Страховая компания АО «МАКС» (ранее известная как «МАКС СТРАХОВАНИЕ») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в топ-10 по сбору страховых взносов по ОСАГО. Качественная поддержка клиентов является приоритетом компании, поэтому контакт-центр работает в режиме 24/7. В этой статье мы собрали актуальные номера телефонов, способы онлайн-обращения и алгоритмы действий в различных страховых случаях.

Основные номера телефонов горячей линии (актуально на 2026 год)

Компания предоставляет несколько номеров в зависимости от категории звонящего и цели обращения. Все номера бесплатны для звонков по России.

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ)

Это главный номер для связи с контакт-центром. Он подходит для большинства вопросов: расчет полиса, оформление ДТП, статус выплаты, жалобы.

• ###-###-#### — работает круглосуточно, без выходных.

Горячая линия для корпоративных клиентов и партнеров

Если вы оформляете полисы для юридического лица, являетесь брокером или агентом, удобнее использовать выделенную линию:

• ###-###-#### — режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (время Москвы).

Номер для звонков из-за рубежа (роуминг)

Если вы находитесь за границей и вам нужно связаться со страховщиком (например, произошел ДТП за рубежом по «Зеленой карте» или вы в отпуске и хотите узнать статус дела):

• +7 -95 200-09-09 — звонок тарифицируется вашим мобильным оператором как международный.

Экстренная линия (только для сообщения о страховом случае)

Автоинформатор и операторы для первичной регистрации ДТП:

• ###-###-#### (после приветствия нажмите 1 в тоновом режиме).

Альтернативные способы связи (Online-каналы)

В 2026 году большая часть вопросов решается быстрее через цифровые каналы, не тратя время на ожидание оператора по телефону.

Личный кабинет на сайте и в приложении «МАКС Страхование»

• Сайт: max.ru (раздел «Личный кабинет»)
• Приложение: «МАКС Страхование» (App Store, RuStore, Google Play)
• Возможности: просмотр полиса, подача уведомления о ДТП (Европротокол), отслеживание статуса выплаты, загрузка документов, чат с оператором.

Чат-бот в Telegram и на сайте

• Бот: @max_insurance_bot (проверяйте наличие галочки верификации).
• Помогает рассчитать ОСАГО, скачать полис, найти ближайший СТО-партнера, передать документы на выплату.

Электронная почта для официальных обращений

• clients@max.ru, для общих вопросов, претензий, отправки сканов документов.
• claims@max.ru — специально для документов по страховым случаям (ДТП).
• compliance@max.ru — для жалоб на действия сотрудников, мошенничество, вопросы compliance.

Социальные сети (официальные аккаунты)

Операторы отвечают в прямовых сообщениях обычно в течение 15–30 минут в рабочее время.

• VK: vk.com/max_insurance
• Telegram-канал новостей: t.me/max_insurance_news

По каким вопросам лучше звонить на горячую линию?

Операторы контакт-центра «МАКС» помогут решить следующие задачи:

1. Расчет и покупка ОСАГО: подсчет стоимости с учетом КБМ, оформление электронного полиса (Е-ОСАГО), оплата картой, отправка полиса на email.
2. Оформление ДТП (Европротокол):b> пошаговая инструкция заполнения бланка, проверка правильности заполнения через приложение «ДТП.Европротокол» или «Госуслуги.Авто», координация действий.
3. Статус страхового случая: проверка этапа рассмотрения (регистрация, экспертиза, расчет, выплата), сроки перевода денег.
4. Поиск СТО-партнера: адреса сервисов для бесплатного ремонта по ОСАГО (направление на ремонт), запись на осмотр.
5. Изменение данных в полисе: замена владельца, добавление водителей, изменение адреса регистрации, восстановление утерянного полиса.
6. Подача претензии/жалоба: если вы не согласны с суммой выплаты, сроками или качеством ремонта.
7. Вопросы по КБМ (Коэффициент бонус-малус): проверка класса, оспаривание ошибочно начисленного класса.

Инструкция: как подготовиться к звонку, чтобы решить вопрос быстрее

Очень важно помнить: оператору потребуются идентифицирующие данные. Подготовьте их до набора номера:

• Номер полиса ОСАГО (10 цифр) или номер заявки/страхового случая.
• Паспортные данные страхователя (серия, номер, кем выдан, дата выдачи).
• VIN-номер автомобиля или номер кузова/шасси (если вопрос касается конкретного ТС).
• Номер телефона, указанный в полисе (для СМС-подтверждения личности).
• Если звоните по ДТП: номер протокола ГИБДД / ЕНПД (Европротокола), дата и место аварии.

