Страховая группа «Югория», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ) и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА — ruAAA, НРА — AAA.ru). Главная специализация — страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, а также медицинское и накопленное страхование жизни.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://yugoria.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона.
• Функционал: расчет стоимости, оформление полиса за 5 минут, оплата картой/СБП, доступ к личному кабинету, сообщение о страховом случае, поиск офисов и СТО-партнеров.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Специализированные направления (меню IVR):

1. Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): покупка, продление, расчет.
2. Страхование имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотека, ГО/ДО.
3. Медицинское страхование (ДМС, ВЗР): оформление, помощь по полису за рубежом.
4. Накопленное страхование жизни (НСЖ): инвестиционные программы, налоговые вычеты.
5. Страховые случаи: регистрация уведомления, консультация по документам, статус рассмотрения.
6. Личный кабинет и техническая поддержка: восстановление доступа, ошибки на сайте;

Для звонков из-за рубежа (платно по тарифам оператора): +7 -95 788 00 30

Телефон доверия (комплаенс/сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. 9) или через форму на сайте в разделе «Корпоративная этика».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• info@yugoria.ru, общие вопросы, претензии, предложения, запрос документов.
• claims@yugoria.ru — уведомления о страховых случаях (в теме укажите номер договора).
• partner@yugoria.ru, сотрудничество с брокерами, агентами, автодилерами, СТО.
• hr@yugoria.ru, кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• pr@yugoria.ru — пресс-служба, медиа-запросы.
• compliance@yugoria.ru, сообщения о коррупции, нарушении этики, мошенничестве.

Важно: на электронную почту не присылайте полные данные банковских карт (CVV, срок действия, полный номер). Для оплаты используйте только личный кабинет или официальную платежную форму на сайте.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.yugoria.ru (также через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, НСЖ).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному) и отправка на e-mail.
• Продление полиса в 1 клик (сохранены данные ТС и владельца).
• Сообщение о страховом случае (авто, имущество, здоровье) с прикреплением фото/видео.
• Отслеживание статуса выплаты: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
• Управление автопродлением и привязкой банковских карт.
• Получение налоговых вычетов по НСЖ/ДМС (справки 2-НДФЛ, подтверждение оплаты).
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По e-mail (код в письме).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис находится в Москве. Прием посетителей ведется по предварительной записи (через сайт или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди.

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр; 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

График приема в головном офисе:

Региональные офисы:

Компания имеет представительства в 50+ регионах России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др.).

Поиск ближайшего офиса с точным адресом и графиком: раздел сайта «Контакты» → «Офисы» или карта в мобильном приложении «Югория».

Структура отделов (ключевые направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные департаменты головного офиса:

• Департамент страхования авто (ОСАГО/КАСКО): тарификация, подwriting, работа с брокерами/дилерами.
• Департамент страхования имущества и ОГО: программы «Квартира», «Дом», «Ипотека», «Гражданская ответственность».
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР): корпоративные и индивидуальные программы, ассистанс.
• Департамент накопленного страхования жизни (НСЖ): инвестиционные полисы, пенсионные программы, налоговые льготы.
• Управление по работе с страховыми случаями (УСС):
  • Центр ОСАГО (Европротокол, обычный порядок, МТПЛ).
  • Центр КАСКО (ущерб, гибель, угон, стихии).
  • Центр имущественных рисков.
  • Центр ДМС/НСЖ (медэкспертиза, выплаты).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (КЦ): контакт-центр, чат-боты, обработка претензий, НПС.
• Юридический департамент и департамент комплаенс-контроля: судебная работа, антифрод, соблюдение законодательства.
• IT-департамент и цифровая трансформация: разработка ЛК, приложения, телематики, биометрии.
• Финансовый департамент и бухгалтерия: расчеты с клиентами/партнерами, налоговый учет.
• Департамент маркетинга и продаж: продуктовая линейка, акции, партнерские программы.

Руководство компании

На момент 2024 года ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Соколов (руководит компанией с 2014 года, ранее — вице-президент «РОСГОССТРАХА»).
• Первый вице-президент / Финансовый директор: Елена Владимировна Чуприна.
• Вице-президент, Директор по страховым случаям: Андрей Юрьевич Козлов.
• Вице-президент, Директор по ИТ и цифровым продуктам: Дмитрий Сергеевич Иванов.
• Вице-президент, Директор по продажам и маркетингу: Сергей Александрович Петров.
• Главный бухгалтер: Наталья Ивановна Смирнова.

Совет директоров возглавляет Андрей Алексеевич Иванов (председатель Совета директоров). Акционеры: ООО «Инвест-Финанс» и физические лица.

Отзывы клиентов: анализ репутации (2023–2024)

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах:

• Яндекс.Карты / Карты 2ГИС: 4.2 – 4.4 / 5 (по сети офисов).
• Banki.ru (страховщики): ~4.0 / 5 (категория «Надежный страховщик»).
• Сравни.ру / Банки.ру: 4.1 / 5 по ОСАГО и КАСКО.
• Национальный рейтинг качества (НРК): регулярно входит в ТОП-10 по качеству регулирования убытков.

Часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн (полис приходит на почту за 2–5 мин).
• Удобное мобильное приложение и ЛК (биометрия, пуш-уведомления, чат).
• Адекватная тарификация КАСКО (гибкие франшизы, программы «Мини», «Стандарт», «Макс»).
• Работа по ЕСП (Единый страховой полис) и телематике (скидки за безопасное вождение).
• Выплаты по ОСАГО часто без предъявления авто на осмотр (по фото/видео в приложении).
• Наличие сети собственных СТО-партнеров «Югория-Авто» для бескопеечного ремонта.

Основные минусы / жалобы:

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО-кейсов (угон, тотальная гибель, спорные ущербы) — до 30–60 дней.
• Иногда заниженные расчеты стоимости ремонта по КАСКО (требуется независимая экспертиза).
• Сложности с доп. соглашениями при изменении данных в полисе (иногда проще переоформить).
• Нагрузка на горячую линию в пиковые сезоны (осень/весна) — ожидание ответа 5–15 мин.
• Отказы в ДМС по предсуществующим заболеваниям (стандарт для рынка, но вызывает недовольство).

Совет по работе с претензиями:

1. Сначала — чат в ЛК/приложении или форма на сайте (фиксируется номер обращения).
2. Если не решили за 10 дней, пишите официальную претензию на info@yugoria.ru или через «Личный прием» на сайте (раздел «Обратная связь» → «Претензия»).
3. Ответ на претензию обязан прийти за 10 рабочих дней (по закону).
4. Не помогло — обращение в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам до 100 тыс. руб.).

---

Полезные ссылки (быстрый доступ)

• Купить/продлить ОСАГО онлайн
• Расчет КАСКО
• Сообщить о страховом случае
• Карта офисов и СТО-партнеров
• Правила страхования, тарифы, лицензия ЦБ РФ
• Вход в Личный кабинет
• Вакансии (работа в Югория)

---

Данные актуальны на 2024 год. Графики работы офисов, тарифы и номера телефонов могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуеться проверить информацию на официальном сайте yugoria.ru или по телефону ###-###-####.