Важное предупреждение: С 26 марта 2020 года страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС) прекратила свою самостоятельную деятельность. Она была реорганизована в форме присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед».

В настоящее время АО «СОГАЗ-Мед» является правопреемником по всем обязательствам ООО «ВТБ Медицинское страхование». Все полисы ОМС, выданные ранее ВТБ МС, остаются действительными, а обслуживание застрахованных (горячая линия, личный кабинет, личный прием, защита прав) осуществляется теперь через структуру СОГАЗ-Мед;

Описание ситуации

Ранее ООО «ВТБ Медицинское страхование» было одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе ОМС, входящей в экосистему банка ВТБ. После реорганизации в 2020 году все функции по защите прав застрахованных, информированию, работе с обращениями и обслуживанию полисов ОМС перешли к АО «СОГАЗ-Мед».

Если вы являетесь держателем полиса ОМС, выпущенного ранее ВТБ МС, или планируете выбрать/сменить СМО на СОГАЗ-Мед (как правопреемника), ниже приведены актуальные контакты для обращений.

Официальный сайт

• Сайт правопреемника (АО «СОГАЗ-Мед»): sogaz-med.ru
• На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заявки на смену СМО/полис, поиск медицинских организаций, справочная информация.
• Старый сайт vtbms.ru (или аналогичные) перенаправляет на ресурсы СОГАЗ-Мед или банка ВТБ.

Горячая линия / Единый бесплатный телефон (Круглосуточно)

Основной номер для обращений по полисам ОМС (в т.ч. бывших клиентов ВТБ МС):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия СОГАЗ-Мед (звонок по России бесплатный, режим работы: круглосуточно).
• 8-800-100-800-5 — Дополнительный федеральный номер горячей линии СОГАЗ-Мед (круглосуточно, бесплатно).

По этим номерам можно получить консультацию по оформлению/замене полиса, выбору СМО, защите прав пациента, поиску врача/клиники, а также оформить жалобу на качество медпомощи.

Номера телефонов (Региональные отделения / Колл-центры)

Поскольку СОГАЗ-Мед имеет широкую филиальную сеть, для решения локальных вопросов (личный прием, получение полиса в офисе, региональные особенности) лучше связаться с отделением в вашем регионе.

Пример контактов для Москвы (на основе архивных данных ВТБ МС, актуальны для офисов СОГАЗ-Мед):

• Единый справочный телефон Москвы: +7 (495) -44-44-04 (доб. 4244 и др.)
• Адрес головного офиса в Москве: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30.

Пример контактов для Иркутской области (Филиал):

• Телефоны филиала: (3952) -4-39-97, 33-56-77, 33-56-74, 33-56-75
• Защита прав застрахованных (Иркутск): (3952) -5-25-75

Рекомендация: Найдите телефон вашего регионального отделения на официальном сайте sogaz-med.ru/contacts/ в разделе «Контакты» -> «Филиалы и офисы».

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный аппарат (Москва): vtbms@vtbms.ru (архивный адрес ВТБ МС, может использоваться для внутренней переписки, но для официальных обращений лучше использовать форму на сайте СОГАЗ-Мед).
• Актуальные контакты СОГАЗ-Мед: Обращения лучше направлять через форму обратной связи на сайте sogaz-med.ru или в Личном кабинете. Прямые e-mail адреса отделов обычно не публикуются для массовых обращений из-за спама, за исключением специализированных адресов (например, для партнеров).

Личный кабинет застрахованного

Доступ к личному кабинету осуществляется через сайт правопреемника — АО «СОГАЗ-Мед».

• Адрес входа: lk.sogaz-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице sogaz-med.ru).
• Возможности:
  • Просмотр информации о полисе ОМС (статус, СМО, ТФОМС).
  • Подача заявки на смену СМО (выбор СОГАЗ-Мед).
  • Заказ дубликата полиса / электронного полиса.
  • Написание обращений/жалоб на качество медпомощи.
  • Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами в некоторых регионах).
  • История обращений и их статусы.
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан

Личный прием руководителей филиалов и специалистов по защите прав застрахованных проводится в офисах АО «СОГАЗ-Мед» по месту нахождения регионального отделения.

• Для получения консультации очно необходимо предварительно записаться по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».
• При себе обязательно иметь: Паспорт РФ, Полис ОМС (или его номер), документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей).

