Актуально на: 07 марта 2026 года. Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование») является одним из лидеров российского страхового рынка. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с компанией: от бесплатного федерального номера горячей линии до адресов офисов для личного приема, возможностей личного кабинета и контактов руководства.

Описание компании и сфера применения контактов

АО «СК «Ренессанс Страхование» — универсальная страховая компания, работающая на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым выплатам и предлагает широкий спектр продуктов:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта);
• Страхование ипотеки и недвижимости;
• Путешествия и ВЗР (выезжающим за рубеж);
• Медицинское страхование (ДМС, ОМС, страхование от критичных заболеваний);
• Страхование жизни и накопления (через дочернюю компанию «Ренессанс Жизнь»);
• Корпоративное страхование (ответственность, имущество, ОНС).

В каких случаях понадобится обратиться на горячую линию или в офис:

1. Расчет стоимости полиса и оформление онлайн/по телефону.
2. Сообщение о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке, залоговое имущество).
3. Консультации по покрытиям, франшизам и исключениям.
4. Проверка статуса выплаты или рассмотрения заявления.
5. Восстановление утеряного полиса или изменение данных в договоре.
6. Жалобы на качество сервиса, действия ликвидаторов или агентов.
7. Получение банковских реквизитов для оплаты.

Преимущества регистрации в личном кабинете: доступ к электронным полисам, история обращений, автопродление ОСАГО, чат с оператором, управление уведомлениями и быстрая подача документов на выплату без визита в офис.

Официальный сайт

Главный информационный и транзакционный ресурс компании:

• Адрес: https://www.renins.ru
• Функции: онлайн-калькуляторы (КАСКО, ОСАГО, путешествия, ипотека), покупка полисов, личный кабинет, поиск офисов и сервисных станций (СТО), библиотека документов (правила страхования, реквизиты), новости и акции.

Также существует отдельный сайт для продуктов страхования жизни: renlife.ru (АО «СК «Ренессанс Жизнь»).

Горячая линия / Бесплатный номер телефона 8-800

Основной канал удаленной поддержки — федеральный бесплатный номер. Звонки с любых стационарных телефонов, а также номеров мобильных операторов на номер 8-800 бесплатны по всей территории Российской Федерации;

Единый контакт-центр (Многоканальный):

☎ ###-###-#### (или ###-###-#### для звонков из-за границы, тарификация по тарифам вашего оператора).

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени);
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени).

Примечание: В праздничные дни график может меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте или в IVR-меню при звонке.

Специализированные направления (IVR-меню):

При звонке на ###-###-#### следуйте голосовым подсказкам для быстрого попадания к нужному специалисту:

• 1 — ОСАГО (расчет, покупка, продление, замена);
• 2 — КАСКО и имущество (расчет, оформление, страховые случаи);
• 3 — Страхование путешественников (покупка, помощь в поездке, инсуред-инциденты);
• 4 — Медицинское страхование (ДМС, ОМС, телемедицина);
• 5 — Ипотечное страхование;
• 6 — Корпоративным клиентам и партнерам;
• 0 или ожидание, общий оператор / другие вопросы.

Рамки полномочий операторов:

• Консультирование по продуктам и тарифам;
• Оформление полисов «под ключ» с отправкой на email;
• Регистрация страховых случаев (первичный прием уведомления);
• Информирование о статусе рассмотрения дела и сроках выплаты;
• Прием жалоб и претензий (регистрация входящего номера);
• Предоставление реквизитов для оплаты и адресов офисов.

Важно: Операторы контакт-центра не принимают решений по выплатам (это компетенция ликвидаторов), не могут изменить условия договора односторонне и не имеют доступа к полной медицинской истории клиента (только к страховой).

Номера телефонов (Дополнительные и городские)

Для звонков из Москвы и Санкт-Петербурга, а также для специализированных отделов:

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора, номер телефона.

