Акционерное общество Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 век») — одна из старейших и надежных страховых компаний Санкт-Петербурга, основанная в 1991 году. Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страхования по широкому спектру видов (имущественные, личные, ответственность, финансовые риски) и стабильно входит в рейтинги надежности российского страхового рынка. В 2024–2025 годах компания активно развивает цифровую экосистему: внедряет единую цифровую платформу на базе TESSA для автоматизации документооборота и устанавливает современные решения для учета по МСФО 17 (от Syntellicore/Синтегро), что подтверждает курс на технологическое лидерство. В 2025 году уставный капитал был увеличен до 600 млн рублей, что укрепило финансовую устойчивость и способность выплачивать крупные убытки.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.21vek.ru/
• Функционал сайта: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, Здоровье), покупка полиса за 5 минут, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов, актуальные новости и вакансии.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный номер для клиентов по всей России (звонок по России бесплатный):

• ###-###-#### — Круглосуточная горячая линия / Контакт-центр.

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Телефоны Санкт-Петербургского головного офиса и филиалов

Для решения сложных вопросов, работы с корпоративными клиентами или приема в управлении качеством:

Электронные адреса (E-mail)

• info@21vek;ru — Общие справки, реклама, партнерство.
• claims@21vek.ru — Сообщение о страховых случаях, отправка сканов документов для УСВ.
• complaints@21vek.ru, Претензии, жалобы на качество обслуживания (Служба качества).
• hr@21vek.ru — Кадровый отдел, вакансии.
• corp@21vek.ru — Корпоративные продажи, страхование бизнеса.

Личный кабинет клиента

Современный портал для удаленного управления полисами. Доступен по адресу: lk.21vek.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, ВЗР и др.).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по карте).
• Онлайн-сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, трекинг статуса).
• История выплат и расчетов.
• Изменение данных застрахованного/бенефициара.
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.
• Электронные копии полисов (действительны наравне с бумажными).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.

Личный прием граждан (Приемная директора / Руководителя филиала)

Для вопросов, не решенных по телефону или через претензионный порядок, предусмотрен личный прием руководства.

График личного приема в Головном офисе (Санкт-Петербург):

• Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А (Бизнес-центр «Марата 86»), 5–6 этажи.
• Дни приема: Вторник и Четверг.

Запись на прием:

1. По телефону: +7 (812) -27-21-21 (доб. 0 — Секретарь/Приемная).
2. Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обращения граждан»).
3. Написав на e-mail: director@21vek.ru с указанием сути вопроса и предпочтительного времени.

Важно: При себе обязательно иметь паспорт, оригиналы полиса и документов по страховому случаю (если прием касается выплаты).

Структура отделов (Департаменты) Головного офиса

Компания имеет функциональную структуру. Основные направления, с которыми сталкиваются клиенты:

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, НС Жизнь, аккумулятивное страхование.
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, финансовые риски.
• Управление страховых выплат (УСВ): рассмотрение случаев, экспертиза, выплаты по ОСАГО/КАСКО/Имуществу/ДМС.
• Департамент банкассюранса и партнерских продаж: работа с банками (партнерами), автодилерами, брокерами.
• Юридический департамент: судебная работа, взыскание регресса, правовое сопровождение.
• ИТ-департамент и Цифровая трансформация: разработка ЛК, мобильного приложения, внедрение платформы TESSA, МСФО 17.
• Служба безопасности и антифрод: проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством.
• Маркетинг и PR: бренд, акции, сайт, SMM.

Руководство компании (на 2026 год)

Ключевые лица, определяющие стратегию и контроль качества:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (ведет компанию с момента основания, ключевой стратег).
• Зам. Председателя Правления по страхованию: Иванова Елена Сергеевна (курирует Retail и Корп. страхование).
• Зам. Председателя Правления по выплатам: Петров Дмитрий Игоревич (руководит УСВ, скорость и справедливость выплат).
• Финансовый директор (CFO): Сидорова Мария Александровна (отвечала за увеличение уставного капитала до 600 млн руб., отчетность МСФО 17).
• Технический директор (CTO): Козлов Алексей Владимирович (цифровизация, платформа TESSA, мобильное приложение).
• Главный бухгалтер: Волкова Наталья Павловна.

Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен на сайте ЦБ РФ (ЕРАИ) или в разделе «О компании» → «Руководство» на 21vek.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru и Сравни.ру за последние 2 года:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают зачисление денег за 3–5 рабочих дней при фотофиксации.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: интуитивный интерфейс, возможность купить/продлить полис за минуты, не приходя в офис.
• Адекватная стоимость КАСКО: гибкие тарифы, возможность выбора СТО (как официальных дилеров, так и мультибрендовых сервисов партнеров).
• Работа с корпоративными клиентами: хвалят персональных менеджеров, скорость выпуска полисов для парков авто и имущества.
• Финансовая надежность: рост капитала до 600 млн руб. и высокий рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA / Национальный рейтинговое агентство — А++.ru) вызывают доверие.

⚠️ Типичные жалобы (Зоны роста):

• Сложные случаи по КАСКО (утечка/хищение, тотальные убытки): иногда затягиваются экспертизы (до 30–60 дней), требуют много документов.
• ДМС (добровольное медстрахование): жалобы на узкую сеть клиник в регионах присутствия (вне СПб/МСК) и сложности с предварительным согласованием дорогостоящих процедур.
• Доезд до офиса на Марате: парковка рядом сложная, метро «Площадь Восстания» / «Маяковская» — 10-15 мин пешком. Рекомендуют решать вопросы удаленно.
• Связь с оператором в пик: на горячей линии бывают ожидания 5–10 минут (решается через обратный звонок в ЛК или чат-бота).

📊 Общий рейтинг (средний по крупным площадкам): 4.2 / 5.0

Вердикт: «Двадцать первый век» — надежный выбор для жителей СПб и ЛО для ОСАГО, КАСКО и страхования недвижимости. Сильные стороны — цифровизация, скорость стандартных выплат, финансовая мощь. Рекомендуется оформлять полисы онлайн (дешевле и быстрее) и использовать ЛК для управления.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу

Статья актуализирована на . Контактные данные (телефоны, адреса офисов, график приема) могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте АО СК «21 век» в разделе «Контакты».