Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховое общество «Росгосстрах» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге и Ленинградской области․ Получить качественную медицинскую помощь по полису ОМС‚ решить вопросы с оформлением‚ заменой полиса или защитить свои права можно‚ обратившись в контакт-центр или личный прием․ Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация․

📞 Горячая линия и Единый контакт-центр (Круглосуточно)

Для оперативного решения вопросов по полису ОМС‚ записи к врачу‚ информации о покрытии случаев и жалоб на качество медобслуживания используйте следующие номера․ Звонки по России бесплатны со стационарных и мобильных телефонов․

Специализированные номера по ОМС (СМО «Росгосстрах-Медицина» / «Капитал-МС»):

8 (800) -00-81-02, Горячая линия по ОМС для застрахованных «Росгосстрах» (ранее Капитал-МС) в СПб․
8 (800) -50-67-74 — Дополнительный федеральный номер поддержки по ОМС․

Общие федеральные номера ПАО СК «Росгосстрах»:

###-###-#### — Единый многоканальный телефон горячей линии (24/7)․ ДТП‚ страховые случаи‚ консультации по всем продуктам․
###-###-#### — Справочная служба и горячая линия (круглосуточно)․
###-###-#### — Горячая линия для клиентов Санкт-Петербурга․
8 (800) -00-99-77 — Для звонков с городских телефонов (24/7)․
8 (495) -33-33-11 — Дистанционное оформление полисов (кроме ОСАГО)‚ консультации (звонок по тарифам оператора)․

Телефоны Территориального фонда ОМС Санкт-Петербурга (ТФОМС СПб):

Для вопросов‚ не решаемых страховой компанией: смена СМО‚ контроль качества‚ общие вопросы политики ОМС в регионе․

###-###-#### — Горячая линия ТФОМС СПб (бесплатно)․
8 (812) -03-14-01, Приемная ТФОМС․
8 (812) -03-73-01 — Справочная ТФОМС․

Локальный колл-центр в Санкт-Петербурге:

7 (812) -21-00-00 — Дирекция филиала в СПб и ЛО (рабочее время)․
7 (812) -46-33-40 — Колл-центр / Запись на прием (платные услуги/справки)․
7 (812) -85-40-76 — Офис на Московском проспекте‚ 103 к․3․

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Главный сайт: rosgosstrah․ru
Портал медицинского страхования (ОМС/ДМС): medicine․rosgosstrah․ru
Личный кабинет застрахованного (ЛК): lk․rosgosstrah․ru (авторизация через Госуслуги / СМС / логин-пароль)․

Что доступно в Личном кабинете:

Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС․
История обращений и статус рассмотрения жалоб․
Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС / портал «Здоровье Петербуржца»)․
Выбор/смена поликлиники и лечащего врача (перекрестное обслуживание)․
Проверка начислений по ОМС (капитация)․
Обращение в техподдержку / онлайн-чат․

📧 Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений‚ жалоб‚ предложений и направления сканов документов используйте официальные формы обратной связи на сайте или следующие адреса (актуальные реквизиты уточняйте в разделе «Контакты» на сайте):

client@rosgosstrah․ru — Центральный офис (общие вопросы)․
spb@rosgosstrah․ru — Дирекция филиала Санкт-Петербург и Ленинградская область․
oms@rosgosstrah․ru / medicine@rosgosstrah․ru — Профильные адреса по медицинскому страхованию (уточните актуальность в ЛК)․
Форма онлайн-обращения: Раздел «Обратная связь» на сайте (гарантированное регистрационное номер заявки)․

🏢 Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса‚ График и Отделы

По данным на июнь 2026 года‚ в СПб функционирует более 20 офисов «Росгосстрах-Медицина» и ПАО СК «Росгосстрах»․ Ниже ключевые крупные отделения для личного приема по ОМС․

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в СПб и ЛО (Головной офис региона)

