотрения электронных обращений — до 10 рабочих дней (по закону о защите прав потребителей — до 30 дней на претензию).

🏢 Офисы, личный прием и отделения

ВСК имеет развитую сеть: более 500 офисов во всех федеральных округах РФ (2 филиала и множество представительств).

Головной офис (Москва)

Юридический и почтовый адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1

Режим работы приемной: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Для личного приема руководства или специализированных отделов обязательно записывайтесь заранее по телефону +7 (495) -88-76-77 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Поиск ближайшего офиса

Интерактивная карта с адресами, телефонами конкретных отделений, часами работы и возможностью построить маршрут: vsk.ru/contacts/offices/

В крупных городах (СПб, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород и др.) работают полнофункциональные центры обслуживания клиентов (ЦОК), где можно:

• Оформить/продлить полис.
• Подать документы на выплату (оригиналы).
• Получить консультацию юриста/эксперта.
• Распечатать дубликат полиса.

👔 Руководство и структура управления

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «ВСК»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Максим Владимирович Гришин (возглавляет компанию с 2018 г.).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, финансы, риски, IT, юриспруденцию, HR.
• Совет Директоров: формирует стратегию. Председатель Совета Директоров — представитель основного акционера (ГК «СОГАЗ» / ВТБ / структурах А; Чубайса в разные периоды, актуальную структуру акционеров см. в годовом отчете на сайте).

Официальные реквизиты, учредители, БИК, ОГРН, корсчета и лицензия ЦБ РФ (№ 2316 от ) опубликованы в разделе «О компании» → «Реквизиты и лицензии» на vsk.ru и на ресурсе Rusprofile.

🏛 Основные отделы и направления деятельности

Для адресного обращения (в претензии или заявлении) укажите нужный департамент:

• Департамент розничного страхования (B2C): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, животные, онкопрограммы.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): имущество, ОГО, ДОСАГО, строительные риски, ответственность, фрахт.
• Департамент управления страховыми случаями (Выплаты): рассмотрение уведомлений, экспертиза, расчет выплат, судебная работа.
• Департамент качества обслуживания и работы с претензиями: рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, поведение сотрудников.
• Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, работа с ЦБ РФ.
• IT-департамент / Цифровые продукты: ЛК, приложение, ЕВП, телематика.
• Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.

⭐ Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Рейтинг ВСК на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) традиционно держится в диапазоне 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые плюсы (Позитив):

• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении.
• Широкая сеть партнерских СТО для бесплатного ремонта по КАСКО.
• Удобный Личный кабинет (когда нет сбоев) и хранение истории полисов.
• Адекватные тарифы на ДМС и страхование недвижимости.
• Работа по ЕВП (Европейский протокол) через приложение без вызова ГИБДД.

Частые минусы (Негатив):

• Технические сбои в ЛК/Приложении: жалобы на невозможность внести изменения в полис (смена ВУ, адреса) — актуально на весну 2026 года.
• Долгие выплаты по КАСКО: требование оригиналов документов, задержки экспертиз (до 30 дней и более).
• Сложности с доездом до горячей линии в пиковые часы (утро, обед) — ожидание 5–15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или сети клиник.
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения) при оформлении в офисах.

Совет: Перед обращением сохраняйте скриншоты ошибок приложения, записи разговоров с операторами (предупреждая о записи) и номера заявок. Это ускоряет рассмотрение претензий.

⚖ Куда жаловаться, если ВСК не решает проблему

Если претензия в ВСК отклонена или игнорируется более 10–30 дней:

1. Центральный банк РФ (Главный регулятор):
   • Интернет-приемная: cbr.ru/reception
   • Горячая линия ЦБ РФ: 8 (800) -00-30-00 (круглосуточно, бесплатно).
   • Телефон приемной: +7 (499) -00-30-00.
2. Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/имуществу физлиц): finombud.ru (бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для ВСК).
3. Роспотребнадзор: по вопросам нарушения прав потребителей (навязывание услуг, отказ в расторжении договора в течение 14 дней).
4. Суд: по месту нахождения ответчика (г. Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1) или по месту жительства истца (для физлиц). Госпошлина за иски о защите прав потребителей, 0 руб.

🇺🇦 Важное уточнение: «Украинская военно-страховая компания»

В поисковой выдаче может встречаться СК «Украинская военно-страховая компания» (УВСК) — это отдельная юридическая личность, зарегистрированная в Украине (Киев). Она не имеет отношения к российскому АО «ВСК» (Страховой Дом ВСК). Контакты УВСК (сайт uvsk;ua, телефоны +380…) не подходят для решения вопросов по полисам, оформленным в российской ВСК.

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Актуальность: Данные актуальны на . Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте vsk.ru в разделе «Контакты».