Актуально на: 02 июля 2026 г. В статье собрана максимально полная и проверенная информация о контактах ПАО «Ингосстрах» и СК «Ингосстрах-М» для жителей Москвы и всей России. Здесь вы найдете бесплатные номера 8-800, адреса офисов, график приема, информацию о личном кабинете и способы оставить отзыв.

Описание компании и контакт-центра

ПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России (на рынке с 1947 года). Компания предлагает полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников (VZR), ДМС, имущество, жизнь, а также банковские продукты через «Ингосстрах Банк».

Отдельной структурой является СК «Ингосстрах-М» — специализированная компания по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), имеющая свои контакты и личный кабинет.

Единый контакт-центр Ингосстрах работает круглосуточно, 7 дней в неделю (24/7). Звонки по федеральным номерам 8-800 бесплатны для абонентов всей России с мобильных и стационарных телефонов. Операторы консультируют по всем продуктам: от расчета полиса ОСАГО до вызова скорой помощи по ДМС и урегулирования ущерба.

Основные контакты для обращений (Сводная таблица)

Единая бесплатная горячая линия (Контакт-центр)

• Главный номер (всероссийский, 24/7): 8 (800) -00-77-55
• Назначение: ОСАГО, КАСКО, страхование авто, имущества, путешественников (VZR), общие вопросы, жалобы, техподдержка сайта и приложения.

Специализированные линии (24/7)

• Медицинский контакт-центр (ДМС, VZR, вызов скорой): 8 (800) -00-39-11
• Горячая линия СК «Ингосстрах-М» (ОМС, защита прав пациентов): 8 (800) -00-24-27
• Горячая линия Ингосстрах Банк (физлица): 8 (800) -00-77-55 (единый номер) или уточняйте в приложении банка.

Мосовские городские номера (платные по тарифу оператора)

• Справочно-информационная служба (Москва): 8 (495) -56-55-55
• Факс: 8 (495) -59-44-05 / 8 (495) -34-36-48

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал (полисы, калькуляторы, новости): www.ingos.ru
• Сайт СК «Ингосстрах-М» (ОМС, полисы, права пациентов): www.ingos-m.ru
• Ингосстрах Банк: www.ingosbank.ru

На сайтах доступны: онлайн-калькуляторы стоимости, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/VZR/ДМС без визита в офис, чат-бот и онлайн-чат с оператором, Skype-звонки (раздел «Контакты»), FAQ.

Личный кабинет (Личный кабинет застрахованного)

Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами и обращений.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, ОМС).
• Подача и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, запрос выплаты).
• Загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки).
• История выплат и расчетов;
• Изменение данных застрахованного/выгодоприобретателя.
• Оплата полисов в рассрочку или продление.
• Написание обращений/жалоб с гарантированным ответом.

Как войти:

1. Перейдите на ingos.ru или lk.ingos.ru.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Или вход по номеру телефона / email (с подтверждением кода из SMS/письма).
4. Для СК «Ингосстрах-М» (ОМС) — отдельный ЛК на lk.ingos-m.ru.

Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления о статусе дела и геолокация ближайших офисов/СТО.

Личный прием граждан и офисы в Москве

Для сложных вопросов (споры, крупные выплаты, подписание документов, претензии) предусмотрен личный прием.

Головной офис / Офис обслуживания клиентов (Москва)

• Адрес: г. Москва, проспект Мира, д. 124, корп. 1 (м. ВДНХ / Ботанический сад).
• Телефон справки офиса: 8 (800) -00-77-55 (единый).

Другие известные адреса офисов в Москве (уточняйте актуальность на сайте перед визитом):

• ул. Пятницкая, д. 17/2 (историческое здание, приемная руководства).
• ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (СК «Ингосстрах-М», поликлиника/ОМС);
• Офисы урегулирования ущерба (ОУ), адреса зависят от района регистрации полиса/ДТП. Поиск ближайшего ОУ: раздел «Офисы» на ingos.ru или в приложении.

График приема посетителей (типовый)

Важно! График может отличаться в конкретных отделениях (например, в ТЦ или на Рочдельской). Обязательно записывайтесь на прием заранее через сайт (раздел «Запись на прием»), приложение или по телефону 8 (800) -00-77-55, чтобы не стоять в очереди.

Структура: Основные отделы и направления

При обращении в контакт-центр (###-###-####) IVR-меню (голосовое меню) переводит на нужный отдел:

• Отдел урегулирования ущерба (ОУ): ОСАГО, КАСКО, имущество, ОГО. Прием документов, выплаты, споры.
• Отдел продаж и обслуживания полисов: Оформление, продление, замена, возврат полиса (cooling-off period).
• Медицинский контакт-центр (ДМС / VZR): 8 (800) -00-39-11. Авторизация лечения, вызов скорой, поиск клиник, возмещение расходов.
• Отдел ОМС (СК «Ингосстрах-М»): 8 (800) -00-24-27. Получение полиса ОМС, смена СМО/врача, защита прав, качество медпомощи.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение официальных письменных претензий (срок ответа — 10-30 дней).
• Техподдержка (Сайт / Приложение / ЛК): Проблемы с авторизацией, оплатой, отображением полисов.
• Ингосстрах Банк: Кредиты, вклады, карты, страхование заемщика.

