ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Для обеспечения доступности услуг и оперативного решения вопросов клиентов компания развивает многоканальную систему поддержки. В этой статье собраны актуальные контакты, номера телефонов, информация о личном кабинете, график приема и иные способы связи с «Росгосстрахом» на .

Описание системы поддержки клиентов

Система клиентского сервиса «Росгосстраха» построена на принципе «единого окна»: клиент может обратиться по любому удобному каналу — по телефону, через сайт, в мобильном приложении или лично в офисе. Основная задача контакт-центра — консультирование по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия и др.), помощь при страховых случаях, продление полисов и прием претензий.

Ключевые особенности:

• Круглосуточная работа основной горячей линии (24/7).
• Бесплатные звонки с мобильных телефонов основных операторов (Билайн, МТС, МегаФон, t2) и стационарных телефонов по России.
• Наличие отдельных номеров для звонков из-за границы и для Москвы.
• Идентификация исходящих звонков компании (телемаркетинг, пролонгация) для безопасности клиентов.

Официальный сайт

Главный информационный и транзакционный портал компании:

• Адрес: https://www.rgs.ru
• Раздел контактов: https://www.rgs.ru/about/kontakty
• Центр помощи (FAQ): https://www.rgs.ru/support
• Сообщить о страховом случае онлайн: https://www.rgs.ru/insurance-case

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка (кроме ОСАГО, требующего ЕРАИ), поиск ближайшего офиса, загрузка документов под КАСКО/ДМС.

Горячая линия (Контакт-центр)

Единый номер горячей линии работает в режиме 24/7. Это основной канал для срочных вопросов: сообщение о ДТП/страховом случае, консультации по полисам, блокировка утерянных документов.

Основные номера входящих звонков

Исходящие номера Росгосстраха (Идентификация)

Важно: Сотрудники компании могут звонить вам с следующих номеров по вопросам продления (пролонгации) договоров, опросов удовлетворенности или уточнения данных. Не сообщайте им полные данные карт (CVV, срок действия, коды из СМС), операторы их не запрашивают.

• Телемаркетинг / Продажи: Номера пула исходящей связи (обычно определяются как «Росгосстрах» в справочниках номеров). На сайте указаны 9 внутренних линий телемаркетинга (#1 — #9).
• Пролонгация договоров и опросы: Отдельные выделенные линии для автоматических и операторных звонков о продлении полиса.
• Центр урегулирования убытков: Может звонить с номеров 8 800 200-0-900 или городских номеров Москвы (+7 -95 …).

Номера телефонов отдельных направлений

Помимо единой линии, существуют специализированные направления (часто доступны через IVR-меню единого номера 8 800 200-0-900):

1. Центр урегулирования убытков (страховые случаи): Принимает уведомления о ДТП, повреждении имущества, застрахованных событиях по ДМС/НС. Работает 24/7.
2. Техподдержка ЛК / Сайта / Приложения: Помощь при авторизации, восстановлении пароля, технических ошибках.
3. Отдел качества / Претензионная работа: Для эскалации нерешенных вопросов (доступен после обращения в контакт-центр).
4. Корпоративным клиентам / Брокерам: Выделенные менеджеры и отдельные контактные телефоны (уточняются в договоре).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используються следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте или в шаблоне претензии):

• Центральный офис (общий): info@rgs.ru (или через форму обратной связи на сайте — предпочтительнее для учета номера заявки).
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: Направляются в адрес территориального управления или ЦО по адресу: 119991, г. Москва, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (почтой) или через ЛК/форму на сайте.
• ДМС / Здоровье: Часто используются отдельные ящики ТУ (территориальных управлений), указанные в полисе или приложении «Росгосстрах ДМС».
• Информационная безопасность / Phishing: security@rgs.ru (для сообщения о подозрительных письмах/звонках).

Рекомендация: Используйте форму обратной связи на сайте, она автоматически формирует тикет с номером, что ускоряет ответ и гарантирует доставку в нужный отдел.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен в веб-версии и мобильных приложениях (iOS, Android, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира, Путешествия и др.).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по карте).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европейского протокола).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка и выплат.
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному для ОСАГО с 2023 г.).
• Управление уведомлениями (Пуш, СМС, Email).
• Программа лояльности «Бонусы Росгосстраха» (начисление/списание баллов).

Вход в Личный кабинет:

• Веб-версия: rgs.ru → кнопка «Войти» (правый верхний угол).
• Отдельный ЛК для ДМС: rgs.ru/rgsdms (или приложение «Росгосстрах ДМС»).
• Способы входа: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, Логин/Пароль (если зарегистрирован ранее), Биометрия (в приложении).

Личный прием граждан (Офисы продаж и Территориальные управления)

Сеть офисов «Росгосстраха» охватывает практически все регионы РФ. Прием осуществляется по адресам офисов продаж и территориальных управлений (ТУ).

Центральный офис (Головная организация):

График приема в Центральном офисе:

• Будни (Понедельник — Пятница): с 09:00 до 18:00.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Примечание: График региональных офисов может отличаться. Обязательно уточняйте режим работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8 800 200-0-900 перед визитом.

