С 1 января 2023 года функции Фонда социального страхования (ФСС) переданы Социальному фонду России (СФР). Все вопросы по назначению и выплате пособий по временной нетрудоспособности (больничным листам) теперь решаются через структуру СФР. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, срокам и способам проверки статуса выплаты на .

Описание процедуры выплаты больничного листа

С введением механизма «Прямых выплат» (с 2021 года) страховое пособие по временной нетрудоспособности назначает и выплачивает непосредственно СФР, а не работодатель. Роль работодателя — своевременно передать в Фонд сведения о заработке (реестр) в течение 3 рабочих дней после получения номера электронного листа нетрудоспособности (ЭЛН) от сотрудника.

Основные этапы и сроки:

1. Закрытие больничного врачом в ЭМИАС/АИС — формируется ЭЛН.
2. Уведомление на Госуслугах, в течение 2 дней после закрытия листа приходит пуш-уведомление с номером ЭЛН.
3. Передача реестра работодателем — в течение 3 рабочих дней после получения номера ЭЛН от сотрудника.
4. Назначение и выплата СФР — в течение 10 рабочих дней со дня получения от работодателя всех необходимых сведений.

Важно: Если вы работающий пенсионер или имеете иные особенности страхового стажа, порядок выплаты остается прежним, но расчет среднего заработка может иметь нюансы.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт СФР

Адрес: sfr.gov.ru

На сайте размещены нормативные акты, новости, калькуляторы пособий, реестр территориальных органов и ссылки на личные кабинеты.

Личный кабинет получателя услуг (ЛК СФР)

Главный инструмент для дистанционного контроля выплат.

• Адрес: lk.sfr.gov.ru (ранее lk.fss.ru — перенаправляется на новый портал).
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — логин/пароль или Мобильный биометрический идентификатор.
• Функции:
  • Просмотр истории больничных листов (ЭЛН) и их статусов («Принят», «Назначено», «Выплачено», «Отказ»).
  • Получение справок о доходах (2-НДФЛ) по выплаченным пособиям.
  • Проверка правильности начисленного среднего заработка.
  • Подача обращений и жалоб.

Горячая линия и Телефоны контакт-центра СФР

Единый номер контакт-центра по социальным вопросам работает по всей России. Звонки бесплатны со стационарных и мобильных телефонов.

Единый федеральный номер (8-800):

###-###-####, единая горячая линия СФР (круглосуточно, без выходных для автоинформатора; операторы — в рабочее время).

Специализированные направления меню IVR (голосового меню):

• Пособия по временной нетрудоспособности (больничные) — обычно пункт меню №1 или №2 (прослушайте приветствие).
• Пенсии и социальные выплаты.
• Материнский капитал.
• Работодателям (отчетность, взносы).

Телефоны территориальных органов (пример для г. Санкт-Петербурга и ЛО):

Для уточнения номера вашего региона используйте раздел «Контакты» на sfr.gov.ru/contacts.

• СПб ГУ СФР: +7 (812) -80-30-00 (справочная), горячая линия региона: ###-###-####.
• ЛО ГУ СФР: +7 (812) -80-30-00 (единая справочная), горячая линия: ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений рекомендуется использовать Личный кабинет (раздел «Обращения») — это гарантирует регистрацию и контроль срока ответа (30 дней). Прямые e-mail адреса территориальных органов обычно не публикуются для массовых обращений граждан, однако существуют функциональные почтовые ящики:

• Централизованный прием обращений (фederal): info@sfr.gov.ru (для общих вопросов, не для личных данных).
• Для работодателей (отчетность): report@sfr.gov.ru.
• По вопросам доступности среды: access@sfr.gov.ru.

Важно: В письме обязательно укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса (номер ЭЛН, период нетрудоспособности). Не передавайте пароли от Госуслуг по почте.

Личный прием граждан (Очно и Дистанционно)

Запись на прием

Прием граждан ведется по предварительной записи через:

1. Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием», выбор офиса, даты, времени, темы).
2. Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в госорганы», СФР).
3. По телефону горячей линии ###-###-####.
4. На информационных терминалах в офисах клиентской службы (ОКС).

Режимы приема:

• Очный прием в офисе клиентской службы (ОКС) по месту жительства/пребывания.
• Видеоприем (дистанционный) — через ЛК СФР или приложение «Госуслуги» (требуется веб-камера и микрофон).
• Телефонный прием, консультация специалиста по телефону в заданное время.

Документы для приема (оригиналы):

• Паспорт РФ (или иное удостоверение личности).
• СНИЛС (зеленая карта или распечатка/электронный вид в приложении Госуслуг).
• Документы, подтверждающие вопрос (например, справка из больницы, если ЭЛН не сформирован/неверен; решение о признании нетрудоспособным — для старых бумажных листов до 2022 г.).