Алгоритм действий при ДТП (страховой случай по ОСАГО)

Если вы попали в аварию, где застрахована ответственность в «МАКС», действуйте по плану:

Сценарий А: Без пострадавших, ущерб только имуществу, нет споров (Европротокол)

1. Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак аварийной остановки.
2. Сфотографируйте место ДТП со всех сторон (план местности, повреждения, номера знаков/разметки).
3. Заполните Европротокол (бланк уведомления) или оформите его в приложении «ДТП.Европротокол» (официальное приложение ЦБ РФ/РСА) или «Госуслуги.Авто».
4. В течение 5 рабочих дней передайте документы в «МАКС»:
   • Через Личный кабинет / Приложение «МАКС Страхование» (фото бланка, фото повреждений).
   • В офисе компании или у партнера (СТО).
   • Почте России (ценным письмом с вложением).
5. Выплата до 100 000 руб. (при заполнении бумажного бланка) или до 400 000 руб. (при электронном оформлении через приложение с фото/видео).

Сценарий Б: Есть пострадавшие, споры, пьяные водители, ущерб > 400 000 руб. — вызывайте ГИБДД

1. Вызовите полицию (102 или 112).
2. Дождитесь инспектора, получите Протокол ДТП (или Решение об отказе в возбуждении дела + Справку 154/156).
3. В течение 5 рабочих дней подайте уведомление в «МАКС» (теми же способами, что и при Европротоколе).
4. Пройдите осмотр автомобиля экспертом «МАКС» (назначат по телефону ###-###-#### или в ЛК) или в СТО-партнере.
5. Получите выплату на карту или направление на ремонт.

Что делать, если горячая линия не помогает? (Эскалация)

Если оператор отказывает в регистрации случая, теряет документы, задерживает выплату сверх законных сроков (20 календарных дней на выплату после получения полного пакета документов по ОСАГО):

1. Письменная претензия: Направьте на clients@max.ru или по почте: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 1, АО «МАКС». Требуйте письменного ответа в течение 10 дней.
2. Жалоба в ЦБ РФ (Банк России): Через приемную на сайте cbr.ru (раздел «Приемная» -> «Написать обращение»). Это самый эффективный регуляторный рычаг.
3. Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков): На сайте rsa.ru (раздел «Защита прав потребителей»).
4. Судебный порядок: Иск подается по месту нахождения ответчика (юридический адрес «МАКС»: Москва) или по месту жительства истца (для физлиц). Госпошлина за иск о выплате по ОСАГО — 0 руб.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить в «МАКС» по ОСАГО в ночное время?

Да. Номер ###-###-#### работает 24/7. Ночью дежурит автоинформатор и сменные операторы для приема уведомлений о ДТП. По сложным вопросам (расчет КБМ, претензии) лучше звонить в рабочее время (09:00–21:00 МСК).

Как узнать, поступил ли мой Европротокол в «МАКС»?

Самый быстрый способ — раздел «Мои случаи» в Личном кабинете на max.ru или в приложении. Статус обновится на «Зарегистрирован» в течение 1–2 дней после отправки. Также придет СМС-уведомление.

Куда звонить, если я потерпевший, а виновник застрахован в «МАКС»?

Звоните на тот же единый номер ###-###-####. Сообщите оператору: «Я потерпевший, хочу зарегистрировать страховой случай по полису виновника». Вам назначат номер дела и скажут, куда привезти машину на осмотр (к их эксперту или в СТО-партнер).

Можно ли оформить ОСАГО по телефону без интернета?

Да. Оператор рассчитает стоимость, вы продиктуете данные паспорта, СТС/ПТС, диагностической карты. Оплата возможна по реквизитам (СБП, перевод на счет) или при личной встрече с курьером/в офисе. Полис придет на email и в СМС.

Какой номер для проверки подлинности полиса «МАКС»?

Проверить полис можно на сайте РСА (rsa.ru) по номеру полиса или в приложении «Проверка ОСАГО» от РСА. Звонить в компанию для этого не нужно.

Резюме: Главные контакты «МАКС» ОСАГО в одной таблице

Важно: Номера телефонов и адреса могут меняться. Перед важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте max.ru/contacts. Берегитесь мошенников: сотрудники «МАКС» никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты или пароли от Госуслуг/Личного кабинета по телефону.