В любой момент вы можете узнать статус своего обращения, получить разъяснения по вопросам выплаты пенсии, страховых пособий и иных социальных выплат. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут быстро и без лишних вопросов решить ваш вопрос.
Официальный сайт фонда
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте доступны:
- Личный кабинет гражданина;
- Сервис «Отслеживание обращения»;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Интерактивные формы подачи заявлений и жалоб.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип связи | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑100‑55‑55 | Пн‑Вс 08:00‑20:00 |
| Контакт‑центр для юридических лиц | 8‑800‑200‑33‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Региональные отделения (пример: Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: info@pfrf.ru
Для вопросов по личному кабинету: lk@pfrf.ru
При отправке письма укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС;
- Номер обращения (если уже есть);
- Краткое описание вопроса.
Личный кабинет
Для того чтобы отслеживать статус обращения онлайн, необходимо:
- Перейти на страницу личного кабинета;
- Ввести логин (обычно это СНИЛС) и пароль, полученные при регистрации;
- В разделе «Мои обращения» выбрать нужный запрос и нажать кнопку «Отследить статус».
В личном кабинете доступны:
- История всех поданных заявлений;
- Текущий статус (в обработке, на согласовании, готово к выдаче и т.д.);
- Копии полученных решений в формате PDF;
- Возможность загрузить дополнительные документы.
Личный приём (приёмные часы)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту.
5.1 Как записаться
- Через онлайн‑форму на сайте в разделе «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии, указав желаемую дату и время;
- Через мобильное приложение «ПФР» (доступно для iOS и Android).
5.2 График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Среда | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Пятница | 09:00‑12:30, 14:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура фонда – отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все письма, звонки и онлайн‑запросы.
- Отдел страховых выплат – занимается расчётом и выдачей пенсий, пособий по временной нетрудоспособности, инвалидности и др.
- Отдел юридической поддержки – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав застрахованных.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел контроля качества обслуживания – собирает отзывы и проводит анализ удовлетворённости граждан.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по социальным выплатам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102) |
| Начальник отдела работы с обращениями | Кузнецов Андрей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 103) |
Как отследить статус обращения
- Получите номер обращения – он приходит в SMS/Email сразу после подачи заявки.
- Войдите в личный кабинет и введите номер в поле «Отследить статус».
- Позвоните на горячую линию, указав номер обращения, и оператор сообщит текущую стадию.
- Проверьте электронную почту – система автоматически отправляет уведомления о каждом изменении статуса.
- Если срок обработки превысил нормативный (обычно 30 дней), подайте жалобу в отдел контроля качества.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания фонд собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма отзывов – доступна в личном кабинете в разделе «Отзывы и предложения».
- Горячая линия – после завершения звонка оператор предлагает оставить оценку (от 1 до 5).
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Пенсионный фонд РФ», где можно написать комментарий.
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Средняя оценка удовлетворённости за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый отклик онлайн‑сервиса, понятные инструкции.
- Негативно – длительные сроки рассмотрения некоторых сложных случаев.
Полезные ссылки
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отчет о работе с обращениями (PDF)
Помните: каждый запрос имеет уникальный номер – храните его в надёжном месте. При обращении по телефону или в личный кабинет всегда указывайте этот номер, чтобы сотрудники могли быстро найти вашу заявку и предоставить актуальную информацию.