АО «СОГАЗ», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по объему собранных страховых взносов. Компания предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и сложных корпоративных программ. Учитывая масштаб бизнеса, контактный центр и структура обращений имеют разветвленную систему номеров и каналов связи. В этой статье собраны актуальные телефоны, адреса, графики работы и инструкции для быстрого решения любых вопросов.

Описание и общая информация

Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ»).
Генеральный директор: Постников Андрей Владимирович (с 2021 года).
Дата основания: 1993 год.
Лицензия ЦБ РФ: № 2304 (от ).
Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1.
ОГРН: 1027739058128 | ИНН: 7736050003.

Компания работает по всей территории РФ через сеть из более чем 500 офисов и тысячи агентов. Обслуживание клиентов ведется через единый многоканальный контакт-центр, личный кабинет на сайте, мобильное приложение и систему личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.sogaz.ru, полная информация о продуктах, калькуляторы, покупка полисов онлайн, новости, вакансии.
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.sogaz.ru
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Позволяет оформить полис, зафиксировать ДТП по Европротоколу, вызвать эвакуатор, отслеживать статус выплаты.

Горячая линия и основные телефоны (Контакт-центр)

Все номера ниже бесплатны для звонков по России (как с мобильных, так и с городских телефонов). Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных (24/7).

Единый федеральный номер (Горячая линия)

###-###-####

Автоинформатор и операторы принимают звонки по всем направлениям: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, жизнь, путешествия, корпоративное страхование.

Специализированные линии

Важно: При звонке из-за границы используйте номер +7 (495) -87-77-77 (звонок тарифицируется оператором связи по тарифам международной роуминга).

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для официальных претензий, отправки сканов документов и сложных вопросов, требующих вложений, используйте почту. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

• client@sogaz.ru — Центральный адрес для приема претензий, жалоб, предложений от физлиц (универсальный).
• claims@sogaz.ru — Отдел страховых выплат (направление документов для получения возмещения по ОСАГО, КАСКО, имуществу).
• dms@sogaz.ru — Вопросы по ДМС (согласования, сети клиник, оплата счетов мед. организаций).
• partner@sogaz.ru — Взаиморасчеты с партнерами, брокерами, автосервисами (СТО), клиниками.
• hr@sogaz.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки, рекомендации).
• info@sogaz.ru — Общие информационные запросы, пресс-служба, реклама.

Личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение

Это основной инструмент самообслуживания, доступный 24/7 без ожидания оператора.

Возможности Личного кабинета (lk.sogaz.ru):

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
• Оплата полиса частями или полной суммой (банковские карты, СБП, электронные кошельки).
• Продление/переоформление полиса в 1 клик (данные подтягиваются автоматически).
• Заявление на выплату: загрузка фото документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
• Оформление Европротокола после ДТП (интеграция с РАО «Автострах»).
• Вызов эвакуатора и слежение за его геолокацией на карте.
• Поиск ближайших СТО-партнеров и клиник ДМС с записью на прием.
• Получение дубликатов полисов в PDF (для ГИБДД, банка, визы).

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код) — если телефон привязан к договорам.
2. По логину/паролю (регистрация через Госуслуги / ЕСИА, самый надежный способ).
3. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра).

Личный прием граждан и График приема руководства

АО «СОГАЗ» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (м. «Чистые пруды», «Тургеневская», «Сухаревская»).
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.

График личного приема Генерального директора и Заместителей

Прием ведется по предварительной записи через приемную или форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).

• Генеральный директор Постников А.В.: Обычно 1 раз в месяц (четверг или пятница, 14:00–16:00). Точную дату уточняйте по телефону приемной: +7 (495) -87-77-77 (доб. 7777).
• Заместители Генерального директора по направлениям (Корпоративное, Розничное, Финансы, Юридическое, ИТ): Еженедельно в рабочие дни (обычно вторник-среда, 10:00–13:00);

Региональные офисы (Филиалы)

Во всех крупных городах присутствуют филиалы с открытыми приемными. График приема руководителя филиала обычно: среда 10:00–13:00 (без записи или по записи).

Поиск адреса и телефона вашего филиала: Раздел «О компании» -> «Сеть офисов» на официальном сайте или в приложении (карта офисов).