Поиск ближайшего офиса:

Интерактивная карта с адресами, телефонами и графиком работы каждого отделения доступна по ссылке: rgs.ru/about/kontakty (раздел «Выберите ваш город»).

Структура отделов (Основные направления деятельности)

Взаимодействие с клиентами строится через функциональные блоки. При обращении в контакт-центр (8 800 200-0-900) IVR-меню перенаправляет в нужный отдел:

• Блок розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, Жизнь/НС, Ответственность, Здоровье (ДМС/ВЗР).
• Блок корпоративного страхования: Имущество, Ответственность, Строительство, Транспорт, Финансовые риски для бизнеса.
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ): ОСАГО (в т.ч. ЕРАИ/Европротокол), КАСКО, Имущество, ДМС/ВЗР, Жизнь. Работает 24/7.
• Департамент работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение претензий досудебного порядка (срок ответа — 10-20 дней в зависимости от вида страхования).
• Техническая поддержка цифровых сервисов: Сайт, ЛК, Мобильные приложения, ЭЦП/ЭДО.
• Отдел по работе с государственными программами: Агрострахование, Ипотечное страхование (ЕАИС), ОСГОП/ОСГПВ.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО СК «Росгосстрах» включает Совет Директоров и Исполнительный орган — Правление.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Меньяйло (с 2022 года).
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Пикушин.
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют ключевые блоки (финансы, риски, IT, розница, корп. бизнес, урегулирование, юриспруденция, HR). Точный состав актуален на момент публикации годового отчета на сайте в разделе «Инвесторам» → «Управление».

Для официальных обращений к руководству используйте почтовый адрес ЦО или форму «Обращение к руководству» на сайте/в ЛК.

Лицензии и реквизиты (для проверки надежности)

• Лицензия Банка России на страхование (ОС): № 0001, 02 (бессрочная).
• Лицензия на перестрахование (ПС): № 0001 (бессрочная).
• Свидетельство о регистрации (СИ): № 0001.
• Свидетельство о лицензии (СЛ): № 0001.
• ОГРН: 1027739056228.
• ИНН/КПП: 7736016022 / 773601001.
• Участие в системе гарантирования (ЕАИС / РСА): Да, участник РСА (ОСАГО), ЕАИС (ипотека), СВР (вклады не застрахованы, это страховщик).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Нац. Рейтинг Надежности) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение, быстрая покупка полиса онлайн, электронный полис ОСАГО/КАСКО сразу в ЛК.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работающий процесс урегулирования мелких ДТП без ГИБДД через приложение «Росгосстрах» / «Европротокол».
• ДМС: Широкий список клиник, удобное приложение «Росгосстрах ДМС» для записи к врачу без звонков.
• Доступность офисов: Крупнейшая сеть офисов в России, есть представительства в малых городах.
• Надежность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по АКРА, Эксперт РА), выплата крупных убытков (наводнения, пожары) без задержек.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Время ожидания на линии: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО, новогодние каникулы по путешествиям) ожидание оператора может достигать 5–15 минут.
• Споры по КАСКО/Имуществу: Разногласия по стоимости ремонта (СТО-партнеры vs официальные дилеры), учет износа, необходимость судебных исков для получения полной суммы.
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса, если клиент забыл отключить настройку (хотя предупреждения приходят за 30 и за 3 дня).
• Работа колл-центра (аутсорс): Иногда операторы первой линии не обладают глубокой компетенцией по сложным продуктам (Жизнь, Корп. страхование), требуется эскалация.
• Сроки выплаты по ДМС (возмещение): При оплате клиникой «по чеку» срок рассмотрения документов может достигать 14–30 дней.

Советы по эффективному обращению:

1. Используйте Личный кабинет / Приложение для стандартных операций (покупка, продление, ДТП без пострадавших, запись к врачу) — это быстрее звонка.
2. Звоните на 8 800 200-0-900 рано утром (с 9:00 МСК) или поздно вечером — нагрузка ниже.
3. Для претензий всегда используйте письменную форму (ЛК, Почта РФ с описью вложения, форма на сайте) — это запускает законные сроки ответа.
4. При споре по убытку требуйте расчет по справочнику АРАИС/РСА и не соглашайтесь на первый вариант, если он занижен — обращайтесь в Отдел качества или в суд (судебная практика часто в пользу застрахованных).

---

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

📞 Главный номер (24/7, бесплатно по РФ): 8 800 200-0-900

🌐 Сайт: rgs.ru | ЛК: rgs.ru (Войти) | ДМС ЛК: rgs.ru/rgsdms

📍 Центр. офис: Москва, ул. Киевская, 7, к. 1 (Пн-Пт 9:00–18:00)

✉️ Претензии: Через ЛК / Форму на сайте / Почта РФ на адрес ЦО

⚠️ Мошенники: Росгосстрах НЕ просит коды из СМС, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг/ЛК по телефону.

Информация актуальна на г. на основе данных официального сайта rgs.ru (обновление ) и открытых источников. Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по телефону горячей линии.