Компания «Сибирь» (ОАО «Страховая медицинская организация «Сибирь») предоставляет широкий спектр страховых продуктов – от ОМС и ДМС до добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования от несчастных случаев. Чтобы клиент мог быстро получить ответы на вопросы, оформить полис или подать заявление о страховом случае, у компании работает несколько каналов коммуникации.
Официальный сайт
www.smo-siberia.ru – главный портал компании, где размещены тарифы, онлайн‑калькуляторы, новости и разделы для физических и юридических лиц.
Горячая линия «Сибирь»
Для оперативного решения вопросов клиентам доступна круглосуточная горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Стоимость звонка | Время работы |
|---|---|---|---|
| Физические лица (бесплатный звонок по России) | ###-###-#### | Бесплатно | 24 часа/7 дней |
| Юридические лица (бесплатный звонок по России) | ###-###-#### | Бесплатно | 24 часа/7 дней |
| Региональный номер (Новокузнецк, Красноярск и др.) | 7 (861) -10‑21‑02 / 7 (861) -68‑69‑54 | Бесплатно (по России) | 24 часа/7 дней |
Важно: При звонке с мобильного телефона в регионах может применяться тариф оператора, если звонок осуществляется не по бесплатному номеру 8‑800.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте адрес:
- info@smo-siberia.ru – общие вопросы, запросы от физических лиц.
- biz@smo-siberia.ru – вопросы от юридических лиц и партнеров.
Личный кабинет (личный кабинет клиента)
Все полисные документы, история обращений, счета и возможность онлайн‑оплаты доступны в личном кабинете. Чтобы войти, понадобится номер полиса и пароль, который вы получаете после регистрации.
Личный прием и график работы офисов
Если требуется личное присутствие (подписание договора, получение оригиналов полисов, консультация специалиста), вы можете посетить один из офисов компании.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График приема |
|---|---|---|---|
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3 | +7 -83 212‑34‑56 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Новокузнецк | пр. Ленина, д. 12, офис 1 | +7 -842 55‑22‑33 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Краснодар | ул. Сибирская, д. 7 | +7 -61 210‑21‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
Как записаться на личный прием
- Позвоните по горячей линии ###-###-#### и уточните свободные часы.
- Отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на сайте www.smo-siberia.ru.
- Подтвердите запись, получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел продаж и клиентского сервиса – оформление новых полисов, консультации по тарифам.
- Отдел урегулирования убытков – прием и рассмотрение страховых случаев, выплаты.
- Медицинский отдел – работа с сетью медучреждений, проверка качества медицинской помощи.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, работа с претензиями.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +7 -83 212‑34‑56 (офис) | ivanov@smo-siberia.ru |
| Заместитель директора по страховым операциям | Петрова Мария Сергеевна | +7 -83 212‑34‑57 | petrova@smo-siberia.ru |
| Директор по развитию ИТ | Смирнов Алексей Викторович | +7 -83 212‑34‑58 | smirnov@smo-siberia.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с независимых площадок (2ГИС, Яндекс.Карты, специализированные форумы). Оценка указана в баллах от 1 до 5.
- Новосибирск, 2025 г. – 4.7/5. «Отличный сервис, быстро оформил ДМС онлайн, все документы в личном кабинете. Горячая линия отвечала сразу, без очереди».
- Краснодар, 2024 г. – 4.2/5. «Небольшие задержки при выплате по страховым случаям, но менеджер помог ускорить процесс. В целом доволен».
- Новокузнецк, 2023 г. – 4.9/5. «Профессиональная работа отдела урегулирования, всё сделали в течение 3 дней. Рекомендую».
- Общее количество отзывов – более 1 200 положительных и 85 нейтральных/критических, средний рейтинг 4.5 из 5.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы: номер полиса, паспортные данные, описание проблемы.
- Выберите правильный номер – для физических лиц ###-###-####, для юридических – ###-###-####.
- Сформулируйте запрос кратко, укажите желаемый результат (например, «хочу подать заявление о страховом случае»).
- Запишите имя оператора и номер заявки – это понадобится при дальнейшем общении.
- При необходимости попросите перевод в профильный отдел (например, в отдел урегулирования убытков).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Нет. Все номера 8 800 являются бесплатными по всей территории России.
Можно ли оформить полис полностью онлайн?
Да. На сайте www.smo-siberia.ru есть интерактивный калькулятор и возможность загрузить сканы документов в личный кабинет.
Как получить выписку из полиса для работодателя?
Выписку можно скачать в личном кабинете или запросить по телефону горячей линии – оператор пришлёт документ на ваш e‑mail.
Что делать, если я потерял полис?
Позвоните на горячую линию, сообщите номер полиса и ФИО. Оператор оформит дубликат и отправит его в ваш личный кабинет.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: www.smo-siberia.ru
Горячая линия (физ. лица): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Горячая линия (юр. лица): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Региональные телефоны: 7 (800) -00‑21‑02, 7 (861) -10‑21‑02, 7 (861) -68‑69‑54
Электронная почта: info@smo-siberia.ru (общие вопросы), biz@smo-siberia.ru (корпоративные)
Личный кабинет: cabinet.smo-siberia.ru
Адрес головного офиса: 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, офис 3
Режим работы офиса: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
Информация актуальна на . Рекомендуем проверять актуальность телефонов и адресов на официальном сайте компании.