• info@renins.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта;
• claims@renins.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (КАСКО, имущество, ОСАГО);
• travel@renins.ru — вопросы по страхованию путешественников (ВЗР, Зеленая карта);
• dms@renins.ru, медицинское страхование (ДМС, ОМС);
• mortgage@renins.ru — ипотечное страхование;
• corp@renins.ru — корпоративное страхование и партнерство;
• complaints@renins.ru, претензии, жалобы на качество обслуживания (обязательный досудебный порядок);
• hr@renins.ru — кадровые вопросы, вакансии;
• life@renlife.ru — контакты АО «СК «Ренессанс Жизнь» (страхование жизни, накопления).

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте renins.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в шапке) и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (iOS / Android).

Возможности ЛК:

• Мои полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (равнозначны бумажным), продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
• Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол), загрузка фото повреждений/чеков, отслеживание статуса рассмотрения (На рассмотрении / Требуются доки / Одобрено / Отказано / Выплачено).
• Документы: справки для налогового вычета (НДФЛ), акты осмотра, решения по выплатам.
• Платежи: история транзакций, привязка карт для автоплатежей, смена реквизитов получателя.
• Чат-бот и онлайн-консультант: мгновенные ответы на типовые вопросы 24/7.
• Настройки: управление push-уведомлениями, email-рассылками, согласиями на обработку ПДн.

Регистрация: по номеру телефона или email, указанным в полисе. Подтверждение через СМС-код или Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Офисы)

Для сложных вопросов, требующих оригиналов документов (например, передача оригиналов прав/СТС при КАСКО, рассмотрение спорных выплат, заключение договоров с юридическими лицами) предусмотрен личный прием.

Головной офис (Москва):

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовническая», м. «Автозаводская» / «Технопарк»).

Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Сб–Вс: выходной.

Офисы в Санкт-Петербурге:

Адрес: 191028, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100 (БЦ «Петровский Форт», м. «Площадь Восстания» / «Чернышевская»).

Актуальные адреса и карты проезда для вашего города (Белгород, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск и др.) доступны в разделе «Контакты / Офисы» на сайте.

График приема посетителей в регионах (типовой):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 / 18:00 (уточняйте у конкретного офиса);
• Суббота: в крупных офисах — 10:00 – 14:00 (не во всех городах);
• Воскресенье: выходной.

Рекомендация: Перед визитом запишись на консультацию через сайт (виджет «Записаться в офис») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста (ликвидатор, юрист, андеррайтер).

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит решение вопроса при письменном обращении или визите:

1. Департамент страхования физлиц (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, ДМС, ипотека. Основной контакт для частных клиентов.
2. Департамент корпоративного страхования (Corporate): имущество предприятий, ОГО/ОНС, страхование ГО/ГТС, финансовые риски, строительные риски.
3. Департамент ликвидации убытков (Claims):
   • Управление ликвидации авто (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта);
   • Управление ликвидации имущественных и технических рисков;
   • Управление ликвидации медицинских и туристических случаев;
4. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (CQM): рассмотрение претензий, жалоб, повышение NPS, контроль SLA.
5. Юридический департамент: судебные искы, досудебные претензии, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА).
6. Финансово-экономический блок: бухгалтерия (реквизиты для оплаты), казначейство, налоги.
7. IT и цифровые продукты: техническая поддержка сайта, приложения, ЭДО, API для партнеров.
8. Служба безопасности (СБ): проверка мошеннических схем, верификация документов, расследование страхового мошенничества.

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Официальные лица, уполномоченные подписывать документы и представлять интересы общества (согласно данным ЕГРЮЛ и сайту компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Буткевич (управляет обществом без доверенности, действует на основании Устава).
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты): курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, ликвидации, финансы, ИТ, риск-менеджмент, юриспруденцию, HR.
• Главный бухгалтер: ответственен за бухгалтерский учет и отчетность перед ЦБ РФ.
• Совет Директоров: стратегическое управление (председатель Совета Директоров — представитель основного акционера).

