СОГАЗ-Мед — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). В Ростове-на-Дону компания представляет разветвленной сетью офисов, предоставляя страхователям полный спектр услуг: от выдачи полисов ОМС до оформления программ ДМС и страхования выезжающих за рубеж.

В данной статье собрана актуальная на информация о контактах, адресах офисов, телефонах горячей линии, режиме работы и способах обращения в СОГАЗ-Мед в Ростове-на-Дону.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.sogaz-med.ru
• Личный кабинет страхователя: Доступен через официальный сайт (раздел «Личный кабинет») или по прямой ссылке lk.sogaz-med.ru. В личном кабинете можно: заказать полис ОМС/ДМС, отследить статус заявки, изменить данные, обратиться с вопросом по страховому случаю, скачать выписку о полисе.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ-Мед» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал связи для решения любых вопросов по ОМС и ДМС — круглосуточный бесплатный контакт-центр (звонки по России бесплатны):

Альтернативный формат номера: 7 (800) -00-07-02.

Адреса офисов в Ростове-на-Дону

На данный момент в городе функционируют несколько офисов. Внимание: адреса могут меняться (например, в 2022 году филиал переезжал), поэтому перед визитом рекомендуется уточнить актуальность по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Офисы».

Главный офис (Ростовский филиал)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 200
• Телефоны: 7 (863) -10-20-00, 7 (863) -10-20-06
• График работы:
  • Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00
  • Пятница: с 9:00 до 16:45
  • Суббота, воскресенье: выходной
• Особенности: Есть пандус, подъемник, доступный вход для людей с ограниченными возможностями здоровья (МГН).

Офис на Большой Садовой

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 83 (2 этаж)
• Услуги: ОМС, вызов персонала, выдача полисов.
• Доступность: Есть доступный вход для инвалид-колясочников.

Офис на Коммунистическом проспекте

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, Коммунистический проспект, д. 39
• Статус: Медицинская страховая компания СОГАЗ-Мед.
• Доступность: Есть доступный вход для МГН.

Административное структурное подразделение (юридический адрес в реестре)

• Адрес: Обл. Ростовская, г. Ростов-на-Дону, ул. Козлова, д. 74
• Примечание: Данный адрес может использоваться для почтовой корреспонденции и официальных запросов, для приема посетителей уточняйте рабочие офисы выше.

Другие возможные точки присутствия (по данным карт 2ГИС/Zoon):

• Проспект Ленина, 28 (г. Аксай, Ростовская обл.)
• Дополнительные пункты выдачи полисов ОМС (информация о новых пунктах регулярно публикуется на сайте и в новостях филиала).

Электронная почта и обратная связь

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие каналы:

• Единая почта контакт-центра: callcenter@sogaz-med.ru (или форма обратной связи на сайте).
• Почта для претензий и жалоб: complaints@sogaz-med.ru
• Почта Ростовского филиала (уточняйте при звонке): Часто используется формат rostv@sogaz-med.ru или filial_rostov@sogaz-med.ru.
• Онлайн-форма: Раздел «Контакты» -> «Задать вопрос» на www.sogaz-med;ru.

Личный прием руководства и графика приема граждан

СОГАЗ-Мед обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству филиала.

Порядок записи на прием:

1. По телефону горячей линии ###-###-####.
2. Через личный кабинет на сайте (раздел «Обращения»).
3. Лично в офисе по адресу: ул. Красноармейская, 200 (у администратора/секретаря).

Типовой график приема руководства (примерный, уточняйте актуальный):

• Директор филиала / Заместители директора: Обычно 1-2 раза в неделю (например, вторник 10:00–13:00, четверг 14:00–17:00).
• Начальники отделов: По рабочим дням в часы приема посетителей (обычно 10:00–13:00 и 14:00–16:00).

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время и наличие свободных слотов заранее по телефону 7 (863) -10-20-00.

Структура отделов Ростовского филиала

Для оперативного решения вопроса можно обратиться сразу в нужный отдел (телефоны уточняйте через контакт-центр):

• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): Выдача и замена полисов, выписки, смена СМО/ЛПУ, вопросы по территориальным программам.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Продажа программ, корпоративное страхование, сопровождение страховых случаев.
• Отдел сопровождения страховых случаев (ОСС): Рассмотрение претензий по ДМС, оплата счетов клиник, экспертиза качества медпомощи.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение обращений о качестве обслуживания, нарушении сроков, действиях сотрудников.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, взыскание задолженностей, правовое сопровождение.
• Бухгалтерия / Казначейство: Расчеты с медицинскими организациями, возврат франшиз, финансовые справки.
• IT-отдел / Поддержка ЛК: Техническая помощь по личному кабинету, мобильному приложению, ЭЦП.

Руководство Ростовского филиала

Структура руководства утверждается центральным офисом в Москве. На 2026 год ключевые фигуры (данные носят справочный характер, актуальные ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Директор Ростовского филиала СОГАЗ-Мед: [ФИО уточняется на сайте/по телефону]
• Заместитель директора по ОМС: Отвечает за взаимодействие с ТФОМС, выдачу полисов, контроль качества.
• Заместитель директора по ДМС и продажам: Развитие продуктовой линейки, корпоративные клиенты.
• Главный врач / Медицинский директор филиала: Экспертиза качества, медицинские комиссии, сложные страховые случаи.

Для официальных писем реквизиты: ООО «СОГАЗ-Мед», Ростовский филиал. Юридический адрес: 125167, г. Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Хорошевский, пр-д Аэропорта, д. 8. Почтовый адрес для корреспонденции: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 200.

Отзывы клиентов: Общая картина

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Zoon) и профильных сайтах на апрель 2026 года позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобная горячая линия ###-###-####: Многие отмечают быстрое подключение оператора, вежливость и компетентность (решают вопросы по выписке полиса, смене поликлиники за 5-10 минут).
• Личный кабинет и приложение: Высокая оценка за возможность заказать полис ОМС/ДМС онлайн с доставкой на почту или в офис, удобный чат-бот.
• Доступность офисов: Наличие пандусов и подъемников в главном офисе (Красноармейская, 200) и на Коммунистическом проспекте отмечается позитивно.
• Скорость выдачи полисов: В пунктах выдачи часто получают готовый полис за 10-15 минут.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в часы пик: В офисе на Красноармейской в период массовой смены полисов (начало года, конец года) возможны ожидания 30-60 минут. Рекомендуется запись через терминал или приложение.
• Сложности с выплатами по ДМС: Часть отзывов касается долгого рассмотрения страховых случаев (до 30 дней), запросов дополнительных справок, частичных отказов по франшизе.
• Неактуальные адреса на агрегаторах: Некоторые пользователи приезжают по старым адресам (например, старый офис до переезда 2022 года) и не находят компанию. Всегда проверяйте адрес на официальном сайте перед визитом.
• Связь с локальными отделами: Дозвониться до конкретного отдела (не контакт-центр) по прямым телефонам (863) -10-20-XX иногда сложно — линии заняты.

Совет:

Если у вас возник спорный вопрос по качеству медпомощи или отказу в выплате — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на почту complaints@sogaz-med.ru. Ответ приходит в установленный законом срок (10-30 дней), и качество проработки письменных обращений выше, чем в устных диалогах.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данная статья составлена на основе открытых данных из интернета (2ГИС, Zoon, официальный сайт СОГАЗ-Мед, реестр СМО) по состоянию на . Контактная информация (телефоны, адреса, графики) может изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте www.sogaz-med.ru или по единой горячей линии ###-###-####.