Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая обширной сетью офисов по всей стране. Для жителей и гостей столицы важно иметь под рукой актуальные контакты для быстрого решения вопросов: от оформления полиса ОСАГО/КАСКО до сообщения о страховом случае или жалобы на качество обслуживания. В этой статье собраны все актуальные контакты, реквизиты и инструкции по взаимодействию с компанией в Москве.

Описание и общая информация

Росгосстрах предоставляет полный спектр страховых услуг: автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта), страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. В Москве компания представлена десятками офисов продаж и центрами урегулирования ущерба (ЦУУ).

Главный офис в Москве координирует работу регионального направления. Обращаться в компанию можно по множеству каналов: по телефону, через сайт, мобильное приложение, в личном кабинете или лично в офисе.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Адрес: www.rosgosstrakh.ru
На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВСР онлайн, поиск ближайшего офиса, сообщение о страховом случае, проверка полиса по серии/номеру.

Горячая линия и телефоны в Москве

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, поломки, болезни в поездке) и консультаций. Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 800 200-0-900

Телефоны для Москвы и региона (местные/мобильные):

+7 (495) -00-0-900 — единый справочно-информационный центр и горячая линия для Москвы.
+7 (495) -88-66-11 — альтернативный многоканальный номер колл-центра.

Специализированные линии (для уточнения статуса полиса/ущерба):

Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-0-900 (доб. 1 или по подсказкам автоинформера).
ДМС и страхование здоровья: 8 800 200-0-900 (доб. 2).
Страхование путешественников (ВСР): +7 (495) -81-81-81 (круглосуточно из любой точки мира).
Корпоративным клиентам: +7 (495) -31-55-55.

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса, паспорт и, если звоните по ДТП — протокол ГИБДД или уведомление (европротокол).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

info@rosgosstrakh.ru — общие вопросы, консультации, претензии по полисам.
claims@rosgosstrakh.ru, управление урегулированием убытков (документы по страховым случаям).
complaints@rosgosstrakh.ru — управление качеством обслуживания (жалобы на сотрудников, отказ в выплате, нарушение сроков).
partner@rosgosstrakh.ru, вопросы партнерского сотрудничества и агентской сети.
press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (для СМИ).

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ управления полисами без звонков и очередей.

Возможности Личного кабинета на сайте:

Просмотр всех активных и архивных полисов.
Продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВСР в 1 клик (сохранены данные ТС/застрахованных).
Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, фото ущерба).
Отслеживание статуса урегулирования (где деньги, на каком этапе рассмотрение).
Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес регистрации).

Вход: через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на телефон или логину/паролю.
Ссылка: lk.rosgosstrakh.ru

Мобильное приложение «Росгосстрах»:

iOS (App Store): Скачать
Android (Google Play / RuStore): Скачать

В приложении доступен «Европротокол» (оформление ДТП без ГИБДД через фото), пуш-уведомления о статусе выплаты и цифровая копия полиса.

Личный прием граждан в Москве

Для сложных вопросов (споры по выплатам, изменение условий договора, оформление доверенностей, работа с наследством) требуется визит в офис.

Головной офис / Центр приема посетителей (Москва):

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.

Телефон справки приемной: +7 (495) -31-55-55 (доб. для приемной).

График приема в офисах продаж и ЦУУ (Центрах урегулирования ущерба):

В Москве работает более 50 офисов. График может отличаться (некоторые работают в субботу, некоторые до 20:00).

Рекомендуется: Заранее записаться на прием через сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием») или по телефону 8 800 200-0-900, чтобы не стоять в очереди.

Примеры крупных офисов в разных округах:

ЦАО: ул. Малая Дмитровка, 3 (Головной офис).
САО: ул. Летная, 10 (м. Речной вокзал).
ЮАО: ул. Профсоюзная, 63 (м. Профсоюзная).
ЗАО: ул. Маршала Жукова, 15 (ТРЦ «Европейский»).
ВАО: ул. Энтузиастов, 58 (м. Авиамоторная).

Полный список с адресами, координатами на карте и часами работы: Карта офисов на сайте.

Структура: Основные отделы (Департаменты)

Понимание структуры помогает адресовать письмо или звонок сразу в нужное подразделение.

