Страховая компания Росгосстрах является одним из крупнейших игроков на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. Часто застрахованные ищут «телефон Росгосстрах поликлиника», имея в виду контакты для решения вопросов по полису, записи к врачу, получения помощи по ДМС или уточнения прикрепленного медицинского учреждения. Важно понимать: Росгосстрах — это страховщик, а не сама поликлиника. Поликлиники являются отдельными юрлицами (ГБУЗ, частные клиники), с которыми у страховщика заключены контракты.

В этой статье мы собрали актуальную на контактную информацию: единые горячие линии, номера для ОМС и ДМС, контакты партнеров (например, «Капитал-МС» в СПб), доступ к личному кабинету, адреса офисов и порядок личного приема.

Описание: как взаимодействует Росгосстрах и поликлиники

В рамках ОМС Росгосстрах выступает страховой медицинской организацией (СМО). Она защищает права застрахованных, оплачивает лечение в поликлиниках и стационарах, контролирует качество и доступность медицинской помощи. В рамках ДМС компания «Росгосстрах-Медицина» организует обслуживание в сети партнерских клиник.

• ОМС: Вы прикреплены к конкретной городской поликлинике по месту жительства/пребывания. Росгосстрах гарантирует ваши права в этой поликлинике.
• ДМС: Вы обращаетесь в колл-центр Росгосстрах-Медицины для получения направления (гарантийного письма) в партнерскую клинику.
• Партнеры по ОМС в регионах: В некоторых регионах (например, Санкт-Петербург) функции СМО для полисов Росгосстрах выполняет партнер — ООО «Капитал-МС».

Горячая линия Росгосстрах: единые бесплатные номера (8-800)

Главный канал связи для клиентов по всей России, федеральная бесплатная горячая линия. Звонки бесплатны со стационарных и мобильных телефонов.

Основные номера контакт-центра

• ###-###-#### — Единая горячая линия Росгосстрах (круглосуточно, бесплатно). Основной номер для консультаций по ОСАГО, КАСКО, имущественному страхованию, ОМС и ДМС.
• ###-###-#### — Горячая линия по программам Здоровье (ДМС, ВЗР, страхование жизни). Помощь при страховых случаях, оформление направлений в клиники.
• ###-###-#### / +7 (495) -25-80-60 — Дополнительная линия поддержки (уточняйте актуальность для медицинских вопросов).
• 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно в пределах домашнего региона оператора).

Номера для застрахованных ОМС (Санкт-Петербург и регионы присутствия «Капитал-МС»)

Если ваш полис ОМС выпущен Росгосстрахом, но вы прикреплены к поликлинике в Санкт-Петербурге или регионах обслуживания «Капитал-МС», используйте контакты партнера:

• ###-###-#### — Контакт-центр Капитал-МС (Росгосстрах) по ОМС.
• ###-###-####, Дополнительная линия Капитал-МС.
• 8 (812) -03-73-01, Городской номер в Санкт-Петербурге.

Пример: Для Стоматологической поликлиники №28 в СПб контакты ТФОМС: 8 (800) -00-86-03, 8 (812) -03-73-01. Страховщик (Росгосстрах/Капитал-МС): ###-###-####.

Другие СМО-партнеры (для сравнения/уточнения полиса)

Если на вашем полисе указан другой логотип СМО, используйте их линии:

• СОГАЗ-Мед: ###-###-####
• РЕСО-Мед: ###-###-####
• МАКС-М: ###-###-####

Официальный сайт и Личный кабинет

Самый удобный способ управления полисом, записью к врачу (для ДМС) и отслеживанием выплат — онлайн-сервисы.

Веб-ресурсы

• Главный сайт: rosgosstrakh.ru — покупка полисов, новости, реквизиты, поиск офисов.
• Портал медицинского страхования: med.rosgosstrakh.ru — специализированный раздел по ДМС, ОМС, программам «Здоровье».
• Сайт партнера Капитал-МС: capital-ms.ru (для застрахованных ОМС в СПб и ряде регионов).

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Доступен на главном сайте или через мобильное приложение.

1. Перейдите на rosgosstrakh.ru и нажмите «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.

оль.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных полисов (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО и др.).
• Скачивание полиса ОМС в электронном виде (PDF).
• Подача заявления на смену СМО / поликлиники (ОМС).
• Оформление страховых случаев по ДМС/НС/Жизнь;
• История выплат и расчетов.
• Заказ обратного звонка специалиста.

Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore). Позволяет вызвать скорую по ДМС, найти ближайшую клинику-партнера, открыть полис ОМС офлайн.

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, направления сканов документов и сложных вопросов, требующих письменного ответа:

• client@rosgosstrakh.ru, Центральный адрес для работы с претензиями и жалобами физлиц.
• med@rosgosstrakh.ru — Вопросы по медицинскому страхованию (ДМС, ОМС, ВЗР).
• claims@rosgosstrakh.ru — Отдел урегулирования убытков (страховые случаи).
• info@capital-ms.ru — Контакт-центр «Капитал-МС» (ОМС в СПб).

При обращении по email обязательно укажите: ФИО, номер полиса, контактный телефон, суть вопроса и прикрепите сканы документов (паспорт, полис, чеки, справки).