График приема граждан (Типовый для ОКС)

Внимание: График может отличаться в конкретном офисе. Уточняйте на сайте sfr.gov.ru в карточке вашего ОКС или при записи;

* Перерыв на обед обычно 13:00–14:00. Последний посетитель принимается за 30 минут до конца приема.

Структура и Отделы СФР (Кому обращаться по больничным)

В территориальном органе (ГУ/УСФР) и офисах клиентской службы (ОКС) вопросы больничных листов курируют:

Департамент (Управление) назначения и выплаты пособий

Ключевой структурный подразделение. Рассматривает сложные случаи: споры по среднему заработку, выплаты работающим пенсионерам, корректировку стажа, случаи несвоевременной передачи реестра работодателем.

Офисы клиентской службы (ОКС) — «Окна» приема

Первая линия контакта. Принимают обращения, сканируют документы, консультируют по статусу ЭЛН, помогают оформить заявление на выплату (если ЭЛН не прошел автоматически).

Контакт-центр (Колл-центр)

Телефонная поддержка (###-###-####). Дает справочную информацию, помогает записаться на прием, объясняет статус «Принят/Назначен/Выплачен» в ЛК.

Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ)

Рассматривает письменные жалобы и заявления (подаваемые через ЛК, почту или на приеме) о бездействии, ошибках начисления, нарушении сроков (ст. 5.1 ФЗ-210).

Руководство СФР (Федеральный уровень)

На г. (актуально на момент генерации):

• Председатель Правления СФР: Светлана Михайловна Бессарाभина (с 2023 г;).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами.

Руководители территориальных органов (Главных управлений по субъектам РФ) назначаются Правлением СФР. ФИО главы ГУ СФР вашего региона указаны на сайте sfr.gov.ru/structure/territorial_bodies.

Отзывы граждан и типовые проблемы (2025–2026 гг.)

Анализ обращений в ЛК СФР, на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуг») и в открытых источниках выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Автоматизация: 95%+ больничных проходят по схеме «ЭЛН -> Реестр -> Выплата» без участия человека. Деньги приходят за 3–7 дней после закрытия листа.
• Прозрачность: В ЛК СФР и на Госуслугах виден полный путь: «Реестр получен 12.01 -> Назначено 15.01 -> Выплачено 17.01».
• Справки 2-НДФЛ: Мгновенное формирование в ЛК для банков/ипотек.

Частые жалобы и проблемы:

1. Работодатель не сдал реестр вовремя. СФР не может назначить пособие без сведений о заработке. Решение: Жалоба в ГИТ СФР (Государственная инспекция труда) через Госуслуги или жалоба в СФР на бездействие работодателя (штрафы по ст. 5.27 КоАП РФ);
2. Ошибка в среднем заработке (исключены премии, неполные 2 года). Решение: Обращение в СФР через ЛК с приложением справок о заработке (ф. 182н) за 2 предшествующих года.
3. Дублирование ЭЛН / Ошибка врача (неверный диагноз/даты). Решение: Обращение в медорганизацию за корректировкой/аннулированием ЭЛН. СФР не правит медицинские данные.
4. Долгое рассмотрение обращений (до 30 дней). На сложные пересчеты уходит максимальный законный срок.
5. Проблемы с выплатой на карту «Мир» / СБП. Реквизиты в ЛК не обновлены. Решение: Обновить банковские реквизиты в ЛК СФР раздел «Профиль -> Банковские реквизиты».

Советы по работе с отзывами/жалобами:

• Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) из ЛК СФР или Госуслуг.
• Если срок выплаты (10 рабочих дней после реестра) просрочен — пишите жалобу в Прокуратуру или на прием к главе ГУ СФР региона (через ЛК «Запись на прием к руководителю»).
• Оценка качества услуги на Госуслугах после закрытия обращения влияет на рейтинг офиса и бонусы сотрудников.

Краткая шпаргалка: Что делать, если деньги не пришли

1. Зайдите в ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) -> раздел «Пособия и выплаты» -> «История выплат». Посмотрите статус ЭЛН.
2. Статус «Реестр не получен»: Звоните бухгалтерии работодателя. Требуйте сдать реестр. Если отказываются — жалоба в ГИТ (Госуслуги -> «Жалоба на нарушение трудового права») и в СФР (ЛК -> Обращения).
3. Статус «Назначено» / «Выплачено», а денег нет: Проверьте реквизиты карты в ЛК СФР. Звоните в банк (возможно, арест/блокировка карты). Срок зачисления в банк — до 3 рабочих дней после статуса «Выплачено».
4. Статус «Отказ»: Читайте основание отказа в ЛК. Чаще всего — нет реестра или несоответствие стажа. Собирайте документы и пишите заявление на пересмотр (через ЛК или на приеме).
5. Ничего не понятно: Звоните ###-###-#### (бесплатно), нажимайте «0» или ждите оператора. Держите под рукой СНИЛС и номер ЭЛН.

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и график приема могут меняться. Официальную информацию всегда сверяйте на sfr.gov.ru или в Личном кабинете СФР.