СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, занимающая лидирующие позиции по портфелю ОСАГО. Компания активно внедряет цифровые технологии, позволяя клиентам оформлять страховые случаи удаленно через мобильное приложение и личный кабинет. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам отдела урегулирования убытков, адресам офисов, графику работы и способам связи на .

Описание процесса урегулирования убытков по ОСАГО

Урегулирование убытков по полису ОСАГО в «Ингосстрахе» проходит в несколько этапов: уведомление о страховом случае, предоставление документов, осмотр транспортного средства (или расчет по фото/видео), расчет выплаты и перевод средств. Компания предлагает три основных пути оформления:

• Онлайн-урегулирование через приложение IngoMobile — самый быстрый способ. Позволяет зафиксировать ДТП по Евразийскому протоколу, загрузить фото повреждений, документы и получить расчет выплаты без визита в офис. Доступно для несложных случаев (2 участника, нет пострадавших, у обоих есть ОСАГО).
• Личный кабинет на официальном сайте — полный функционал для управления полисами, отслеживания статуса заявления и загрузки дополнительных документов.
• Очный визит в офис урегулирования, необходим для сложных случаев, спора о вине, наличия пострадавших или если технически невозможно оформить дело онлайн.

Важно: Дополнительные документы (материалы, фотографии) по уже оформленному убытку необходимо направлять на электронную почту ingos24@ingos.ru (обратите внимание: в исходных данных указан адрес без знака @, корректный формат — ingos24@ingos.ru). В теме или теле письма обязательно укажите номер заявления о страховом случае или номер договора.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Мобильное приложение: InGoMobile (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Основной инструмент для онлайн-урегулирования ОСАГО, КАСКО, имущества и НС.
• Личный кабинет: Доступен на сайте lk.ingos.ru или через приложение. Позволяет проверить статус урегулирования, скачать документы, связаться с поддержкой.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ. Это основной канал для консультаций, сообщения о страховом случае, проверки статуса урегулирования и обратной связи.

По данным приложения к полису ОСАГО (ред. ), для связи со страховщиком используются именно эти номера: 8 (495) -56-55-55 (Москва) и ###-###-#### (другие регионы РФ).

Электронные адреса (E-mail)

• ingos24@ingos.ru — прием дополнительных документов, материалов и фотографий по оформленным убыткам (обязательно указывайте номер заявления/договора).
• client@ingos.ru, общие обращения, претензии, предложения, жалобы на качество обслуживания (уточните актуальность на сайте в разделе «Контакты»).
• Для ДМС и согласования лечения используются отдельные адреса, указанные в полисе или в приложении.

Личный прием: Адреса офисов урегулирования убытков

«Ингосстрах» имеет сеть офисов урегулирования (отделов урегулирования убытков) в крупных городах. Ниже приведены адреса ключевых офисов в Москве и регионах (актуально на 2026 год). Перед визитом обязательно уточняйте график работы и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -00-77-55 или в приложении.

Москва

1. Офис урегулирования убытков (БП «Трёхгорная мануфактура»)
   Адрес: Рочдельская улица, 15, стр. 35 (метро «Беговая», «Улица 1905 года»).
   Телефон справки: 8 (800) -00-77-55.
2. Офис урегулирования убытков
   Адрес: ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9.
   Телефон: 7 (495) -56-55-55.
3. Офис обслуживания клиентов (Рочдельская ул., 15, корп. 35) — совмещен с отделом урегулирования.

Санкт-Петербург

• Адреса офисов урегулирования и обслуживания клиентов в СПб уточняйте на сайте ingos.ru в разделе «Офисы» или по телефону 8 (800) -00-77-55. Обычно расположены в бизнес-центрах центральных районов (например, Невский пр., ул. Лиговский пр.).

Другие города (примеры)

• Уфа: ул. Карла Маркса, д. 49, корп. 1 (Офис урегулирования / обслуживания клиентов).
• В других регионах офисы урегулирования могут находиться по адресам главных региональных управлений. Используйте карту на сайте или 2ГИС для поиска ближайшего входа.

График приема посетителей (Режим работы офисов)

График может отличаться в зависимости от конкретного офиса и дня недели. Типичный режим работы офисов урегулирования в Москве (на примере ул. Б. Тульская, 10 стр. 9 и Рочдельская 15):

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 20:00
• Пятница: с 09:00 до 18:00 (или до 19:00, уточняйте)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда суббота работает по записи, уточняйте по телефону).

Рекомендация: Из-за перехода на электронное взаимодействие многие офисы работают по предварительной записи через приложение InGoMobile или по телефону горячей линии. Приходите с паспортом, полисом ОСАГО, ВУ, ТС и пакетом документов по страховому случаю.

