Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предоставляющая услуги в сфере автострахования (КАСКО‚ ОСАГО)‚ ДМС‚ страхования жизни‚ недвижимости и многих других направлений.
В случае возникновения вопросов‚ страховых случаев или необходимости получить консультацию‚ клиентам доступна разветвлённая система контактов.
Официальный сайт и онлайн‑службы
- Сайт компании: https://www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.rosgosstrakh.ru – управление полисами‚ подача заявлений‚ просмотр выплат.
- Онлайн‑чат: доступен на главной странице сайта (круглосуточно).
Горячая линия (бесплатные номера)
Все номера работают круглосуточно и бесплатны как с городских‚ так и с мобильных телефонов.
- 8‑800‑200‑09‑00 – основной номер горячей линии Росгосстрах. При звонке вы попадёте в центральный колл‑центр‚ где вас перенаправят к нужному отделу.
- 8‑800‑700‑40‑40 – линия поддержки по вопросам выплат (КАСКО‚ ОСАГО‚ ДМС).
- 7 (495) -25‑80‑60 – дополнительный номер для Москвы‚ работает в режиме 24/7.
- 7 (495) -26‑55‑55 – отдельный номер для обращения в отдел урегулирования убытков.
- 0530 – короткий мобильный номер (только с мобильных телефонов)‚ предназначенный для срочной страховой помощи.
- 0911 – единый номер для клиентов «РГС Жизнь» (страхование жизни и здоровья).
- 8‑800‑100‑81‑02 – телефон службы поддержки по полисам ДМС и медицинским программам.
Как быстро попасть к нужному специалисту?
При звонке в основной номер 8‑800‑200‑09‑00 меню колл‑центра выглядит так:
- 1 – Общие вопросы о страховых продуктах.
- 2 – Услуги по КАСКО и ОСАГО.
- 3 – ДМС и медицинские программы.
- 4 – Урегулирование убытков (аварийные случаи).
- 5 – Вопросы по полисам «РГС Жизнь».
- 0 – Оператор (для сложных запросов).
Электронная почта и формы обратной связи
- Общий e‑mail: info@rosgosstrakh.ru
- Отдел урегулирования убытков: claims@rosgosstrakh.ru
- Форма обратной связи: https://www.rosgosstrakh.ru/feedback – отправка сообщения без указания e‑mail.
Личный приём (офисные визиты)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ клиент может записаться в любой из офисов компании.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ 7‚ офис 12 | +7 (495) -25‑80‑60 | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр.‚ 31‚ офис 5 | +7 (812) -29‑25‑88 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | пр. Красный проспект‚ 45 | +7 (383) -10‑22‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел продаж – работа с новыми клиентами‚ оформление полисов.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев‚ выплаты.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы‚ работа с личным кабинетом.
- Отдел медицинского страхования (ДМС) – консультации по программам здоровья.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса‚ групповые полисы.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Петров | +7 (495) -25‑80‑60 (офисный) |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Елена Смирнова | +7 (495) -26‑55‑55 |
| Директор по работе с клиентами | Алексей Кузнецов | 8‑800‑200‑09‑00 (оператор) |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сервисы отзывов).
- Положительные:
- «Позвонил в 8‑800‑200‑09‑00 после ДТП‚ оператор быстро оформил заявление‚ выплату получили в течение недели.»
- «Отличный сервис в личном кабинете – удобно следить за статусом полиса и получать электронные полисы.»
- «Короткий номер 0530 спас меня в дороге‚ оператор сразу направил к ближайшему сервисному центру.»
- Отрицательные:
- «В пиковые часы (утренние часы в будние дни) время ожидания в колл‑центре достигает 15‑20 минут.»
- «Некоторые клиенты жалуются на недостаточную информированность операторов по деталям ДМС‑программ.»
- «В некоторых регионах (меньшие города) часы работы офисов ограничены‚ что усложняет личный приём.»
Как правильно оформить обращение?
- Подготовьте полис (номер‚ дату выдачи) и документы‚ подтверждающие случай (протокол ДТП‚ медицинские справки и т.п.).
- Выберите удобный канал связи:
- Для быстрых вопросов – звонок на 8‑800‑200‑09‑00 или 0530.
- Для подачи заявления о страховом случае – онлайн в личном кабинете или e‑mail claims@rosgosstrakh.ru.
- Для личного визита – запишитесь через форму записи или позвоните в офис.
- Следуйте инструкциям оператора‚ фиксируйте номер заявки (если он выдан).
- Контролируйте статус обращения в личном кабинете или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли позвонить на горячую линию с любого телефона?
Ответ: Да‚ номера 8‑800‑… бесплатны для звонков с городских и мобильных линий по всей России. - Вопрос: Какой номер использовать для срочной медицинской помощи по ДМС?
Ответ: 8‑800‑200‑90‑62 – круглосуточный медицинский контакт‑центр. - Вопрос: Есть ли отдельный номер для корпоративных клиентов?
Ответ: Да‚ корпоративный отдел принимает звонки по номеру 8‑800‑100‑81‑02.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов. Росгосстрах стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для всех своих клиентов.