ООО СК «Сбербанк Страхование» (торговый бренд «СберСтрахование») — одна из ведущих страховых компаний России, входящая в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов для частных и корпоративных клиентов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и путешествий. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи с компанией на .

Описание и общие сведения

Страховщик действует на основании лицензий Банка России (СИ, СЛ, ПС, ОС серии 4331, выданы бессрочно). Главная цель контакт-центра, обеспечить клиентов поддержкой 24/7 по вопросам оформления полисов, регулирования страховых случаев, изменению условий договора и рассмотрению претензий. Служба поддержки работает круглосуточно, включая ночные часы, выходные и праздничные дни.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: sberinsurance.ru (также доступен под брендом СберСтрахование)
• На сайте представлены: калькуляторы стоимости, личный кабинет, онлайн-помощник (чат-бот), база знаний и форма обратной связи.

Горячая линия и номера телефонов

Компания предоставляет несколько номеров в зависимости от категории абонента и цели звонка. Все номера единого контакт-центра Сбера интегрированы с системой идентификации клиента.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-#### — универсальная горячая линия для звонков с городских и мобильных телефонов по всей территории РФ. Звонок бесплатный.

Единый номер для звонков из Москвы и при мобильной связи

+7 -95 500 55 50 (или ###-###-####). Стоимость вызова по тарифам вашего оператора связи (обычно входит в пакет минут).

Короткий номер для клиентов Сбера

900 — для звонков с мобильных телефонов операторов связи РФ (при наборе с номера, привязанного к СберБанк Онлайн, идентификация проходит автоматически).

Региональные примеры (Красноярск)

Для посещения офисов или связи с региональными представительствами:

• Красноярск, общая линия: +7 (391) -88-98-69

Актуальные телефоны конкретных отделений в вашем городе лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Офисы и банкоматы» или через карту в приложении СберБанк Онлайн.

Электронная почта и онлайн-обращения

Для письменных обращений, претензий, жалоб и направления сканов документов используются следующие каналы:

• Онлайн-форма на сайте: Раздел «Помощь и поддержка» → «Написать нам» (самый быстрый способ получить ответ с регистрационным номером).
• Чат в приложении СберБанк Онлайн: Профиль → Поддержка → Спросить (доступен 24/7, бот переводит на оператора при необходимости).
• Чат на сайте sberinsurance.ru: Виджет онлайн-помощника в правом нижнем углу экрана.
• Электронная почта (уточняйте актуальный адрес на сайте): Обычно используется централизованный адрес для претензий claims@sberinsurance.ru или общий info@sberinsurance.ru (рекомендуется отправлять через форму на сайте для гарантии доставки).

Личный кабинет

Авторизованный доступ к договорам, полисам и истории обращений осуществляется через единую экосистему Сбера:

• СберБанк Онлайн (приложение/веб-версия): Раздел «Страхование» → «Мои полисы».
• Личный кабинет на сайте СберСтрахование: Вход по СберID (логин/пароль от СберБанк Онлайн или Госуслуг).

Возможности ЛК: просмотр и скачивание полисов (PDF), продление/оплата, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, изменение данных, отмена полиса (в период охлаждения).

Личный прием граждан (Офисы)

СберСтрахование не имеет отдельной сети стойек приема — клиентоориентированная работа ведется через отделения Сбербанка (ПАО Сбербанк) и корпоративные офисы страховщика.

Центральный офис (юридический адрес и место приема руководства)

Адрес: 117342, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Сбербанк»).

Важно: Для личного приема в центральном офице необходимо заранее записаться через горячую линию или форму на сайте, так как вход на территорию бизнес-центра требует пропуска.

Прием в отделениях Сбербанка (для физлиц)

• Любое отделение ПАО Сбербанка, имеющее сотрудника-страхового эксперта или терминал самообслуживания.
• Услуги: оформление ОСАГО/КАСКО/жизни/путешествий, внесение изменений, подача документов под страховой случай.
• Поиск ближайшего отделения с нужной услугой: карта на сайте sberbank.ru или в приложении СберБанк Онлайн (раздел «Отделения и банкоматы» → фильтр «Страхование»).

График приема

Телефонная горячая линия и чаты

Круглосуточно, без выходных и праздников (24/7/365).

Офисы Сбербанка (прием посетителей по страхованию)

График совпадает с режимом работы отделения. Типичный график:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (или 19:00/20:00 в крупных ТЦ).
• Суббота: 09:00 – 15:00 (или 14:00/16:00).
• Воскресенье: Выходной (в отделениях формата «7 дней в неделю» — сокращенный день).

Обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте или по телефону 900 перед визитом.

Центральный офис ООО СК «Сбербанк Страхование» (делопроизводство, претензии, юридыческие вопросы)

• Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Структура и ключевые отделы (для адресной переписки и звонков)

При обращении в колл-центр (###-###-####) голосовое меню позволяет попасть в нужный департамент. Основные направления:

1. Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, имущество, НСЖ (накопления).
2. Департамент страхования жизни (СберСтрахование Жизни): Рисковые программы, инвестиционные, пенсионные, кредитное страхование.
3. Департамент корпоративного страхования: Ответственность, имущество, строительные риски, ДМС для бизнеса.
4. Управление по работе с претензиями и страховыми случаями (Claims): Регистрация случаев, рассмотрение документов, выплаты, споры.
5. Служба качества и работы с жалобами (Compliance/QoS): Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплатах, нарушение сроков.
6. Юридический департамент / Делопроизводство: Работа с судебными исками, официальными претензиями (претензионный порядок), запросами г. Москва, ул; Вавилова, 19, стр. 1.
7. Финансовый департамент / Бухгалтерия: Возвраты премий, акты сверки, НДФЛ по выплатам.

Руководство компании

Сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуются в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте и в реестре Банка России. На 2026 год:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (сведения актуальны на момент последнего обновления реестра ЦБ РФ, рекомендуется проверять на сайте sberinsurance.ru в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Председатель Совета директоров: Назначается из представителей ПАО Сбербанк (единственного акционера).

Официальные обращения к руководству направляют по адресу центрального офиса: 117342, Москва, ул. Вавилова, д. 19, стр. 1, ООО СК «Сбербанк Страхование», Генеральному директору.

Отзывы клиентов и репутация

Агрегированные рейтинги на крупных платформах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) на 2026 год:

• Оценка: Обычно в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.
• Плюсы (часто упоминаются):
  • Удобство оформления в приложении СберБанк Онлайн (не выходя из дома).
  • Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) и страхованию путешественников через приложение.
  • Работа колл-центра 24/7, короткий номер 900.
  • Надежность бэкенда (Сбер).
• Минусы (типовые жалобы):
  • Долгое ожидание оператора в часы пик (утро/обед в будни).
  • Сложности при выплатах по КАСКО/имуществу: требование большого пакета документов, завышенная износность запчастей.
  • Автоотказы ботом в чате без перевода на человека.
  • Проблемы с возвратом премии при досрочном расторжении (удержание за «дни риска» и комиссии).

Совет: При возникновении спора всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре, сохраняйте скриншоты чатов и отправляйте официальную претензию через форму на сайте или почту Russian Post с уведомлением о вручении на юрадрес компании.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Номера телефонов, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте sberinsurance.ru или в приложении СберБанк Онлайн.