Для официальных писем руководству адресуйте: «Председателю Правления АО «СК «Ренессанс Страхование» г-ну Буткевичу С.Н.». Адрес: 115054, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2.

Банковские реквизиты (Для оплаты полиса/взноса)

Получатель: АО «СК «Ренессанс Страхование»

• ИНН / КПП: 7736038993 / 773601001
• ОГРН: 1027739058321
• Р/с: 40702###-###-####1815
• Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва
• К/с: 30101###-###-####0593
• БИК: 044525593

Важно: При оплате через СБП, мобильный банк или терминал реквизиты подтягиваются автоматически по ИНН/названию. При оплате через кассу банка — сверяйте БИК и К/с. Назначение платежа: «Оплата полиса № [Номер] по договору № [Номер], ФИО Застрахованного».

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса (Обзор 2025-2026)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: высокие оценки приложения и ЛК — «полис купил за 2 минуты», «Европротокол через приложение сработал идеально», «справка для налога скачалась мгновенно».
• Скорость по ОСАГО: выплаты до 400 тыс. руб. часто поступают за 5-7 рабочих дней после загрузки документов в ЛК.
• Телемедицина (ДМС): удобный доступ к врачам 24/7 через приложение без звонков в колл-центр.
• Прозрачность КАСКО: понятные правила, возможность выбора СТО из широкой сети партнеров (дилеры + независимые).
• Горячая линия 8-800: операторы вежливы, время ожидания в рабочее время обычно 1-3 минуты.

Негативные аспекты (Зоны роста):

• Сложные КАСКО случаи (тотальная утрата, угон, скрытые повреждения): сроки рассмотрения затягиваются до 30-60 дней, частые запросы дополнительных документов/экспертиз.
• Споры по стоимости ремонта: разница между расчетом СТО и расчетом ликвидатора (амортизация, цены на запчасти). Требуется независимая экспертиза для защиты интересов;
• Отказы по ДМС/ВЗР: формулировки «острое состояние хронического заболевания» или «неэкстренная помощь» вызывают недовольство.
• Работа региональных офисов: в малых городах жалобы на очередь, некомпетентность менеджеров, долгую печать документов.
• Автопродление ОСАГО: случаи списания средств без явного согласия (проверяйте настройки ЛК и согласия на автопродление).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в контакт-центре или входящий номер претензии.
2. Пишите официальную претензию на complaints@renins.ru или через ЛК (раздел «Обращения») — это запускает законный срок ответа (10-30 дней).
3. При отказе в выплате или занижении — требуйте мотивированный письменный отказ, проводите независимую экспертизу и обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина для застрахованников по ОСАГО/КАСКО/ДМС — 0 руб.).
4. Оставляйте отзывы на профильных сайтах (Банки.ру, Сравни.ру) — компания мониторит их и часто связывается для решения проблемы в режиме «приоритет».

---

Резюме: Быстрый справочник (Шпаргалка)

ГЛАВНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР (24/7 для Assistance, 8-22 МСК для консультаций):
📞 ###-###-####

САЙТ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ:
🌐 https://www.renins.ru

EMAIL ДЛЯ ДОКУМЕНТОВ НА ВЫПЛАТУ:
📧 claims@renins.ru

EMAIL ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ:
📧 complaints@renins.ru

ГОЛОВНОЙ ОФИС (МОСКВА):
📍 ул; Садовническая, 82, стр. 2 (м. Автозаводская/Технопарк)
⏰ Пн-Пт 9:00-18:00
РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ:
🏦 АО «АЛЬФА-БАНК» | БИК 044525593 | К/с 30101###-###-####0593
🏢 АО «СК «Ренессанс Страхование» | ИНН 7736038993 | Р/с 40702###-###-####1815

РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ (Страхование жизни):
📞 ###-###-#### | 🌐 renlife.ru | 📧 life@renlife.ru

Данная информация актуальна на март 2026 года. Перед важным визитом или крупной транзакцией рекомендуется перепроверить актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте renins.ru или по телефону ###-###-####.