ООО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ имеющая широкую сеть филиалов по всей стране. Поскольку у компании десятки региональных управлений и сотен офисов продаж‚ единого телефона конкретного «филиала» не существует — контакты зависят от вашего региона пребывания. Ниже представлена максимально полная структура контактных данных‚ которая поможет вам быстро найти нужный офис‚ горячую линию или отдел для решения вашего вопроса.

Описание и общая информация

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах» (ООО «Росгосстрах»).

ОГРН: 1027700059036 | ИНН/КПП: 7736015764 / 773601001 (Центральный офис‚ Москва).

Юридический адрес ЦО: 129090‚ г. Москва‚ ул. Вересаева‚ д. 29.

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — осуществляет деятельность по всем видам страхования (кроме страхования жизни‚ за исключением страхования от несчастных случаев и болезней).

Структура компании включает Центральный офис (Москва)‚ Региональные управления (филиалы) в субъектах РФ и Офисы продаж/страховые агенства в городах и районах. Для обращений необходимо выбирать контакты именно вашего регионального управления.

Контакты для обращений (Центральный офис и общие реквизиты)

Если вы не знаете точный адрес своего регионального отделения‚ начните с федеральных контактов — операторы перенаправят вас в нужный филиал.

• Почтовый адрес для писем (ЦО): 129090‚ г. Москва‚ ул. Вересаева‚ д. 29‚ ООО «Росгосстрах»‚ Управление по работе с обращениями потребителей.
• Факс Центрального офиса: +7 (495) -32-66-00
• Электронный документооборот (ЭДО): Доступен через личный кабинет на сайте или операторов ЭДО (СБИС‚ Диадок и др.) — Идентификатор: 2BE (Ростелеком) или коды в других системах.

Официальный сайт

Главный портал для всех операций: www.rosgosstrakh.ru

Что доступно на сайте:

• Калькуляторы и онлайн-покупка полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ здоровье).
• Поиск офиса: Раздел «Контакты» → «Найти офис» (по карте или вводу города/адреса) — самый надежный способ узнать адрес и телефон вашего филиала.
• Вход в Личный кабинет.
• Форма онлайн-обращения (чат-бот‚ форма обратной связи).
• Реестр агентов и банков-партнеров.

Горячая линия (Единый федеральный контакт-центр)

Работает круглосуточно‚ без выходных (режим может уточняться на сайте‚ обычно 24/7 для аварийных комиссариатов и ДТП).

Для чего звонить на горячую линию:

1. Сообщение о страховом случае (ДТП‚ повреждение имущества‚ травма).
2. Консультация по полисам и тарифам.
3. Проверка готовности полиса / статуса выплаты.
4. Жалобы на работу офисов или агентов.
5. Запрос адреса и телефона ближайшего филиала.

Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -32-66-00 (по тарифам вашего оператора).

Номера телефонов региональных филиалов (Примеры крупных регионов)

Внимание: Ниже приведены телефоны Региональных управлений (главных офисов в городах). В вашем городе может быть только Офис продаж с другим номером. Обязательно проверяйте актуальный номер на сайте в разделе «Найти офис».

Примечание: В большинстве регионов единый номер управления совпадает с номером аварийного комиссариата. Для мелких городов ищите «Офис продаж» на карте сайта.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений‚ претензий и отправки сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите: Номер полиса‚ ФИО‚ Номер телефона‚ Суть вопроса.

• Центральный офис (общие вопросы‚ претензии): info@rosgosstrakh.ru
• Управление по работе с обращениями потребителей (жалоба/претензия): complaints@rosgosstrakh.ru
• Страховые выплаты (ОСАГО/КАСКО/Имущество): Часто используются отдельные ящики по регионам (например‚ claims_msk@rosgosstrakh.ru‚ claims_spb@rosgosstrakh.ru). Уточните на сайте вашего региона или у оператора 8-800.
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / Доверенное лицо: security@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет (ЛК)

Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ЭОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ ВЗР‚ Здоровье и др.).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/видео‚ документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты.
• Продление полиса в 1 клик (автопродление).
• Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ ТС — для ОСАГО).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Оплата полиса банковской картой / СБП / бонусами.

Как войти / зарегистрироваться:

1. По номеру телефона (СМС-код), основной способ.
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — дает доступ к расширенным функциям и верифицированным данным.
3. По email (если привязан к полисам).

Техподдержка ЛК: ###-###-#### (доб. для ЛК) или чат-бот на сайте/в приложении.

Личный прием граждан (Приемная руководства / Отдел работы с обращениями)

Личный прием проводит Руководитель регионального управления (Директор филиала) или его заместители‚ а также специалисты Отдела по работе с обращениями потребителей (ОПОП).