График приема (Режим работы офисов)

Режим работы региональных офисов может отличаться. Стандартный график для большинства офисов СОГАЗ-Мед:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Горячая линия ###-###-#### и 8-800-100-800-5 работают круглосуточно, без выходных и перерывов.

Структура отделов (Основные направления работы СОГАЗ-Мед)

Обращения распределяются по следующим ключевым блокам/отделам:

1. Департамент защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, нарушение сроков, качество лечения, экспертиза качества (ЭКМП).
2. Департамент страхования и работы с застрахованными (Фронт-офис): Оформление/замена полисов, смена СМО, консультирование, личный прием, работа колл-центра.
3. Департамент медицинского контроля и экспертизы: Проведение экспертиз медицинской и экономической обоснованности (ЭМЭО), контроль тарифов.
4. Юридический департамент: Судебная работа, правовое сопровождение.
5. IT-департамент / Личный кабинет: Техподдержка ЛК, электронные сервисы.
6. Региональные филиалы (Территориальные управления): Прямая работа с населением и медицинскими организациями в субъектах РФ.

Руководство (АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед»)

Поскольку ООО «ВТБ Медицинское страхование» ликвидировано, руководство осуществляется органом управления АО «СОГАЗ-Мед».

• Генеральный директор АО «СОГАЗ-Мед»: На актуальную дату (2026 г.) — Ковалев Андрей Викторович (информация может меняться, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Совет директоров / Правление: Формируются акционерами (основной акционер — Группа «СОГАЗ»).
• Руководители региональных филиалов (директора филиалов) отвечают за работу в субъектах РФ. Их ФИО и контакты для личного приема публикуются на сайте в карточке соответствующего филиала.

Отзывы застрахованных

Отзывы о работе правопреемника (СОГАЗ-Мед) и бывшей ВТБ МС можно найти на независимых площадках:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Поиск по запросу «СОГАЗ-Мед» + ваш город (оценка офисов, время ожидания, вежливость сотрудников).
• Сайт «Отзывы о страховых компаниях» (например, banki.ru, sravni.ru, otzovik.com): Разделы ОМС / СМО.
• Официальный сайт СОГАЗ-Мед: Раздел «Обращения граждан» -> «Статистика обращений» / «Ответы на частые вопросы».

Обобщенная картина отзывов (на 2025-2026 гг.):

• Плюсы: Работающая круглосуточная горячая линия (###-###-####), удобный личный кабинет с авторизацией через Госуслуги, возможность заказать электронный полис онлайн, оперативная помощь при защите прав (взыскание штрафов с медорганизаций за нарушение сроков).
• Минусы: Длительное ожидание на линии в часы пик, необходимость лично явиться в офис для решения некоторых сложных вопросов (хотя большинство решается дистанционно), иногда затянутые сроки экспертиз качества (ЭКМП).

Дополнительная важная информация

Полис ОМС в цифровом виде

С декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в электронном (цифровом) виде. Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца остаются действительными до замены, но новые не выдаются. Получить электронный полис можно:

1. В Личном кабинете на lk.sogaz-med.ru.
2. На портале Госуслуг (раздел «Документы» -> «Полис ОМС»).
3. В приложении «Госуслуги» или «Мой ОМС».

Смена СМО на СОГАЗ-Мед

Если вы застрахованы в другой СМО и хотите перейти к правопреемнику ВТБ МС (АО «СОГАЗ-Мед»):

• Подайте заявление через Личный кабинет СОГАЗ-Мед или на Госуслугах.
• Или посетите офис СОГАЗ-Мед / МФЦ с паспортом и СНИЛС.
• Смена вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 20-го числа текущего месяца).

Контакты Банка ВТБ (для ДМС и банковских продуктов)

Не путать ОМС (государственная программа) и ДМС (добровольное страхование банка).

• Горячая линия Банка ВТБ: 8 (800) -00-24-24 (круглосуточно).
• Короткий номер для клиентов ВТБ: 1000 (бесплатно внутри сети).
• По этим телефонам оформляют ДМС-полисы, страховку ипотеки, путешественников и т.д. По ОМС там перенаправят на ###-###-####.

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Контакты и структура организации могут меняться. Для получения самой актуальной информации всегда используйте официальный сайт sogaz-med;ru или федеральную горячую линию ###-###-####.