Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка (работает с 1991 года). Компания входит в Группу РЕСО и предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование недвижимости‚ жизни‚ ответственности и многое другое. Ниже представлена подробная и актуальная на информация по всем каналам связи с компанией.

Описание и общая информация

АО «РЕСО-Гарантия» — универсальная страховая компания‚ предоставляющая услуги как физическим‚ так и юридическим лицам. Основные направления деятельности:

• Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта‚ ДОСАГО);
• Медицинское страхование (ДМС‚ ВЗР‚ страхование выезжающих за рубеж);
• Страхование имущества (квартиры‚ дома‚ дачи‚ ипотечное страхование);
• Страхование жизни и здоровья (накопительное‚ рисковое‚ инвестиционное);
• Страхование бизнеса (ответственность‚ имущество‚ технические риски‚ строительные риски);
• Лизинг (через «РЕСО-Лизинг») и банковские услуги (через Банк «РЕСО-Кредит»).

Ключевая особенность сервиса — возможность заявить о страховом случае по телефону и получить направление на СТОА (станцию технического обслуживания) без визита в офис (доступно в Москве‚ СПб‚ Московской и Ленинградской областях).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал

Адрес: www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов‚ покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/имущества в 1 клик‚ личный кабинет‚ сообщение о страховом случае‚ поиск офисов и СТОА‚ блог со страховыми советами.

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Обновленное приложение с новым дизайном и удобным интерфейсом. Функционал:

• Хранение электронных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество);
• Оплата полисов и управление ими;
• Заявление о страховом случае (в т.ч. фотофиксация для авто);
• Телемедицина и запись к врачам (по ДМС);
• Чат поддержки и полезный блог.

Скачать: App Store (iOS)‚ Google Play / RuStore (Android).

Личный кабинет (ЛК)

Вход: через официальный сайт lk.reso.ru или через приложение «РЕСО Мобайл».

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание полисов (PDF);
2. Продление и оплата полиса;
3. Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса;
4. Получение направления на ремонт (КАСКО);
5. История выплат и обращений;
6. Изменение данных застрахованного/бенефициара.

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно‚ без выходных):

###-###-####

Единая горячая линия РЕСО-Гарантия

Режимы работы и назначение:

• Круглосуточно (24/7): сообщение о страховых случаях (авто‚ имущество‚ ДМС)‚ экстренная помощь‚ консультации по полисам.
• Рабочее время операторов (для сложных вопросов): обычно пн-пт 9:00–21:00‚ сб-вс 10:00–18:00 (по московскому времени)‚ но автоинформатор и прием аварийных сообщений работают всегда.

Альтернативные и городские номера

Важно: Отдельной горячей линии для юридических лиц и ИП компания не выделяет — используется единый номер ###-###-#### или городские номера. Для корпоративных клиентов часто назначают персональных менеджеров (контакты указаны в договоре/приложении).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ претензий и направления документов используются следующие ящики (актуальные адреса лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» или в полисе):

• info@reso.ru — общие справки‚ реклама‚ партнерство;
• claims@reso.ru / pr@reso.ru, работа с претензиями и страховыми случаями (часто используется форма на сайте);
• compliance@reso.ru, вопросы комплаенса‚ антикоррупция‚ этика;
• hr@reso.ru — кадровые вопросы‚ вакансии;
• legal@reso.ru, юридический отдел (для юрлиц).

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» → «Написать нам»), это гарантирует попадание обращения в нужный отдел и быстрый ответ.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114‚ г. Москва‚ ул. Дербеневская‚ д. 7‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Для личного приема по сложным вопросам (претензии‚ суды‚ крупные выплаты) рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 (495) -30-30-00 или через форму на сайте.

Сеть филиалов и офисов продаж

Компания имеет широкую сеть представительств по всей России (более 100 офисов).

• Поиск ближайшего офиса: раздел «Офисы» на сайте reso.ru или в приложении «РЕСО Мобайл».
• График работы региональных офисов: может отличаться (часто пн-пт 9:00–18:00 или 10:00–19:00). Обязательно уточняйте по телефону конкретного офиса перед визитом.

