АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (бренд РЕСО-Мед для программы ОМС и ДМС) — один из крупнейших страховщиков в России‚ имеющий развитую сеть офисов в Санкт-Петербурге․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращения в компанию: от горячей линии до адресов личного приема руководства․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт (федеральный): www․reso․ru
• Сайт направления «РЕСО-Мед» (ОМС/ДМС): med․reso․ru
• Портал для застрахованных ОМС: oms․reso․ru (проверка полиса‚ запись к врачу‚ смена СМО)
• Личный кабинет застрахованного (ЛК): Доступен на сайте lk․reso․ru или через мобильное приложение «РЕСО-Мед» (App Store‚ Google Play‚ RuStore)․ В ЛК можно: скачать электронный полис‚ посмотреть историю обращений‚ заказать справку‚ написать обращение․

Горячая линия и единые контактные телефоны

Номера работают для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области․ Звонки по России бесплатны․

Единый контакт-центр (ОМС‚ ДМС‚ страхование имущества‚ авто‚ путешествий)

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (круглосуточно‚ без выходных)․
• +7 -12 380 77 11 — Городской номер СПб (для звонков с мобильных/стационарных по тарифу оператора)․

Специализированные линии

• ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (качество медпомощи‚ права пациентов‚ смена поликлиники)․
• ###-###-#### — Экстренная помощь по ДМС и страхованию путешественников (круглосуточно)․
• ###-###-#### — Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ Грин-карта)․

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Личный прием)

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса и график работы по телефону ###-###-#### или записаться на прием через Личный кабинет / сайт․ Некоторые офисы работают только по предварительной записи․

Главное управление по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

• Адрес: 191040‚ г․ Санкт-Петербург‚ наб․ реки Фонтанки‚ д․ 104‚ лит․ А (Бизнес-центр «Фонтанка 104»)
• Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной․

Основные офисы приема посетителей (Отделения «РЕСО-Мед»)

1. Офис на Невском проспекте (Центральный): Невский пр․‚ д․ 100 (ТЦ «Галерея»‚ 3 этаж‚ секция 314)․ Пн–Пт 10:00–20:00‚ Сб 10:00–18:00‚ Вс — выходной․
2. Офис на Московском проспекте: Московский пр․‚ д․ 189‚ лит․ А (ТК «Московский»‚ 1 этаж)․ Пн–Пт 09:00–18:00․
3. Офис в Приморском районе: пр․ Саветская‚ д․ 32‚ лит․ А (БЦ «Саветский»‚ 1 этаж)․ Пн–Пт 09:00–18:00․
4. Офис в Выборгском районе: пр․ Энгельса‚ д․ 154‚ лит․ А (ТЦ «Мега»‚ 2 этаж)․ Пн–Вс 10:00–21:00 (без перерыва)․
5. Офис в Калининском районе: пр․ Ветеранов‚ д․ 73‚ лит․ А (ТЦ «Гранд Каньон»‚ 1 этаж)․ Пн–Пт 10:00–19:00‚ Сб 10:00–16:00․
6. Офис в Петроградском районе: ул․ Профессора Попова‚ д․ 23‚ лит; А․ Пн–Пт 09:00–17:00․

Полный актуальный реестр офисов с картой доступен в разделе «Контакты» на сайте reso․ru/contacts (выберите регион «Санкт-Петербург»)․

График личного приема руководства

Прием руководителей территориальных управлений и директоров филиалов проводится по предварительной записи․ Обычно дни приема — вторник и четверг (время уточняется при записи)․

• Как записаться: По телефону ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте reso․ru/about/reception․
• Что взять с собой: Паспорт‚ страховой полис (ОМС/ДМС)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (чеки‚ справки‚ отказы медорганизаций)․

Ключевые отделы и направления (для целевых обращений)

При звонке в контакт-центр (###-###-####) следуйте голосовому меню для перевода в нужный отдел:

