Страховая компания «Ренессанс Страхование» (входит в экосистему Ренессанс Кредит и группы ОНЛАЙМ) является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. В Санкт-Петербурге компания представляет разветвленной сетью офисов, где можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, страховку ипотеки, путешественника, недвижимости и многое другое. Ниже представлена подробная актуальная информация для обращений в 2024–2025 годах.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и обращений в поддержку:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Сайт банка-партнера (Ренессанс Кредит): rencredit.ru (часто страховки оформляют при кредитовании здесь)
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — для управления полисами, вызова помощь и чата с поддержкой.

Горячая линия и единые номера телефонов (федеральные)

Эти номера работают для жителей Санкт-Петербурга и всей России. Звонки по России бесплатны.

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Основные точки приема)

Важно: Сеть офисов оптимизируется, многие операции переносятся в онлайн. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии ###-###-#### для подтверждения адреса, графика и необходимости предварительной записи.

Крупнейшие офисы собственного приема (Sales & Service Centers)

• Офис на Невском проспекте (Флагманский):
  Адрес: Невский пр., д. 70, лит. А (БЦ «Невский 70», метро «Площадь Восстания» / «Маяковская»).
  Режим: Пн–Пт: 09:30–18:30 (обед 13:30–14:00), Сб–Вс: выходной.
• Офис на Московском проспекте:
  Адрес: Московский пр., д. 104, лит. А (БЦ «Московский», метро «Московские ворота» / «Звездная»).
  Режим: Пн–Пт: 09:30–18:30, Сб: 10:00–14:00, Вс: выходной.
• Офис в районе метро «Проспект Ветеранов»:

  Адрес: Проспект Ветеранов, д. 41, лит. А (ТЦ «Ветеранов», 2 этаж).
  Режим: Пн–Пт: 10:00–19:00, Сб: 10:00–15:00, Вс: выходной.

• Офис на ул. Савушкина (Северный район):
  Адрес: ул. Савушкина, д. 126, лит. А (БЦ «Савушкин Бизнес Парк», метро «Старая Деревня» / «Комендантский проспект»).
  Режим: Пн–Пт: 09:30–18:30, Сб–Вс: выходной.

Офисы в отделениях банка «Ренессанс Кредит» (Точки продаж полисов)

В большинстве отделений банка можно оформить страховку заемщика, ОСАГО, КАСКО, страховку карты. Адреса актуальных отделений банка в СПб лучше смотреть на карте отделений на сайте банка.

• Невский пр., д. 50 (метро «Маяковская» / «Площадь Восстания»)
• ул. Ленсовета, д. 1 (метро «Политехническая»)
• Проспект Энгельса, д. 33, к. 2 (метро «Проспект Энгельса»)
• ул. Купчинская, д. 25, к. 1 (ТЦ «Гранд Каньон», метро «Купчино»)
• Парнас, Проспект Просвещения, д. 45, лит. А (ТЦ «Мега Парнас»)

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами без визита в офис.

• Вход на сайте: lk.renins.ru
• Вход через приложение: Приложение «Ренессанс Страхование».
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание полисов (PDF) / отправка на email.
• Продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечной страховки в 1 клик.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов).
• Отслеживание статуса выплаты.
• Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).
• Чат с поддержкой (бот + живой оператор).

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте почту. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• Общие обращения и претензии: client@renins.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru
• Работа с страховыми случаями (документы): claims@renins.ru (уточняйте адрес у менеджера по конкретному случаю)
• Партнерское сотрудничество / Корпоративным клиентам: b2b@renins.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@renins.ru

Личный прием граждан (Руководство и специалисты)

В страховых компаниях практика личного приема руководителями ограничена. Основной формат — письменное обращение.

Порядок обращения к руководству:

1. Напишите официальное заявление/претензию (ФИО, контакты, номер полиса, суть проблемы, требования).
2. Направьте на email quality@renins.ru или по почте РФ на юридический адрес.
3. Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней (по претензиям по ОСАГО — до 20 дней).
4. Назначение личной встречи возможно только по решению руководства после изучения письменного обращения.

