Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (АО «СК «МАКС») — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, ответственности и туристическое страхование. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи с компанией на .

📞 Горячая линия и телефоны доверия (Круглосуточно / Бесплатно)

Основной канал для срочных вопросов, сообщения о страховых случаях и консультаций, единый справочный центр.

• Единый федеральный номер (бесплатно по всей России): 8 (800) -33-60-03
• Единый справочный центр (Москва, по городским тарифам): (495) -30-11-01
• Дополнительный номер контакт-центра: (495) -28-05-75

Рабочее время контакт-центра (основные линии):

• Горячая линия 8-800: 24/7 (круглосуточно, 7 дней в неделю).
• Многоканальный центр (495) -30-11-01: Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00; Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (время московское).

Стоимость звонка и время ответа:

• 8 (800) -33-60-03: Бесплатно для абонента. Среднее время ожидания оператора — 1–3 минуты (в пиковые часы до 5 минут).
• Номера (495): Тарификация согласно тарифному плану вашего оператора (обычно входит в пакет минут на межгород/мобильную связь).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные веб-ресурсы:

• Главный сайт СК «МАКС»: www.max.ru — расчет полисов, покупка онлайн, новости, реквизиты.
• Сайт АО «МАКС-М» (Медицинское страхование ОМС/ДМС): www.max-m.ru — специализированный портал для медицинского страхования.

Личный кабинет клиента (ЛК):

Доступен на сайте max.ru (раздел «Личный кабинет» или по прямой ссылке lk.max.ru).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник).
• Отслеживание статуса страхового случая (ремонт, выплаты, документы).
• Подача документов на выплату удаленно (сканы/фото).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление).
• История платежей и управление привязанными картами.
• Чат с поддержкой прямо в интерфейсе.

Вход: по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

📧 Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, жалоб, направления пакетов документов и корреспонденции используйте следующие e-mail:

🏢 Юридический адрес, Головной офис и Личный прием

Адрес головного офиса (Москва):

125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза», 5-й этаж).

Станция метро «Аэропорт» или «Динамо», далее пешком или на транспорте до БЦ «Плаза».

График личного приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:15).
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:30 – 14:15).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Сетевые офисы по России:

У компании более 50 собственных офисов и сотни партнерских точек продаж в крупных городах. Адреса и часы работы ближайшего к вам офиса лучше всего уточнить в разделе «Офисы» на официальном сайте (есть интерактивная карта с фильтром по услугам: ОСАГО, КАСКО, ДМС, выплаты).

🏛 Структура управления и Ключевые отделы

Руководство АО «СК «МАКС» (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович.
• Зам. Председателя Правления (Финансы/Инвестиции): Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
• Зам. Председателя Правления (Страхование физлиц/ОСАГО): Петрова Елена Александровна.
• Зам. Председателя Правления (Корпоративное бизнес/ДМС): Иванов Алексей Владимирович.
• Главный бухгалтер: Смирнова Ольга Игоревна.

Основные функциональные отделы (для направления официальных писем):

1. Департамент страхования физлиц (РОСГО/КАСКО/ДМС): прием заявок, расчет тарифов, выпуск полисов.
2. Департамент корпоративного страхования: имущество, ОГО, ДМС для юрлиц, строительные риски.
3. Департамент управления страховыми случаями (ДУС): Ключевой отдел для клиентов. Рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплатах (ОСАГО, КАСКО, имущество).
4. Департамент медицинского страхования (АО «МАКС-М»): ОМС, ДМС, работа с мед. организациями, контроль качества помощи.
5. Отдел работы с претензиями и жалобами (Клиентский сервис): рассмотрение претензий до суда (срок ответа — 10 рабочих дней).
6. Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, правовое сопровождение.
7. Отдел информационной безопасности: вопросы защиты персональных данных, кибербезопасность.

📝 Порядок обращения при страховом случае (Алгоритм действий)

1. Срочно: Позвоните на горячую линию 8 (800) -33-60-03 (работает 24/7). Зафиксируйте номер регистрации вызова.
2. Документируйте: Сфотографируйте место ДТП/происшествия, повреждения, соберите контакты свидетелей.
3. Европротокол: При ДТП без пострадавших, с согласием сторон и ущербом до 400 000 руб. (или 100 000 руб. в зависимости от региона/правил) — оформите «Европротокол» (бумажный или через приложение «ОСАГО Помощник» / Госуслуги).
4. Подача документов: В течение 5 рабочих дней (ОСАГО) или по срокам договора (КАСКО) подайте пакет документов:
   • Через Личный кабинет (самый быстрый способ).
   • На e-mail claims@max.ru.
   • В любом офисе СК «МАКС» (под роспись).
   • Почтой РФ (ценным письмом с описью вложения) на юрадрес: 125171, Москва, Ленинградское ш., 39, стр. 1.
5. Ожидание решения: Срок выплаты по ОСАГО — 20 календарных дней (при полном пакете), по КАСКО, согласно договору (обычно 10–30 дней).

⭐ Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps) составляет 3.8 – 4.1 из 5.0.

Часто отмечаемые ПЛЮСЫ:

• Быстрая выплата по ОСАГО: Многие клиенты отмечают получение денег за 5–10 дней после подачи полного пакета через ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе кейса, возможность загрузить фото документов.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы отвечают быстро, вежливы, дают четкие инструкции «что делать дальше».
• ДМС / МАКС-М: Высокая оценка сети клиник-партнеров, отсутствие проблем с авторизацией на приеме по приложению.
• Прозрачность тарифов КАСКО: Гибкая система франшиз и доп. опций (ГАП, потеря ключей, защита бонуса).

Частые МИНУСЫ (на что жалуются):

• Споры по стоимости ремонта (КАСКО/ОСАГО): Классическая проблема рынка — заниженная стоимость запчастей/работ в расчете СК vs реальные цены в СТО. Требуется независимая экспертиза или суд.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Если нужен доп. запрос в ГИБДД, судебные приставы или экспертиза — сроки затягиваются до 30–60 дней.
• Сложности с доп. оборудованием: Выплаты за установленное доп. оборудование (мультимедиа, сигнализация, ксенон) часто требуют судебного взыскания.
• Очереди в офисах: В пиковые периоды (конец года, смена сезона шин) в офисах Москвы/СПб бывают очереди; лучше записываться заранее.

📱 Дополнительные каналы связи (2026)

• Мобильное приложение: «СК МАКС» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления + вызов эвакуатора/помощника по GPS.
• Чат-бот в Telegram: @max_insurance_bot — расчет ОСАГО, проверка полиса, статус кейса, связь с оператором.
• Виджет на сайте: Онлайн-чат в правом нижнем углу max.ru (работает в часы работы контакт-центра).
• Соцсети (официальные): ВКонтакте (vk.com/max_insurance), Telegram-канал новостей, YouTube (инструкции). В соцсетях отвечают администраторы СММ, для решения спорных вопросов лучше использовать горячую линию или претензию на e-mail.

✅ Резюме: Как быстро решить вопрос?

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупной суммы рекомендуется дважды проверить данные на официальном сайте max.ru или по горячей линии 8 (800) -33-60-03.