Страховая компания АО «СК «Капитал-Полис» — один из старейших и крупнейших страховщиков на российском рынке, основанный в 1991 году. Компания входит в топ-20 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА). «Капитал-Полис» предлагает широкий спектр услуг: от обязательного и добровольного медицинского страхования (ОМС, ДМС) до страхования имущества, ответственности, автострахования (ОСАГО, КАСКО) и финансовых продуктов.

Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров: адреса офисов, телефоны горячей линии, доступ к личному кабинету, контакты руководства и порядок личного приема.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: capitalpolis.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.capitalpolis.ru
• Портал ОМС (полис ОМС, смены СМО): oms.capitalpolis.ru

Горячая линия и единый контакт-центр

Главный номер для звонков из любого региона России (звонок по России бесплатный):

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия (круглосуточно / 24/7).

Специализированные линии (для уточнения статуса полиса, ДМС, авто):

• ###-###-#### — ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование жизни, имущества, ответственности.
• ###-###-#### — ОСАГО / КАСКО / Автострахование (расчет, оформление, уведомление о ДТП).
• ###-###-#### — ОМС (обязательное медицинское страхование), замена полиса, выбор СМО.
• +7 -95 937-00-03 — Единый многоканальный телефон в Москве (для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора).

Адреса: Центральный офис и региональное представительство

Головной офис (Москва)

Крупнейшие региональные офисы (примеры)

Полный список всех 50+ филиалов и представительств по РФ доступен в разделе «Контакты» на сайте (с картой и поиском по городу).

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Петровский Форт»); тел.: +7 -12 320-00-03.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, офис 401; тел.: +7 -43 363-00-03.
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, офис 502; тел.: +7 -83 299-00-03.
• Казань: ул. Баумана, д. 37, офис 305; тел.: +7 -43 292-00-03.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 25/12, офис 401; тел.: +7 -31 416-00-03.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие ящики:

• info@capitalpolis.ru, Общие вопросы, информационные запросы.
• claims@capitalpolis.ru, Претензии по страховым случаям (все виды страхования).
• complaints@capitalpolis.ru, Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• oms@capitalpolis.ru — Вопросы по ОМС, полисам, смене страховой медицинской организации.
• dms@capitalpolis.ru — Корпоративное и индивидуальное ДМС.
• auto@capitalpolis.ru — ОСАГО, КАСКО, Грин-карта, уведомления о ДТП.
• hr@capitalpolis.ru — Кадры, вакансии, трудоустройство.
• security@capitalpolis.ru, Служба безопасности (мошенничество, подозрительные действия).

Личный кабинет клиента

Доступен для физлиц и юрлиц. Позволяет управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты и скачивать документы.

• Вход для физлиц: lk.capitalpolis.ru (авторизация по СМС/Госуслугам/логину-паролю).
• Вход для корпоративных клиентов (B2B): b2b.capitalpolis.ru.
• Мобильное приложение: «Капитал-Полис» (доступно в App Store и Google Play / RuStore).

Возможности ЛК: просмотр активных полисов, продление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, загрузка сканов документов для выплат, история платежей, вызов врача (ДМС), чат с поддержкой.

Личный прием руководства и График приема граждан

Компания обеспечивает возможность личного обращения к руководству филиалов и Центрального офиса.

Порядок записи на личный прием:

1. Зарегистрироваться по телефону горячей линии ###-###-####.
2. Оставить заявку на сайте в разделе «Обратная связь» -> «Личный прием».
3. Обратиться в приемную офиса по месту жительства (адреса см. выше).

Типовый график приема граждан в Центральном офисе и филиалах:

Важно: График может отличаться в региональных офисах. Уточняйте актуальное время по телефону конкретного филиала или на сайте в карточке офиса.

Структура отделов (Департаменты ЦО)

Для направления официальных писем или решения специфических вопросов:

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — ОСАГО, КАСКО, ДМС Инд, Недвижимость, Путешествия.
• Департамент корпоративного страхования, ДМС Корп, Отраслевое страхование, Имущество, Ответственность, Строительство.
• Департамент ОМС — Работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — Регулирование убытков по всем видам страхования.
• Юридический департамент — Судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• Финансово-экономический департамент — Бухгалтерия, казначейство, отчетность.
• Департамент информационных технологий — Развитие ЛК, приложения, ЭДО.
• Служба качества и управления клиентским опытом (CX) — Работа с жалобами, NPS, улучшение сервиса.

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения о составе Совета Директоров и Исполнительного органа актуальны на момент публикации (2024–2025 гг.). Для актуального реестра см. раздел «Раскрытие информации» на сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Карпов (руководит компанией с 2011 года).
• Первый вице-президент: Александр Владимирович Смирнов (курирует корпоративное страхование, УСС).
• Вице-президент, Директор по розничному бизнесу: Елена Александровна Петрова.
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Дмитрий Игоревич Волков.
• Вице-президент, Технический директор (CTO): Андрей Сергеевич Козлов.
• Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Сидорова.
• Председатель Совета Директоров: Игорь Альбертович Крестов (представитель акционера, Группы «Ренессанс Кредит» / ООО «РК-Инвест»).

Отзывы клиентов и репутация

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на 2024 год:

• Яндекс.Карты / арты / 2ГИС: ~ 4.2 – 4.4 из 5.0 (тысячи отзывов).
• Banki.ru (надежность): Высокий рейтинг надежности (AAA/AA+ по шкале агентств), оценка пользователей ~ 4.0/5.
• Нац. рейтинг страховщиков (ЦБ РФ / РСА): Стабильно входит в топ-15 по чистым взносам.

Частые положительные моменты в отзывах:

• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении.
• Удобный личный кабинет и мобильное приложение (вызов врача ДМС за 2 клика).
• Адекватная регулировка убытков по КАСКО (выплата за 5-10 дней при полном пакете документов).
• Вежливая работа контакт-центра (8-800), короткое время ожидания.

Типичные жалобы (зоны роста):

• Сложности с выплатами по ДМС в регионах (отсутствие клиник-партнеров в малых городах).
• Долгое рассмотрение спорных случаев по ОСАГО (требуется судебная практика).
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения) при оформлении в офисах партнеров/дилеров.
• Проблемы с авторизацией в ЛК через Госуслуги (периодические технические сбои).

Как подать претензию или жалобу: Пошаговая инструкция

1. Через Личный кабинет (самый быстрый способ): Раздел «Страховые случаи» -> «Создать обращение». Прикрепляете фото/сканы документов. Статус отслеживается в реальном времени.
2. По e-mail: Направьте скан заявления и документов на claims@capitalpolis.ru (по страховым случаям) или complaints@capitalpolis.ru (на сервис).
3. По почте (заказным письмом с вложением): 127055, г. Москва, ул. Руставели, д. 14, стр. 1, АО «СК «Капитал-Полис», Департамент УСС / Служба качества.
4. В офисе: Лично в любом филиале/представительстве (заполните форму на месте, заберите талон-копию с регистрационным номером).
5. Чат-бот на сайте / в приложении / в Telegram: @CapitalPolis_bot (для первичной консультации и регистрации обращения).

Сроки ответа: По претензиям по страховым случаям — в сроки, установленные договором/законом (ОСАГО: 20 календарных дней на решение, 5 дней на выплату). По жалобам на сервис — до 10 рабочих дней (ст. 16 ЗоЗПП).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Капитал-Полис»

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, лицензии и финансовые отчеты всегда доступны в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте capitalpolis.ru или на сайте ЦБ РФ (Реестр страховщиков).