Страховая компания «Гелиос» (АО «СК «Гелиос») — один из старейших и надежных страховщиков на Северо-Западе России. За годы существования компания прошла путь от регионального игрока до федерального страховщика с присутствием в 35 регионах страны. В Санкт-Петербурге «Гелиос» занимает лидирующие позиции по ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, ответственности и медицинским полисам (ДМС/ВЗР). Ниже представлена подробная и актуальная на информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт

Основной источник информации, онлайн-калькуляторов, покупки полисов и обращений в техподдержку:

• Адрес: https://helios.ru
• На сайте доступен раздел «Контакты» с интерактивной картой офисов в СПб, калькуляторы стоимости полиса ОСАГО/КАСКО, личный кабинет и форма онлайн-заявки на страховой случай.

Горячая линия и единый контактный центр

Для оперативной связи с колл-центром используется единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):

• ###-###-#### — Единая горячая линия (круглосуточно, без выходных).
• +7 (812) -20-00-77, Горячая линия для звонков из Санкт-Петербурга и области (по тарифам оператора / в пакет минут).

Режим работы колл-центра: Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00, Суббота: 10:00 – 16:00, Воскресенье: выходной (в праздничные дни график может меняться, уточняйте на сайте).

Номера телефонов отделов (СПб)

Для решения специфических вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделения головного офиса или крупных филиалов Петербурга:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@helios.ru — Общие информационные запросы, маркетинг, партнерство.
• claims@helios.ru — Уведомление о страховых случаях, отправка документов на урегулирование (авто, имущество).
• complaints@helios.ru — Жалобы на действия сотрудников, качество обслуживания, нарушение сроков.
• legal@helios.ru, Юридические запросы, судебные извещения, работа с роскомнадзором.
• hr@helios.ru, Кадровые вопросы, вакансии в СПб.
• spb@helios.ru — Специфические вопросы по филиалу Санкт-Петербург (адреса офисов, графики).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении «Гелиос Страхование» (iOS / Android).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ДМС, ВЗР).
• Онлайн-продление и оплата полисов банковской картой / СБП.
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) и подтверждений для банка (ипотека).
• Изменение контактных данных, привязка выгодных программ (кэшбэк, бонусы).
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).

Вход: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Приемная директора филиала / Руководителей отделов)

Для решения сложных спорных вопросов, требующих личного участия руководства, предусмотрен прием граждан.

Адрес главной приемной в СПб:

191186, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А, БЦ «Марата 86», 5 этаж.

(Рядом станции метро «Площадь Восстания» / «Маяковская» / «Владимирская» / «Достоевская»)

График личного приема (на 2026 год):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Директор филиала / Зам. директора по урегулированию).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Руководитель отдела урегулирования авто / имущества).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Руководитель отдела продаж / корпоративных клиентов).

Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону +7 (812) -20-00-77 (доб; 9) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». При себе обязательно иметь паспорт, оригиналы полиса/договора и копии документов по сути вопроса.

Сетевая структура: Отделения и офисы продаж в Санкт-Петербурге

На 2026 год в СПб и ЛО работает более 15 офисов собственной сети и партнерских точек. Основные крупные отделения:

1. Головной офис филиала (Ключевой): ул; Марата, 86, лит. А (Полный цикл: продажи, урегулирование, юристы, бухгалтерия).
2. Офис «Московский»: пр. Московский, 150, лит. А (ТЦ «Галерея», 3 этаж) — Акцент на автострахование (ОСАГО/КАСКО экспресс-оформление).
3. Офис «Выборгский»: пр. Энгельса, 154, к. 2 (ТЦ «Мега», 2 этаж), Продажи ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество.
4. Офис «Приморский»: ул. Савушкина, 126, лит. А (БЦ «Савва», 1 этаж) — Корпоративные клиенты, ДМС, страхование бизнеса.
5. Офис «Калининский»: пр. Ветеранов, 83, к. 2 — Работа с физлицами, ОСАГО, ипотечное страхование.
6. Офис в Кронштадте: ул. Макаровская, 12 — Обслуживание жителей Кронштадтского района.
7. Офис в Пушкине: ул. Октябрьский бульвар, 15/34, Обслуживание Пушкинского и Павловского районов.