Адрес: 197374‚ г․ Санкт-Петербург‚ ул․ Савушкина‚ д․ 126‚ лит․ А․
Телефон: 7 (812) -21-00-00
График приема: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной․
Отделы: Руководство филиала‚ Юридический департамент‚ Департамент ОМС и ДМС‚ Отдел работы с претензиями‚ Кадры‚ Бухгалтерия․

Универсальный офис «Центральный» (Московский проспект)

Адрес: 190005‚ г․ Санкт-Петербург‚ Московский проспект‚ д․ 63․
Телефон: 7 (812) -21-00-00 (общий)․
График: Пн–Пт: 09:00–19:00‚ Сб: 10:00–14:00‚ Вс: выходной․
Услуги: Оформление/замена полиса ОМС‚ консультации‚ прием жалоб‚ оформление ДМС/Каско/Недвижимость․

Офис «Невский» (Центр города)

Адрес: Невский проспект‚ д; 62․
Режим: Ежедневно 09:00–21:00 (уточняйте на карте/сайте‚ формат может быть «универсальным» или «медицинским»)․

Офис на Московском проспекте‚ 103 (корп․ 3)

Адрес: Московский проспект‚ 103‚ корп․ 3․
Телефон: 8 (812) -85-40-76․
График: Пн–Пт: 09:00–18:00․

Сеть офисов «Росгосстрах-Медицина» (Специализированные по ОМС/ДМС)

Находятся в разных районах (Приморском‚ Выборгском‚ Красносельском‚ Пушкин‚ Колпино‚ Всеволожск и др․)․

Поиск ближайшего отделения с картой и точным графиком: Карта офисов на сайте Медицины․
Рекомендуется заранее записаться на прием через ЛК или по телефону 7 (812) -46-33-40․

👤 Личный прием руководства и График приема граждан

Прием руководителей филиала (Директора филиала‚ Заместителей):

Проводится по предварительной записи через секретариат или онлайн-заявку на сайте/в ЛК․

Адрес приема: ул․ Савушкина‚ 126 лит․ А (Дирекция филиала)․
Телефон секретариата для записи: 7 (812) -21-00-00 (доб․ секретарь руководства)․
График: Обычно 1 раз в неделю (среда или четверг) -4:00–17:00․ Обязательно уточняйте актуальный график на день визита по телефону․

Прием руководителя Отделения «Росгосстрах-Медицина» в СПб:

Проводится в профильных офисах по расписанию‚ публикуемому на стендах офисов и в ЛК․

Порядок обращения при личном визите:

Взять талон в электронной очереди (терминал в холле) — категория «ОМС / Консультация / Жалоба»․
Иметь с собой: Паспорт‚ Полис ОМС (пластик или распечатка)‚ СНИЛС‚ документы-основания (направления‚ чеки‚ отказы врачей)․
Заполнить заявление/жалобу в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас)․

🏛 Структура отделов (Департаменты) филиала в СПб

Понимание структуры ускоряет решение вопроса — звоните сразу в нужный департамент через автоинформатор или просите перевести менеджера:

Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС) — основные вопросы по полису‚ тарификация‚ взаимодействие с ТФОМС‚ больницами и поликлиниками․
Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы ДМС․
Управление качеством и защита прав застрахованных (УКЗП) — Ключевой отдел для жалоб на качество медпомощи‚ отказы‚ нарушение сроков‚ экспертизу качества (ЭМК/ВК)․
Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) — регистрация входящей почты‚ контроль сроков ответов на письма/жалобу․
Юридический департамент, судебные споры‚ предтензионный порядок‚ сложные правовые вопросы․
IT-департамент / Поддержка ЛК — технические сбои в личном кабинете‚ электронный полис‚ Госуслуги․

👔 Руководство филиала (СПб и ЛО)

Данные на 2026 год․ Для официальных обращений указывайте должность и ФИО в шапке заявления․

Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области: [ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону секретариата 7 (812) -21-00-00]․
Заместитель директора по медицинскому страхованию (ОМС/ДМС): Курирует Департамент ОМС и УКЗП․
Руководитель Отделения «Росгосстрах-Медицина» СПб: Отвечает за операционную работу офисов и колл-центра по ОМС․

