Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, предоставляющий полис ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешественников и многое другое. Для оперативного решения вопросов клиентам доступна многоканальная система поддержки: от единой бесплатной горячей линии до личного кабинета и мобильного приложения. В этой статье собраны актуальные контакты, графики работы и способы обращения на .

📞 Единая горячая линия (бесплатная по России)

Основной номер для звонков из любого региона РФ. Номер работает круглосуточно и без выходных для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.

• ###-###-#### — единый федеральный номер (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов).
• ###-###-#### — альтернативная линия единой службы поддержки клиентов.

Для чего звонить:

• Оформление и расчет стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Сообщение о страховом случае (ДТП, повреждение имущества, заболевание по ДМС).
• Консультации по условиям страхования, франшизам, выплатам.
• Проверка статуса рассмотрения заявки или выплаты.
• Жалобы, предложения и благодарности по качеству сервиса.

🏙 Региональные номера для сообщений о страховых случаях

Для жителей мегаполисов предусмотрены выделенные городские номера (звонок по тарифам оператора / внутризонный), которые часто удобнее для связи с локальными аварийными комиссарами и ликвидаторами:

Москва и Московская область

• +7 (495) -30-30-00, главная диспетчерская по страховым случаям (круглосуточно).
• +7 (495) -56-33-66 — дополнительная линия поддержки.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• +7 (812) -46-85-52 — горячая линия филиала.
• +7 (812) -93-85-52 — резервный номер для СПб и ЛО.

🏥 Отдельные номера по ДМС (Добровольное медицинское страхование)

Клиенты программ ДМС обслуживаются через специализированные колл-центры (часто через дочернюю компанию ООО «РЕСО-МЕД»). Номера указаны на обратной стороне вашего полиса ДМС. Обратите внимание: единая линия ###-###-#### также принимает вызовы по ДМС, но перенаправляет на профильный центр.

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для онлайн-оформления, расчета и управления полисами:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ управления страховкой без звонков в колл-центр.

• Личный кабинет на сайте: доступен после регистрации по номеру телефона/email или через Госуслуги (ЕСИА). Позволяет: просматривать полисы, скачивать их в PDF, подавать заявки на выплату, отслеживать статус рассмотрения, менять данные, продлевать ОСАГО/КАСКО.
• Приложение «РЕСО Мобайл» (RESO Mobile): доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Обновленная версия включает: полисы под рукой, оплату, телемедицину (видеоконсультации врачей), вызов скораой/врача по ДМС, блог и чат-поддержку.

📧 Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, отправки сканов документов и сложных вопросов, требующих письменного ответа:

• client@reso.ru, центральная почта для работы с клиентами (претензии, жалобы, предложения).
• claims@reso.ru — для направления документов по страховым случаям (сканы протоколов ГИБДД, чеков, медицинских справок).
• partner@reso.ru, для агентов и брокеров.
• hr@reso.ru, кадровый отдел (вакансии, стажировки).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

🏢 Личный прием посетителей (Офисы и График)

Компания имеет широкую сеть офисов по России. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность адреса и записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Сусчевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевский вал»)

Режим работы справочно-информационной службы (личный прием):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Филиал в Санкт-Петербурге

Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»)

График приема: Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб-Вс: выходной.

Поиск ближайшего офиса: Используйте карту офисов на официальном сайте в разделе «Контакты» или в приложении РЕСО Мобайл.

🏛 Структура компании: Основные отделы и Руководство

Знание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению.

Ключевые отделы (доступны через меню IVR при звонке на 8-800):

1. Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, НСЖ.
2. Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОТ/ОН, страхование ответственности, строительные риски.
3. Департамент ДМС и медицинского страхования: работа через ООО «РЕСО-МЕД».
4. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС): рассмотрение претензий, жалоб, апелляций.
5. Управление по регулированию убытков: расчет и выплата возмещений по страховым случаям.
6. Юридический отдел / Комплаенс: работа с судебными исками, регулятором (ЦБ РФ).
7. Финансовый отдел / Бухгалтерия: платежи, возвраты премии, акты сверки.

Руководство (на 2026 год)

• Президент / Председатель Правления: Игорь Викторович Копылов (управляет компанией с момента основания).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, финансы, ИТ, регулирование убытков, юриспруденцию.
• Генеральный директор ООО «РЕСО-МЕД»: руководит направлением ДМС.

Официальные реквизиты (ОГРН, ИНН, лицензия ЦБ РФ, БИК корсчетов) публикуются в разделе «О компании» -> «Реквизиты» на сайте reso.ru.

⭐ Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное приложение «РЕСО Мобайл»: высокая оценка за УХ/УИ, возможность оформить ОСАГО/КАСКО за 5 минут, вызвать врача по ДМС онлайн, пользоваться телемедициной.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают поступление денег на карту в течение 1-3 рабочих дней при отсутствии спора.
• Качество ДМС: широкая сеть клиник, отсутствие проблем с авторизацией на прием через приложение.
• Доступность горячей линии: операторы обычно отвечают быстро (менее 1-2 минут ожидания в непиковые часы), вежливы, говорят по-русски.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Имуществу: долгие сроки сбора документов, необходимость множественных визитов/передач сканов, споры о стоимости ремонта (требуется независимая экспертиза).
• Отказы в выплатах / занижение: стандартная проблема рынка — расхождение в расчете ущерба (амортизация запчастей, стоимость работ).
• Работа колл-центра в пик (зима, массовые ДТП): время ожидания может достигать 10-15 минут.
• Автооплата/Автопродление: иногда клиенты не замечают снятия средств за продление полиса (важно отключать автопродление в ЛК, если не планируете продлевать).

Совет по работе с отзывами:

Если стандартная поддержка (8-800) не решила проблему — пишите официальную претензию на client@reso.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»); По закону ответ должен прийти в течение 10-20 дней. Негативный отзыв на сайте ЦБ РФ (cbr.ru, реестр претензий) или в Профинс обычно ускоряет реакцию профильного отдела.

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить полис ОСАГО/КАСКО по номеру телефона?

Зайдите в Личный кабинет на сайте reso.ru или в приложении «РЕСО Мобайл», авторизуйтесь по СМС-коду. Все полисы, привязанные к этому номеру, отобразятся автоматически. Также можно позвонить на ###-###-#### и назвать ФИО/паспорт оператору.

Можно ли оформить ОСАГО полностью онлайн без визита в офис?

Да. На сайте reso.ru или в приложении доступен полный цикл: расчет → заполнение данных → оплата банковской картой → получение полиса в PDF на email и в ЛК. Полис действует сразу после оплаты (или с указанной даты). Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД.

Что делать, если оператор горячей линии не решает вопрос?

Попросите перевести на старшего смены / руководителя колл-центра.
Оставьте официальную претензию через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам» -> тема «Претензия») или на email client@reso.ru.
Укажите номер обращения (тикета), который дали по телефоне.

Как вернуть часть премии при досрочном расторжении КАСКО/ДМС?

Напишите заявление на имя Президента/Директора филиала (бланк есть на сайте или в офисе). Приложите копию полиса, паспорта, договора (если был) и реквизиты счета для возврата. Отправьте по почте РФ (ценным письмом с вложением) на юрадрес компании или сдайте в офисе под роспись. Срок рассмотрения — до 30 дней, возврат пропорционален неистекшему сроку (за вычетом расходов страховщика, если это не ОСАГО).

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупных сумм всегда сверяйте данные на официальном сайте reso.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.