Офисы Росгосстрах: адреса, график работы, личный прием

По данным на , только в Москве функционирует 12 офисов «Росгосстрах-Медицина» и сети Росгосстрах. По всей России сеть насчитывает сотни отделений.

Как найти ближайшее отделение

1. Зайдите на rosgosstrakh.ru/offices или в раздел «Офисы» на сайте.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. На карте отобразятся адреса, телефоны филиалов, часы работы и список услуг (ОМС, ДМС, авто, имущество).
4. Можно построить маршрут до двери офиса.

Типичный график работы офисов (уточняйте у конкретного отделения!)

Личный прием руководства и специалистов

Для решения спорных вопросов, нерешаемых по телефону или в ЛК, предусмотрен личный прием:

• Прием руководителей территориальных управлений: График публикуется на сайте конкретного филиала в разделе «О компании» -> «Руководство» / «Прием граждан».
• Порядок записи: Обычно по телефону офиса или через форму «Запись на прием» на сайте филиала.
• Что взять: Паспорт, полис (оригинал и копия), документы по делу (претензия, отказ в выплате, медицинские справки).

Структура отделов (Кому звонить по конкретному вопросу)

При звонке на ###-###-#### автоинформатор предложит меню. Основные направления:

• Отдел ОМС: Смена поликлиники/СМО, потеря полиса, защита прав, жалобы на качество лечения в гос. поликлинике.
• Отдел ДМС / «Здоровье»: Вызов врача, получение гарантийного письма, поиск клиники-партнера, оплата лечения «за свой счет» с возмещением.
• Отдел урегулирования убытков (Клайм-менеджмент): Рассмотрение страховых случаев по ДМС, НС, Жизнь, имуществу. Требует пакета документов.
• Отдел продаж и продления: Оформление новых полисов ДМС, ВЗР, страхование детей.
• Качество обслуживания / Претензионная работа: Жалобы на работу колл-центра, отказы в помощи, нарушение сроков.

Руководство компании (Реквизиты для официальных писем)

Для направления официальных претензий в досудебном порядке или в суд:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
• Генеральный директор: Сергей Викторович Меньшиков (данные на 2026 г.).
• Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1.
• ОГРН: 1027739056643 | ИНН/КПП: 7736017013 / 773601001.
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — страхование жизни, № 2339, страхование иное, чем жизни.

Письма адресуйте: Генеральному директору ПАО «Росгосстрах» Меньшикову С.В., по юр. адресу или через форму на сайте / email client@rosgosstrakh.ru.

Отзывы застрахованных: типичные проблемы и советы

Анализ отзывов на 2ГИС, Отзовик, Банки.ру и сайте ЦБ РФ (реестр претензий) выявляет ключевые темы:

Положительные моменты:

• Удобное приложение и ЛК: полис ОМС всегда под рукой, легко оформить ДМС онлайн.
• Быстрая выдача гарантийных писем по ДМС (часто за 15-30 мин в приложении).
• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС в крупных городах.
• Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно.

Частые жалобы (риски):

• Долгое ожидание на линии в часы пик (утро, понедельник). Совет: используйте обратный звонок в приложении или ЛК.
• Отказы в оплате по ДМС из-за «не страхового случая» или превышения лимитов. Совет: внимательно читайте правила страхования (ПС) перед визитом к врачу.
• Проблемы со сменой поликлиники по ОМС (заявление теряется, сроки затягиваются). Совет: подавайте через Госуслуги или ЛК Росгосстрах — это быстрее и оставляет след.
• Низкая осведомленность операторов по специфическим вопросам (редкие диагнозы, лечение за рубежом по ВЗР). Совет: просите перевести на старшего смены или специалиста профильного отдела.

Чек-лист: Куда звонить в типичных ситуациях

1. Нужно записаться к врачу в городской поликлинике (ОМС): Звоните в регистратуру самой поликлиники (телефон на сайте поликлиники или Госуслугах), а не в Росгосстрах. Росгосстрах помогает, если отказывают в приеме или нарушены сроки.
2. Проблемы с полисом ОМС (потеря, смена СМО/поликлиники): ###-###-#### или ЛК Росгосстрах / Госуслуги. В СПб — ###-###-#### (Капитал-МС);
3. Страховой случай по ДМС (нужен врач, направление, скорой): ###-###-#### или кнопка «Вызвать помощь» в приложении «Росгосстрах».
4. Вопросы по полису ВЗР (выезжаете за границу): ###-###-#### (единая линия помощи).
5. Претензия на страховщика (не платят, задерживают): Письмо на client@rosgosstrakh.ru + звонок ###-###-#### (фиксируйте номер обращения).
6. Нужен личный прием: Найдите адрес офиса на rosgosstrakh.ru/offices, уточните график приема руководителя по телефону этого офиса.

Резюме

Главный номер, который стоит сохранить в контактах: ###-###-#### (общая линия) и ###-###-#### (медицина/ДМС). Для жителей Санкт-Петербурга по полисам ОМС Росгосстрах актуален номер партнера: ###-###-####. Максимально эффективно используйте Личный кабинет на сайте или мобильное приложение — это снимает 80% бытовых вопросов без звонков в колл-центр.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru.