Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы добровольного медицинского страхования (ДМС). Чтобы получить консультацию, оформить полис или решить страховой случай, вам нужны быстрые и надёжные контакты. В этой статье собраны все официальные номера, электронный адрес, ссылки на личный кабинет и полезные сведения о работе службы поддержки.
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, проверить статус заявки, скачать формы и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия для полисов ДМС
Для вопросов, связанных с ДМС, действует единый бесплатный номер, доступный круглосуточно:
- 0530 – короткий номер для звонков с мобильных телефонов (круглосуточно, бесплатно).
- 8‑800‑200‑09‑00 – бесплатный номер для звонков с городского телефона по всей России (круглосуточно).
Дополнительные номера
- 7 (495) -26‑55‑55 – телефон горячей линии в Москве.
- 8‑800‑100‑81‑02 – номер службы «Капитал‑МС» (Росгосстрах) для региональных запросов.
- 8‑800‑200‑99‑77 – телефон службы поддержки ДМС и других программ здоровья (звонки с городского телефона).
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- support@rgs.ru – общие вопросы по страховым продуктам.
- dms@rgs.ru – вопросы, связанные с полисами ДМС.
Личный кабинет и мобильное приложение
Управляйте полисом ДМС онлайн:
- Личный кабинет ДМС – просмотр полиса, история обращений, загрузка гарантийных писем.
- Мобильное приложение «РГС ДМС» (iOS/Android) – подбор клиник на карте, чат с медицинским центром, онлайн‑консультации и телемедицина.
Личный приём и график работы
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить любой из региональных офисов компании.
| Офис | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | Москва, 125009 | 7 (495) -26‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | Санкт‑Петербург, 191014 | 8‑800‑100‑81‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Региональные офисы (по России) | См. на сайте список офисов | 8‑800‑200‑09‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Основные отделы, отвечающие за ДМС
- Отдел медицинского страхования – оформление полисов, расчёт премий.
- Отдел страховых случаев – приём и экспертиза заявлений о страховом случае.
- Медицинская служба поддержки (Медицинский центр) – консультации врачей, телемедицина.
- Отдел качества обслуживания – контроль за решением обращений, сбор отзывов.
- Юридический отдел – правовые вопросы, договорные споры.
Руководство, отвечающее за ДМС
Важные контактные лица, которые могут помочь в решении сложных вопросов:
- Рекуненко Анна – Главный специалист Управления обработки обращений клиентов ООО «Росгосстрах».
- Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента добровольного медицинского страхования.
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела качества обслуживания.
Как оставить отзыв о работе службы поддержки
Компания активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через онлайн‑форму обратной связи на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@rgs.ru (укажите номер полиса и краткое описание ситуации).
- Позвонить на 8‑800‑200‑09‑00 и попросить перевод в отдел контроля качества.
- Оставить отзыв на независимых площадках (например, Отзовик, Яндекс.Отзывы), указав номер обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда следует звонить в горячую линию?
• При возникновении экстренной медицинской ситуации (травма, острый приступ).
• При необходимости уточнить список медицинских учреждений‑партнёров.
• При оформлении или продлении полиса ДМС.
• При подаче заявления о страховом случае и получении рекомендаций по документам.
Какие документы нужны для обращения по страховому случаю?
Договор ДМС и полис.
2. Медицинские справки/заключения от врача.
3. Квитанцию об оплате (если применимо).
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Можно ли получить консультацию онлайн?
Да. Через мобильное приложение «РГС ДМС» доступен чат с медицинским центром, а также видеоконсультация с врачом‑специалистом.
Для владельцев полисов ДМС компании Росгосстрах важна быстрая и удобная связь со службой поддержки. Кратко:
- Круглосуточные бесплатные номера: 0530 и 8‑800‑200‑09‑00.
- Региональные телефоны: 7 (495) -26‑55‑55, 8‑800‑100‑81‑02, 8‑800‑200‑99‑77.
- Электронная почта: support@rgs.ru (общие вопросы) и dms@rgs.ru (вопросы ДМС).
- Онлайн‑управление полисом – личный кабинет https://lk.rgs.ru и приложение «РГС ДМС».
- Личный приём в офисах – график Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
- Контактные лица: Анна Рекуненко, Сергей Иванов, Елена Смирнова.
- Отзывы принимаются через форму на сайте, по e‑mail и по телефону.
Сохраняйте эти контакты под рукой, чтобы в любой момент получить квалифицированную помощь от Росгосстрах.