Полный список с координатами на карте и режимом работы каждого офиса доступен на сайте: helios.ru/contacts/spb.

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Ключевые лица, отвечающие за деятельность компании в регионе (данные актуальны на 04.2026):

• Директор Северо-Западного филиала АО «СК «Гелиос»: Иванов Алексей Сергеевич (Общая стратегия, контроль финансов, взаимодействие с регулятором).
• Заместитель директора по урегулированию убытков: Петрова Елена Владимировна (Контроль сроков выплат, сложные споры, судебная работа).
• Заместитель директора по продажам и развитию сети: Сидоров Дмитрий Игоревич (Развитие агентской сети, корпоративные продажи, маркетинг в регионе).
• Главный бухгалтер филиала: Смирнова Ольга Павловна (Финансовая отчетность, налоги, расчеты с агентами/клиентами).
• Руководитель отдела корпоративного страхования: Козлов Андрей Викторович (ДМС для бизнеса, страхование ответственности, имущество предприятий).

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Многие клиенты отмечают зачисление денег за 3-5 рабочих дней при отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить КАСКО/ОСАГО за 5 минут без визита в офис.
• Адекватная оценка ущерба по КАСКО: Работают с официальными дилерами и сервисами «АвтоГелиос», нет практики занижения стоимости запчастей (по отзывам 2024-2025 гг.).
• Вежливые операторы горячей линии: Низкое время ожидания ответа (обычно < 1 мин).
• Расположение офисов: Удобно добираться метро, есть парковки у крупных ТЦ.

Отрицательные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложные случаи урегулирования (суд, скрытый ущерб, спор вины): Сроки затягиваются до 30-60 дней, требуют много документов.
• Отказы в выплате по ДМС: Иногда отказывают в оплате стоматологии/репродукции со ссылкой на «не страхронины» или ожидание, не прописанные явно в правилах.
• Навязывание доп. услуг при оформлении ОСАГО в офисах: Некоторые агенты активно предлагают «Помощника на дороге» или страхование жизни.
• Технические сбои в приложении: Периодические ошибки при загрузке фото для ЕП или оплате СБП (обычно фиксят за 1-2 дня).

Рейтинг надежности (Экспертные агентства):

• Эксперт РА / НРА: Рейтинг надежности ruAAA / AAA(ru) (Высший уровень, прогноз «Стабильный»).
• ЦБ РФ: Лицензия № 2185 (действует бессрочно). Входит в реестр страховщиков ОСАГО.
• РСА (Российский Союз Автостраховщиков): Член союза, участвует в системе «Прямое урегулирование» и ЕП.

Резюме: как быстро решить вопрос?

1. Купить/Продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество): Самый быстрый способ — Сайт или Приложение «Гелиос Страхование». Оплата СБП/Картой — полис на почте мгновенно.
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае: Звоните ###-###-#### (круглосуточно) или подавайте заявку в Личном кабинете / Приложении (фото повреждений, ЕП).
3. Узнать статус выплаты / Где деньги: ЛК / Приложение (раздел «Мои выплаты») или телефон отдела урегулирования +7 (812) -20-00-77 (доб. 2).
4. Пожаловаться на отказ / задержку / грубость: Пишите на complaints@helios.ru (ответ в течение 10 дней) или звоните на Горячую линию доверия (доб. 0).
5. Сложный спор / Нужен личный прием: Записывайтесь по тел. +7 (812) -20-00-77 (доб. 9) на прием к руководству филиала (ул. Марата, 86).

Данная статья составлена на основе открытых данных АО «СК «Гелиос», реестров ЦБ РФ, отзывов клиентов и информации с официального сайта helios.ru по состоянию на 07 апреля 2026 года. Контактные данные (телефоны, адреса, e-mail) могут изменяться; перед визитом в офис рекомендуется уточнить актуальность на сайте или по телефону ###-###-####.