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При звонке на ###-###-#### голосовое меню перенаправит вас в нужный департамент. Ниже приведена структура для понимания, какой отдел решает вашу задачу:

• Департамент розничного страхования (Розничный бизнес): Продажи ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь физлицам. Консультации по тарифам, оформление онлайн.
• Департамент корпоративного страхования: Страхование ответственности, имущества, строительных рисков, ОСАГО флот, ДМС для сотрудников, банк-страхование. Работа с брокерами.
• Департамент страховых выплат (Урегулирование убытков):
  • Управление по ОСАГО (Европротокол, РАО, судебные претензии).
  • Управление по КАСКО и имуществу (экспертиза, СТО-партнеры, тотальные убытки).
  • Управление по ДМС и Жизни (медэкспертиза, выплаты по травмам/больницам).
• Служба помощи (Assistance): Круглосуточная координация: эвакуаторы, врачи, юристы по ДТП, репатриация из-за границы.
• Юридический департамент: Работа с претензиями, судебными исками, взысканием регресса, ответы на официальные запросы госорганов.
• Департамент финансов и бухгалтерии: Взаиморасчеты с партнерами/СТО/клиниками, возврат взносов при расторжении, акты сверки.
• Служба информационной безопасности / Персональные данные: Запросы на удаление/изменение ПДн (GDPR/152-ФЗ), инциденты утечки.
• HR-департамент (Кадры): Трудоустройство, стажировки, справки для сотрудников.

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 129090, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1, АО «СОГАЗ», Генеральному директору Постникову А.В.

• Председатель Совета директоров: Тимоченко Геннадий Николаевич.
• Генеральный директор (Председатель Правления): Постников Андрей Владимирович.
• Первый заместитель Генерального директора: Ковалев Алексей Владимирович (курирует корпоративный бизнес, финансы, риски).
• Заместители Генерального директора:
  • Белов Сергей Викторович (Розничный бизнес, маркетинг, цифровые продукты).
  • Волков Дмитрий Юрьевич (Страховые выплаты, урегулирование).
  • Гаврилов Андрей Валерьевич (Юридические вопросы, комплаенс, ГРС).
  • Захаров Игорь Сергеевич (ИТ, цифровая трансформация, операционная эффективность).
  • Козлов Александр Валерьевич (Корпоративное страхование, брокерский канал).

Отзывы клиентов и репутация (Анализ 2024-2025 гг.)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) составляет в среднем 4.0 – 4;3 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Хвалят за возможность оформить ОСАГО/КАСКО за 5 минут, скачать полис в PDF, вызвать эвакуатора по GPS.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Деньги часто приходят на карту в течение 1-3 рабочих дней после фотофиксации в приложении.
• Широкий выбор клиник по ДМС: В полисы входят крупные федеральные сети (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Гемотест и др.) и местные лидеры.
• Работа службы помощи: Эвакуаторы приезжают быстро (в городах-миллионниках среднее время 30-50 мин), операторы вежливы, говорят по-русски без акцентов.
• Прозрачность тарифов: Калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.

Частые негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Долгое урегулирование КАСКО (сложные случаи): При тотальных убытках, хищениях или спорах об экспертизе сроки могут затягиваться до 30-60 дней, требуют много бумаг.
• Сложность дозвона до живого оператора в пик: В сезон обновления ОСАГО (весна/осень) ожидание может достигать 10-15 минут. Совет: используйте обратный звонок на сайте или ЛК.
• Отказы в выплатах по ДМС (стоматология/дорогие диагностики): Жалобы на отказы по позициям, не входящим в программу, или требованию предварительного согласования там, где клиент считает его не нужным.
• Проблемы с возвратом взноса при досрочном расторжении КАСКО/Жизни: Удержание «административных расходов» или пропорциональной части за время действия договора, что иногда вызывает споры.
• Работа некоторых региональных СТО-партнеров: Качество ремонта по КАСКО в партнерских сервисах в регионах иногда ниже ожиданий (сроки, качество покраски).

Как оставить отзыв или повлиять на рейтинг:

1. На сайте Banki.ru или Сравни.ру в профиле компании «СОГАЗ» (кнопка «Оставить отзыв»).
2. В карточке организации на Яндекс.Картах или 2ГИС (выберите конкретный офис или головной).
3. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Жалоба/Предложение») — это самый эффективный способ, так как обращение попадает в CRM и контроллируется по срокам.
4. На портале Госуслуги (РОСПОТРЕБНАДЗОР), для официальных жалоб на нарушение прав потребителей.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать в типичных ситуациях

АО «СОГАЗ» предоставляет полноценную многоканальную поддержку клиентов. Самый быстрый способ решить 90% задач (покупка, продление, выплата по ОСАГО/Европротоколу, вызов эвакуатора, поиск клиники) — это Личный кабинет на сайте lk.sogaz.ru или мобильное приложение «СОГАЗ». Они работают 24/7 без очередей.

Для экстренных ситуаций (ДТП, острая болезнь в поездке) и сложных консультаций используйте единую бесплатную горячую линию ###-###-####. Для официальных претензий, судебных претензий и работы с персональными данными — почту client@sogaz.ru и личный прием в центральном офисе (ул. Сретенка, 27) или региональном филиале.

Сохраните эту страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты страховщика.