Название отдела / Департамента	Основные функции	Контакт (если публичный)
Департамент урегулирования убытков (ДУУ)	Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС. Выплата денег.	8 800 200-0-900 (автоинформер -> урегулирование)
Департамент продаж и клиентского сервиса	Оформление новых полисов, продление, консультации по продуктам.	8 800 200-0-900 (автоинформер -> продажи)
Управление качества обслуживания (УКО) / Департамент работы с претензиями	Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, грубость сотрудников, ошибки в полисе.	complaints@rosgosstrakh.ru
Департамент корпоративного бизнеса	ДМС для компаний, страхование ответственности, имущество юрлиц, ОСАГО флот.	+7 (495) -31-55-55
Юридический департамент	Судебные споры, взыскание регресса, работа с Росфинмониторингом.	Только через официальные запросы/суд
Департамент информационных технологий	Работа ЛК, приложения, сайта, защита данных.	Техподдержка ЛК: support@rosgosstrakh.ru

Руководство компании (Ключевые лица)

На случай необходимости адресовать официальное письмо руководству:

Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2022 года).
Первый вице-президент: Андрей Викторович Еремин.
Вице-президенты: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, IT, корп. бизнес, правовые вопросы.
Директор Московского регионального отделения: Актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону +7 (495) -31-55-55, так как назначения меняются.

Юридический адрес для официальной корреспонденции руководству:

107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Руководству компании.

Отзывы клиентов: Анализ и советы

Репутация крупного страховщика формируется из миллионов контактов. Ниже обобщенный портрет отзывов на 2024-2025 годы (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик).

Положительные моменты (Часто хвалят):

Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за удобство покупки ОСАГО/КАСКО, скачивания полиса и подачи документов по КАСКО (фото ущерба).
Европротокол в приложении: Работает стабильно, позволяет оформить ДТП за 15-20 минут без ГИБДД (при ущербе до 400 тыс. руб. и согласии сторон).
Скорость по ОСАГО (прямое урегулирование): Если вы застрахованы в Росгосстрахе, выплаты по ДТП (где вы не виновник) часто приходят быстро (5-10 рабочих дней) на карту.
Широкий выбор сервисов КАСКО: Есть программы с ремонтом на СТОА (официальные дилеры) и на партнерских СТОА, с учетом износа/без учета износа.

Негативные моменты (На что жалуются):

Занижение выплат по КАСКО: Частая тема — расчет ущерба с учетом износа деталей (даже на новых машинах), споры о стоимости запчастей (оригинал vs аналог), необходимость судиться за разницу.
Сложности с ДМС: Отказы в оплате по предсуществующим заболеваниям, долгая координация госпитализации, узкая сеть клиник в некоторых тарифах.
Долгое ожидание на горячей линии: В пиковые часы (утро, обед, после праздников) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут.
Навязывание доп. услуг: При покупке в офисе иногда пытаются «подсунуть» помощь на дороге, страхование жизни, ГАП-страхование.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

Пишите претензию в ЛК или на complaints@rosgosstrakh.ru. Официальный ответ обязан прийти за 10 рабочих дней (по закону о защите прав потребителей, за 10 дней, по страховому закону — в разумные сроки).
Не согласны с расчетом КАСКО? Требуйте расчетный лист (как именно считали), заказывайте независимую экспертизу (расходы вернут, если суд решит в вашу пользу).
Жалоба в ЦБ РФ: Если Росгосстрах нарушает сроки или закон — пишите через приемную ЦБ (cbr.ru -> Приемная -> Онлайн-приемная). Это самый эффективный рычаг.
Судебная практика: По ОСАГО суды часто встают на сторону страхователей (выплата разницы, штраф 50%, неустойка, моральный вред). По КАСКО — сложнее, нужны экспертизы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

ДТП / Страховой случай / Срочный вопрос: 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
Купить/Продлить полис онлайн: Сайт или Приложение.
Проверить полис / Скачать дубликат: Личный кабинет lk.rosgosstrakh.ru.
Жалоба на отказ/задержку/сотрудника: complaints@rosgosstrakh.ru или раздел «Обратная связь» в ЛК.
Прислать документы по ущербу (сканы): claims@rosgosstrakh.ru (указать номер дела/полиса).
Личный визит в гл; офис: ул. Малая Дмитровка, 3, Пн-Пт 09:00-18:00.

Данные актуальны на момент публикации. Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».