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): выдача/замена полиса‚ смена СМО/поликлиники‚ контроль качества медпомощи‚ экспертиза качества/объема․
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): оформление полисов‚ авторизация случаев страхования‚ оплата счетов клиник‚ работа с корпоративными клиентами․
• Отдел страхования путешественников (VZR): оформление полисов‚ экстренная помощь за границей‚ урегулирование убытков․
• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет стоимости‚ оформление‚ урегулирование ущерба‚ Европротокол․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных обращений (срок рассмотрения — до 15-30 дней в зависимости от типа страхования)․
• Юридический отдел / Служба безопасности: вопросы антифрода‚ судебные иски‚ запросы от госорганов․

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

Для направления сканов документов‚ претензий‚ жалоб и предложений используйте официальные ящики․ В теме письма обязательно укажите: ФИО‚ номер полиса/договора‚ контактный телефон․

• oms@reso․ru, вопросы по ОМС (полисы‚ права‚ качество)․
• dms@reso․ru — вопросы по ДМС (корпоративные и индивидуальные)․
• travel@reso․ru, страхование путешественников (VZR)․
• auto@reso․ru — автострахование (ОСАГО‚ КАСКО)․
• claims@reso․ru — претензии по урегулированию убытков (все виды страхования)․
• complaints@reso․ru — жалобы на работу сотрудников‚ медорганизаций‚ качество сервиса․
• spb@reso․ru — общие вопросы по филиалу Санкт-Петербург․
• info@reso․ru — общая информация‚ реклама‚ партнерство․

Личный кабинет застрахованного: возможности

Доступ: lk․reso․ru или приложение «РЕСО-Мед»․

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС/ДМС (PDF/QR-код)․
• Запись к врачу в поликлинике по месту прикрепления (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами)․
• История визитов и назначений (по ОМС)․
• Подача обращения/жалобы на качество медпомощи (с прикреплением фото/сканов)․
• Заказ справок (например‚ для налогового вычета по ДМС)․
• Уведомление о страховом случае по ДМС/VZR/Авто․
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — полностью онлайн без визита в офис․

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Актуальные данные о руководителях публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте reso․ru․

• Директор Санкт-Петербургского филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Назначается Правлением общества․ Для контакта с директором используйте приемную главного управления (наб․ р․ Фонтанки‚ 104) или e-mail spb_director@reso․ru (приемная директора)․
• Заместители директора: Курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ Корпоративные продажи‚ Урегулирование убытков‚ Юридические вопросы․

Отзывы клиентов и рейтинг

На 2024–2025 годы компания стабильно входит в ТОП-5 по объему собранных страховых взносов по ОМС и ДМС в РФ․

Часто отмечаемые плюсы (на основе отзывов Яндекс․Карт‚ 2GIS‚ Отзовик‚ Банки․ру):

• Удобное мобильное приложение «РЕСО-Мед» (высокие оценки в App Store / Google Play)․
• Быстрая смена поликлиники/СМО через Госуслуги или ЛК без визита в офис․
• Работает круглосуточная горячая линия по экстренной помощи (VZR/ДМС)․
• Широкая сеть партнерских клиник по ДМС в СПб․
• Возможность оформить полис ОМС для новорожденного онлайн․

Типичные жалобы/недостатки:

• Долгое ожидание ответа оператора на 8-800 в часы пик (утро‚ понедельник)․
• Сложности с урегулированием убытков по КАСКО (требование оригиналов документов‚ долгая экспертиза)․
• Не во всех офисах удобное парковка/доступ для МГН․
• Иногда неактуальная информация о сети клиник на сайте (клиника ушла из сети‚ а в ЛК осталась)․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс Карты (офис на Фонтанке)
• 2ГИС Санкт-Петербург
• Банки․ру — отзывы о РЕСО-Гарантия
• Официальная книга отзывов и предложений — в любом офисе приема посетителей․

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать в типичных ситуациях

Данные актуальны на момент публикации (апрель 2026 г․)․ Страховые компании периодически меняют адреса офисов и внутренние номера отделов․ Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйтесь с данными на официальном сайте reso․ru или по телефону ###-###-####․