Страхование ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) – обязательный элемент дорожного движения в России. При возникновении дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) важно быстро связаться со страховой компанией, правильно оформить страховой случай и получить компенсацию. В этой статье собраны все необходимые контакты Росгосстрах, а также пошаговая инструкция, как действовать, если вы попали в ДТП.
Что делать сразу после ДТП?
- Обеспечьте безопасность. При возможности переместите транспортные средства с проезжей части, включите аварийную сигнализацию, установите знаки предупреждения.
- Оформите протокол. Вызовите сотрудников ГИБДД или полицейского, заполните Акт о ДТП (форма № 1‑А/А‑2). При отсутствии полиции оформляйте Протокол о ДТП в страховом случае.
- Соберите доказательства. Фотографии места происшествия, повреждений, номера машин, контакты свидетелей.
- Позвоните в Росгосстрах; Сообщите о происшествии, уточните дальнейшие шаги и получите номер вашего страхового дела.
- Не подпадайте под давление. Не подписывайте документы, в которых указаны суммы выплат, пока не получите официальную оценку ущерба.
Как связаться со службой поддержки Росгосстрах?
Горячая линия (бесплатно)
| Номер | Для кого | Время работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑200‑09‑00 | Все категории страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество) | Круглосуточно, 24/7 |
| 8‑800‑200‑99‑77 | Клиенты из регионов, где нет отдельного номера | Круглосуточно |
| 8‑800‑700‑40‑40 | Общие вопросы и онлайн‑обращения | Круглосуточно |
| 7‑495‑925‑80‑60 | Москва и Московская область | 9:00‑18:00 (будние) |
Специальные номера для экстренной помощи на дороге
- 8‑800‑200‑09‑00 – вызов аварийного комиссара, эвакуатора, авто‑юриста.
- 8‑800‑200‑99‑77 – помощь при спущенном колесе, открытии замков, технических проблемах.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте адрес:
info@rgs.ru
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы, формы подачи заявления и статус вашего страхового дела доступны на официальном портале:
https://www.rgs.ru
Личный кабинет
Зарегистрируйтесь в личном кабинете – здесь вы сможете:
- Подать заявление о страховом случае онлайн;
- Отслеживать статус выплаты;
- Получать электронные копии полисов и актов;
- Обратиться к специалисту через чат.
Личный приём и график работы офисов
Главный офис (Москва)
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (офисный центр «Тверской»)
Телефон: +7 (495) -25‑80‑60
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед. Приём по предварительной записи.
Региональные отделения
Во всех регионах России работают центры урегулирования убытков. Ниже – основные контакты для крупных городов:
| Город | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | 191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 31 | 8‑800‑200‑09‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, ул. Крупской, д. 14 | 8‑800‑200‑09‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12 | 8‑800‑200‑09‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (уточните «записаться на личный приём»);
- Через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
- Отправив электронное письмо на info@rgs.ru с указанием ФИО, номера полиса и желаемой даты.
Структура компании: отделы, отвечающие за ОСАГО
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – принимает заявления о ДТП, проверяет документы, рассчитывает выплаты.
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – телефонная и онлайн‑поддержка, работа с личным кабинетом.
- Отдел юридической поддержки (Legal Department) – консультации по правовым вопросам, подготовка договоров и актов.
- Отдел технической помощи на дороге (Road Assistance) – эвакуаторы, аварийные комиссии, авто‑юристы.
- Отдел продаж и сопровождения полисов (Sales & Policy Management) – оформление новых полисов ОСАГО, продление, изменение условий.
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство Росгосстраха выглядит следующим образом (данные официального сайта):
- Генеральный директор: Александр Владимирович Касьянов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Елена Сергеевна Петрова
- Директор отдела урегулирования убытков: Игорь Николаевич Соколов
- Главный юрисконсульт: Владимир Алексеевич Михайлов
Отзывы клиентов о работе с ОСАГО в Росгосстрах
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, 2ГИС, Яндекс.Карты).
- Положительные:
- «Быстро связались по телефону, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. Оценка ущерба была проведена в течение 3 дней.» – Иван, г. Москва.
- «Эвакуатор приехал в течение 30 минут после звонка в горячую линию. Всё оформляли через личный кабинет, удобно и без очередей.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
- Негативные:
- «При первом звонке меня перенаправляли от одного отдела к другому, пришлось ждать почти час. После этого всё прошло гладко, но первая коммуникация оставила плохое впечатление.» – Сергей, г. Новосибирск.
- «В личном кабинете иногда «залипает» статус заявки, пришлось писать в поддержку по e‑mail, но ответ пришёл только через два дня.» – Марина, г. Екатеринбург;
Пошаговая инструкция подачи заявления о ДТП по ОСАГО в Росгосстрах
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑09‑00 и сообщите о происшествии. Оператор выдаст вам номер страхового дела и расскажет, какие документы нужны.
- Соберите пакет документов:
- Копию полиса ОСАГО;
- Протокол (акт) о ДТП, оформленный сотрудниками ГИБДД;
- Фотографии повреждений;
- Счета за эвакуацию, ремонт (если уже проведён);
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Отправьте документы:
- Через личный кабинет – загрузите сканы в разделе «Страховой случай»;
- Либо отправьте их на электронную почту info@rgs.ru с темой «ОСАГО – ДТП – №{номер дела}»;
- Или принесите в ближайший центр урегулирования убытков.
- Ожидайте оценку ущерба. Специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей и, при необходимости, организуют осмотр автомобиля.
- Получите выплату. После согласования суммы вам будет перечислена компенсация на указанный банковский счёт (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить деньги после ДТП?
- При условии полного пакета документов и отсутствия споров – в среднем 10‑15 рабочих дней.
- Можно ли оформить страховой случай онлайн?
- Да. В личном кабинете есть отдельный раздел «Сообщить о ДТП». После загрузки документов процесс продолжается без визита в офис.
- Что делать, если у меня нет полиса в электронном виде?
- Сфотографируйте бумажный полис и загрузите скан в личный кабинет, либо отправьте копию на e‑mail.
- Куда обращаться, если страховая компания отказывается платить?
- Свяжитесь с отделом юридической поддержки (тел. 8‑800‑200‑09‑00, «юридический отдел») и при необходимости подайте жалобу в Росстрахнадзор.
При ДТП главное – не паниковать и действовать последовательно: обеспечить безопасность, оформить протокол, сразу связаться с Росгосстрахом. Компания предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатные горячие линии, электронную почту, личный кабинет и офисы в каждом регионе России. Благодаря этим инструментам процесс урегулирования страхового случая проходит быстро и прозрачно.
Если вам нужен телефон Росгосстрах при ДТП, запомните основной номер 8‑800‑200‑09‑00. Он работает круглосуточно и бесплатно для всех регионов. При необходимости уточняйте детали у оператора, а затем оформляйте заявление через личный кабинет или в ближайшем офисе.
Берегите себя и других участников дорожного движения!