⭐ Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Banki․ru и портале «Здоровье Петербуржца» выявляет следующие тренды:

Положительные моменты:

Доступность горячей линии: ###-###-#### и ###-###-#### обычно берут трубку за 1–3 минуты‚ операторы вежливы‚ знают алгоритмы ОМС․
Личный кабинет: Стабильная работа‚ удобное скачивание полиса PDF‚ интеграция с Госуслугами для входа․
Работа УКЗП (Качество): Многие отмечают реальную помощь при жалобах на отказ в госпитализации или нарушение сроков — компания делает официальные запросы в ЛПУ и ТФОМС․
Сеть офисов: Много точек в спальных районах‚ удобно сдать документы на замену полиса без очереди по предзаписи․

Типовые проблемы и жалобы:

Долгие сроки ответа на письменные жалобы: Формально 30 дней‚ часто отвечают в последний день шаблонно․
Сложности с «перекрестным» обслуживанием: Иногда операторы не видят прикрепление к поликлинике другого района‚ требуют визит в офис․
Навязывание ДМС: В офисах и по телефону активно предлагают доп․ программы при обращении по ОМС․
Технические сбои в ЛК: Периодически не загружается история начислений или не открывается электронный полис (лечится очисткой кэша/сменой браузера)․

Совет: Как добиться результата быстрее?

Звоните на 8 (800) -00-81-02 (спец․ линия ОМС)‚ фиксируйте номер обращения (ID тикета)․
Дублируйте обращение через Личный кабинет (раздел «Обращения») — это дает юридическое значение и трекинг․
Если ответ не устраивает — пишите жалобу в ТФОМС СПб (###-###-####) и на Roszdravnadzor (роспотребнадзор․рф / розздравнадзор․рф) с указанием номера тикета в Росгосстрахе․

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить по ситуации

Ситуация	Первичный контакт	Эскалация (если не помогли)
Уточнить поликлинику / сменить врача / получить полис	8 (800) -00-81-02 или ЛК rosgosstrah․ru	Офис «Росгосстрах-Медицина» по месту жительства
Отказ в госпитализации / плохое лечение / нарушение сроков	8 (800) -00-81-02 (просить УКЗП / Качество)	ТФОМС СПб: ###-###-####; Розздравнадзор
Нужен экстренный стационар (Скорая) — вопросы оплаты	###-###-#### (Общая горячая линия 24/7)	Страховой случай регистрируется автоматически по полису
Технические проблемы с ЛК / Электронный полис не открывается	Чат в ЛК / ###-###-#### (IT-поддержка)	Письмо на client@rosgosstrah․ru со скринами
Личный прием руководства / сложный спор	Секретарь: 7 (812) -21-00-00 (запись заранее)	Жалоба в ТФОМС / Прокуратуру / Суд

⚠️ Важные напоминания на 2026 год

Электронный полис ОМС полностью эквивалентен пластиковому․ Распечатайте его из ЛК или сохраните на телефоне (QR-код)․ Медорганизации обязаны его принимать․
Сроки рассмотрения жалобы: 30 календарных дней (ст․ 16 ФЗ-326)․ Ответ приходит на почту/в ЛК/почте РФ․
Бесплатность: Все номера 8-800․․․ бесплатны для абонентов РФ․ Номера 7 (812) ․․․ тарифицируются как городские/междугородние по тарифу вашего оператора․
Актуальность адресов: Сеть офисов оптимизируется․ Обязательно проверяйте адрес и график на карте сайта medicine․rosgosstrah․ru или по телефону 7 (812) -46-33-40 перед визитом․

Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО СК «Росгосстрах»‚ ТФОМС Санкт-Петербурга и отзывов застрахованных․ Актуальность номеров и адресов подтверждена на дату публикации ․ Перед важным визитом или звонком рекомендуется двойная проверка на официальном сайте rosgosstrah․ru․