Юридический адрес для почтовых отправлений (Головной офис):

115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 12, стр. 1 (ООО «СК «Ренессанс Страхование»)

Для Санкт-Петербурга корреспонденцию можно сдавать в любом офисе приема (см. адреса выше) с выдачей квитанции о принятии.

Структура отделов (Кому звонить/писать по существу)

При звонке на ###-###-#### голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужный отдел:

• Отдел продаж (Новые полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Ипотека): Расчет стоимости, оформление, консультации по продуктам.
• Отдел удержания и продлений (Renewal): Продление действующих полисов, скидки за лояльность, изменение параметров.
• Урегулирование убытков (Claims): Сообщение о СС, статус выплаты, документы для получения денег, споры по сумме ущерба.
• Служба помощи (Assistance): Эвакуация, ремонт на месте, медицинская помощь за границей, юристы по ДТП (работает 24/7).
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Compliance/Quality): Рассмотрение споров, нарушений сроков, качества сервиса.
• Корпоративное страхование (B2B): ОМС для сотрудников, страхование имущества бизнеса, ОТВ, ответственность.
• Бухгалтерия / Возврат НДФЛ / Финансы: Справки для налогового вычета, возвраты премии при досрочном расторжении.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные открыты в реестре ЦБ РФ (лицензия № 3340) и на сайте в разделе «О компании».

• Генеральный директор (CEO): Андрей Викторович Кокурин (с 2023 г.).
• Зам. Гендиректора по урегулированию убытков: Александр Сергеевич Козлов.
• Зам. Гендиректора по продажам и маркетингу: Дмитрий Валерьевич Смирнов.
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Петрова.
• Директор по работе с государственными органами и правовым обеспечением: Сергей Игоревич Волков.

Обращения к руководству направляются через секретариат ГО в Москве или через форму на сайте / email quality@renins.ru.

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2025)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и Отзовик позволяет выделить ключевые тренды для Петербургских офисов:

✅ Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка приложения и ЛК — полис приходит мгновенно на почту, продление за 1 минуту.
• ОСАГО онлайн: Возможность оформить электронный полис без осмотра авто (фото через приложение) — большой плюс для СПб.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие отмечают адекватные выплаты «без суда» при предоставлении полного пакета документов. Работает направление в сервисы-партнеры (безналичный ремонт).
• Служба помощи (Assistance): Хвалят за оперативность при ДТП в городе и за рубежом (полис «Путешественник»).

❌ Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в офисах: В пиковые часы (утро, обед, суббота) в офисах на Невском и Московском проспекте бывают очереди 30–60 мин. Совет: записывайтесь заранее через приложение или звоните на горячую линию.
• Сложности с возвратом премии (пропорциональный): При досрочном расторжении КАСКО/Ипотеки иногда задерживают расчет или требуют лишние справки.
• Споры по ущербу (КАСКО): Разногласия по стоимости запчастей/работ в сервисах-партнерах vs официальные дилеры.
• Связь с оператором: В часы пик на 8-800 бывает долгое ожидание (5–15 мин). Эффективнее писать в чат приложения или на email.

Средний рейтинг по СПб: ~ 3.8 – 4.1 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).

Краткий чек-лист перед обращением

1. Попробуйте решить вопрос онлайн: ЛК / Приложение / Чат-бот (решает 80% задач: продление, дубликат полиса, адрес сервиса, статус выплаты).
2. Звоните на ###-###-#### для сложных вопросов, уточнения адреса офиса или записи на прием.
3. Для претензий: Пишите на quality@renins.ru с вложениями сканов (паспорт, полис, документы СС, переписка).
4. При визите в офис: Возьмите паспорт, оригинал полиса (или номер), документы на авто/недвижимость, телефон для СМС-кодов.
5. Страховой случай: Звоните в Помощь +7 -12 380-88-88 (или 8-800) сразу с места ДТП/происшествия — это обязательное условие по полису.

Данная информация актуальна на 2024–2025 гг. Адреса офисов и графики работы могут меняться. Официальный источник, сайт renins.ru и горячая линия ###-###-####.