Структура компании: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения головного офиса:

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ жизнь‚ путешественников.
• Департамент корпоративного страхования: страхование бизнеса‚ имущества юрлиц‚ ОТ‚ строительные риски‚ ДМС для сотрудников компаний.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений‚ экспертиза‚ выплаты (авто‚ имущество‚ ДМС‚ жизнь).
• Департамент работы с претензиями и судебной работой: досудовое урегулирование споров‚ представительство в судах.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с агентами/брокерами‚ возврат премий‚ акты сверки.
• IT-департамент и цифровые продукты: разработка ЛК‚ приложения‚ телематики.
• Служба безопасности и комплаенс: противодействие мошенничеству‚ проверки страховых случаев.
• HR-департамент (Кадры): найм‚ обучение‚ корпоративная культура.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Копылов (руководит компанией с 2014 года).
• Первые заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки (розница‚ корпоративный бизнес‚ финансы‚ УСС‚ IT).
• Заместители Председателя Правления: отвечают за отдельные направления (юридический блок‚ HR‚ маркетинг‚ актуариальное моделирование‚ региональное развитие).
• Совет Директоров: высший коллегиальный орган управления (Председатель Совета Директоров — представитель основного акционера Группы РЕСО).

Подробный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).

Отзывы клиентов и репутация (обзор на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на крупных платформах (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Отзовик):

Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах):

• Удобное приложение «РЕСО Мобайл»: высокая оценка за УХ/УИ‚ возможность оформить полис за 2 минуты‚ хранить все документы в телефоне‚ вызвать эвакуатор и зафиксировать ДТП через приложение.
• Скорость выплат по КАСКО (без ГАИ): многие отмечают выплату за 1-3 дня при фотофиксации ущерба (до определенной суммы).
• Качество сервиса ДМС: широкая сеть клиник‚ удобная запись через ЛК/приложение‚ телемедицина.
• Круглосуточная горячая линия 8-800: операторы отвечают быстро‚ вежливы‚ помогают оформить случай ночью/в выходной.
• Прозрачность условий: понятные правила страхования‚ нет «скрытых» франшиз в базовых тарифах.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Споры по выплатам КАСКО (крупные ущербы/угоны): долгие экспертизы‚ занижение стоимости запчастей/работ‚ требование оригиналов документов.
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении: удержание «комиссий агентов» или расчет по краткосрочным тарифам.
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) долгое ожидание живой очереди (решается записью через сайт/приложение).
• Автоинформатор на 8-800: иногда сложно дойти до живого оператора из-за голосового меню (нужно нажимать «0» или ждать).
• Работа с брокерами/агентами: претензии к сторонним посредникам‚ оформившим полис‚ а не к самой компании.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию через Личный кабинет‚ на email claims@reso.ru или через форму на сайте. Ответ обязан прийти в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования). Негативные отзывы на публичных площадках (Яндекс‚ Банки.ру) часто ускоряют реакцию службы качества.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

1. Срочно: ДТП‚ угон‚ пожар‚ острый случай по ДМС → ###-###-#### (круглосуточно).
2. Купить/продлить полис‚ узнать стоимость → Сайт reso.ru‚ Приложение «РЕСО Мобайл» или ###-###-####.
3. Проверить полис‚ скачать‚ изменить данные → Личный кабинет (lk.reso.ru) или Приложение.
4. Написать претензию‚ жалобу‚ прислать документы → Форма на сайте («Написать нам»)‚ ЛК‚ почта claims@reso.ru.
5. Вопросы по корп. страхованию / Юрлицам → +7 (495) -30-30-00 (просить менеджера корп. отдела) или почта legal@reso.ru.
6. Личный прием в Москве → ул. Дербеневская‚ 7‚ стр. 1 (пн-пт 9:00-18:00‚ лучше записаться заранее).

Данная информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Номера телефонов‚ адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте www.reso.ru в разделе «Контакты» или в вашем страховом полисе;