Порядок записи на прием:

1. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время в вашем филиале).
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
3. Лично в офисе у администратора / терминала электронной очереди;

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Оригинал и копия полиса страхования.
• Документы‚ подтверждающие обстоятельства (протокол ГИБДД‚ акт осмотра‚ чеки‚ медицинские справки).
• Заявление/претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Важно: График может отличаться в разных офисах одного города. Всегда проверяйте конкретное отделение на карте сайта перед визитом.

Типичный график Регионального управления / Крупного офиса продаж:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Обеденный перерыв: Часто отсутствует (работа со смещением смен) или 13:00 – 14:00 (уточняйте).
• Суббота: 09:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Аварийные комиссариаты (ОСАГО/КАСКО — осмотр ТС):

• Часто работают круглосуточно (24/7) или с 08:00 до 22:00.
• Требуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или в ЛК/приложении.

Основные отделы филиала (Структура)

В крупном региональном управлении (филиале) обычно выделены следующие направления. При звонке в общий номер просите перевести в нужный отдел:

• Отдел страхования физических лиц (Розница): ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ ВЗР‚ Здоровье‚ Аптечный полис‚ НС Жизнь. — Продажа‚ консультации‚ оформление.
• Отдел корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий‚ ОМС/ДМС для сотрудников‚ Ответственность‚ Строительство‚ Транспорт парков.
• Отдел урегулирования убытков (Выплаты / Клейм-менеджмент): Рассмотрение случаев‚ назначение экспертиз‚ выплата денег. Самый важный отдел при страховом случае.
• Аварийный комиссариат / Техосмотр: Осмотр поврежденных ТС‚ фотофиксация‚ определение ущерба.
• Отдел по работе с обращениями потребителей (ОПОП): Прием претензий‚ жалоб‚ предложений‚ контроль сроков ответа.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками‚ взыскание регресса‚ сложные споры.
• Финансовый отдел / Касса: Прием платежей‚ возврат премии (расторжение)‚ работа с брокерами/агентами.
• IT / Поддержка ЭП и ЛК: Помощь с электронной подписью‚ доступом в ЛК‚ ЭДО.

Руководство (Ключевые фигуры)

Состав руководства меняется‚ актуальные данные всегда на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Центральный офис (Москва):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Монгуш (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Ковалев.
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: розница‚ корп. бизнес‚ урегулирование‚ финансы‚ IT‚ юриспруденция.

Руководители региональных управлений (Директора филиалов):

Назначаются Правлением ООО «Росгосстрах». ФИО директора вашего региона указаны:

1. На стенде потребителя в офисе (обязательно к размещению).
2. На сайте в карточке вашего регионального управления.
3. В реестре лицензий ЦБ РФ (в карточке филиала).

Пример: Директор Московского регионального управления, [ФИО актуального директора на момент просмотра].

Отзывы клиентов (Аналитика и где посмотреть)

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (на 2024-2025 гг.) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Основные плюсы (по отзывам):

• Широкая сеть офисов и аварийных комиссариатов по всей РФ.
• Удобный Личный кабинет и мобильное приложение (высокая оценка в App Store / Google Play).
• Возможность оформить ЭОСАГО и получить полис за 5 минут онлайн.
• Работа по прямому урегулированию (выплата у своего страховщика по ОСАГО).
• Наличие продуктов «под ключ»: КАСКО с франшизой‚ «Миникаско»‚ страхование гаджетов‚ животных.

Основные минусы (по отзывам):

• Долгие сроки урегулирования сложных КАСКО/имущественных случаев (часто до 30-60 дней).
• Споры по стоимости запчастей/работ (завышенные износ‚ неоригиналы) — требует независимой экспертизы/суда.
• Сложность дозвона до конкретного менеджера/эксперта в филиале (часто отвечает только робот/колл-центр).
• Навязывание доп. услуг (ДОПОГО‚ помощь на дороге) при покупке в офисе.

Где читать и оставлять отзывы:

• Яндекс Карты / Яндекс Отзывы (по конкретному адресу офиса).
• 2GIS / Зунгук (карточки филиалов).
• Banki.ru / Sravni.ru (рейтинги страховщиков‚ раздел «Отзывы»).
• Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — раздел «Прием обращений» (официальные жалобы‚ статистика нарушений).
• Google Play / App Store — отзывы на приложение «Росгосстрах: полисы и выплаты».

Информация актуальна на момент публикации. Контакты филиалов‚ графики работы и номера телефонов могут меняться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Найти офис» перед визитом или звонком.