Руководство компании

Официальные лица для адресации официальных писем, претензий в ЦБ РФ или судебных исков:

• Председатель Правления ПАО «Ингосстрах»: Александр Владимирович Кулин (с 2021 г.).
• Генеральный директор СК «Ингосстрах-М»: Сергей Викторович Пономарев.
• Юридический адрес ПАО «Ингосстрах»: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 17/2.
• ИНН/КПП: 7702000320 / 770201001 (ПАО «Ингосстрах»).

Для направления официального письменного обращения используйте адрес: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 17/2, ПАО «Ингосстрах», Управление по работе с претензиями и жалобами (или соответствующий отдел). Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения или через ЛК/сайт для фиксации даты регистрации.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Компания переводит основной документооборот в ЛК и порталы, но почтовые ящики актуальны для специфических запросов:

• Общие вопросы / Претензии (ПАО «Ингосстрах»): client@ingos.ru (или через форму на сайте).
• СК «Ингосстрах-М» (ОМС): ingos-m@ingos.ru (указан в реестре ЦБ/Минздрава).
• Ингосстрах Банк: info@ingosbank.ru / support@ingosbank.ru.
• Информационная безопасность / DPO: dpo@ingos.ru (вопросы персональных данных).

Совет: Для получения юридически значимого ответа с регистрационным номером лучше использовать Личный кабинет (раздел «Обращения») или форму «Обратная связь» на официальном сайте. Письма на общие ящики могут теряться или отвечаться дольше регламентных сроков.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированные оценки на крупных площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный ЛК и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/VZR, понятный интерфейс, хранение полисов в телефоне.
• Работа контакт-центра 24/7: Реально берут трубку ночью и в праздники по ###-###-####.
• Выкуп ОСАГО без осмотра (Европротокол): Через приложение «Ингосстрах» или Госуслуги — деньги приходят быстро (1-3 дня).
• ДМС / VZR: Хвалят медконтакт-центр (###-###-####) за оперативную авторизацию в клиниках и оплату счетов за рубежом.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для ремонта по КАСКО/ОСАГО.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Частые жалобы на задержки сверх 20/30 дней, требование «лишних» справок.
• Снижение выплат (уценка): Споры о стоимости запчастей/работ в ОУ, необходимость судиться для получения полной суммы (УТС/разница в стоимости).
• Очереди в офисах: Без предварительной записи на проспекте Мира или Пятницкой можно ждать 1-2 часа.
• Сложности с возвратом полиса (Cooling-off): Иногда затягивают возврат денег за 14 дней до начала действия.
• Роботы в чате/телефоне: Сложно дозвониться до живого оператора через IVR-меню (нужно нажимать «0» или говорить «Оператор»).

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Сначала пишите официальную претензию через ЛК (раздел «Обращения») — это запускает законный срок ответа (10 дней на подтверждение получения, 30 дней на решение по ОСАГО/КАСКО).
2. Если ответ не устраивает — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru, раздел «Прием обращений») — самый эффективный регуляторный рычаг.
3. Оставляйте отзывы на Яндекс.Картах и Banki.ru — SMM-команда Ингосстрах часто реагирует на публичные жалобы и просит номер обращения для ускорения.
4. По ОМС (Ингосстрах-М) — жалоба в ТФОМС Москвы или на gosuslugi.ru (раздел «Здравоохранение»).

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Ингосстрах предоставляет полный набор каналов связи: от классического личного приема в Москве (пр. Мира, 124 к.1 / ул. Пятницкая, 17/2) до современного мобильного приложения и круглосуточных бесплатных линий 8-800. Главный универсальный номер — 8 (800) -00-77-55.

Для максимальной эффективности рекомендуем:

• Использовать Личный кабинет (ingos.ru / приложение) для рутинных операций (покупка, продление, ДТП по Европротоколу, отслеживание дела).
• Звонить на 8 (800) -00-39-11 только по медицинским срочным вопросам (ДМС/VZR).
• Звонить на 8 (800) -00-24-27 только по ОМС (Ингосстрах-М).
• Направлять официальные претензии через ЛК или почту client@ingos.ru с сохранением скриншотов/номеров регистрации.
• Записываться на личный прием заранее через сайт или по телефону.

Информация актуальна на июль 2026 года. Номера 8-800 бесплатны при звонке из РФ. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график на официальном сайте ingos.ru или в приложении.