Структура отделов и руководство

Ключевые отделы, задействованные в урегулировании ОСАГО:

• Департамент урегулирования убытков по ОСАГО (ДУУ ОСАГО) — центральный офис (Москва), принимает решения по сложным и спорным случаям, проводит повторные экспертизы.
• Региональные отделы урегулирования (ОУ) — местные офисы (как в Москве на Рочдельской/Тульской, в Уфе, СПб), проводящие осмотры, прием документов и выплаты по стандартным случаям.
• Отдел работы с претензиями и жалобами — рассмотрение претензий до суда (адрес: Москва, ул. Б. Тульская, 10, стр. 9 или через ЛК/почту).
• Юридический департамент, представительство интересов компании в судах.
• Служба качества и клиентского сервиса — обработка обращений с горячей линии 8-800.

Руководство СПАО «Ингосстрах» (актуальное на 2026 год):

• Председатель Правления: Александр Викторович Кулагин (с 2020 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование, продажи, ИТ, финансы, риски. (ФИО уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на ingos.ru).
• Директор Департамента урегулирования убытков: информация обычно не публикуется в открытом доступе; контакты для служебной переписки запрашивайте через претензионный порядок.

Юридический адрес компании: 115184, г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9.
ОГРН: 1027739058128 | ИНН: 7736039513 | Лицензия ЦБ РФ № 2244 (от ).

Отзывы клиентов об урегулировании ОСАГО

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ «Финансовый рынок») за 2024–2025 годы показывает следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Скорость онлайн-выплат: При оформлении через приложение InGoMobile (Европротокол/фотофиксация) деньги часто зачисляются в течение 1–3 рабочих дней после подписания согласия на расчет.
• Удобство приложения: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить все фото/видео и документы с телефона, пуш-уведомления о статусе.
• Отсутствие очередей: Для стандартных случаев не нужно ехать в офис на Рочдельскую или Тульскую.
• Работа горячей линии: Операторы ###-###-#### обычно отвечают быстро (1–3 минуты), вежливы, помогают проверить статус заявления по номеру.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Занижение выплат (расчет по каталогу): Частая претензия — расчет стоимости запчастей и работ по базам данных (АРС, Референс), которые ниже рыночных цен на оригиналы/дилеров. Требуется заказ независимой экспертизы для спора.
• Сложности со сложными случаями: Если есть пострадавшие, спор о вине, более 2 участников или скрытые повреждения — процесс затягивается, требуют визит в офис, присылают на повторный осмотр.
• Проблемы с доп. согласованием: Иногда эксперты компании требуют разборку узлов для проверки скрытых повреждений, что задерживает ремонт.
• Работа офисов: Жалобы на долгие очереди в офисе на Рочдельской 15 (если пришли без записи), некомпетентность некоторых инспекторов на месте.
• Отказы в выплате: Стандартные основания: нарушение правил оформления ДТП, отсутствие прав/полиса у виновного, опозорение, скрытые повреждения, не связанные с ДТП.

Советы по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте общение с операторами (номер звонка, дата, время, ФИО оператора).
2. Если не согласны с расчетом — пишите досудебную претензию (адрес: 115184, Москва, ул. Б. Тульская, 10, стр. 9 или через ЛК/почту client@ingos.ru). Срок ответа, 10 рабочих дней.
3. Приложите к претензии отчет независимой экспертизы (сделанной до ремонта) и чеки на запчасти/работу (если уже отремонтировали).
4. Жалобу в ЦБ РФ можно подать через интернет-приемную ЦБ (cbr.ru) после отказа по претензии или пропуска сроков.
5. Судебная практика по ОСАГО в пользу страхователей при наличии независимой экспертизы высока (взыскивают разницу, неустойку 50%, штраф, моральный вред, госпошлину).

Краткая шпаргалка: Что сделать после ДТП по ОСАГО «Ингосстрах»

1. Оформите ДТП: Вызовите ГИБДД (если есть пострадавшие, спор, >2 участников) или оформите Европротокол (бумажный или фото через «Госуслуги Авто» / приложение «ДТП.Европротокол»).
2. Сообщите в «Ингосстрах»: В течение 5 рабочих дней. Лучше всего — через приложение InGoMobile (раздел «Сообщить о страховом случае») или по телефону 8 (800) -00-77-55.
3. Пройдите осмотр / Загрузите фото:
   • Если урон незначительный и нет споров — загрузите фото повреждений во все проекции, фото ВУ, СТС, полиса, протокола ГИБДД/Европротокола в приложение.
   • Если урон серьезный — запишитесь на осмотр в офис урегулирования (Рочдельская 15, стр. 35 или Тульская 10, стр. 9 в Москве) через приложение или по телефону.
4. Получите расчет: В приложении/ЛК придет уведомление с суммой выплаты.
5. Подпишите согласие: Электронно (СМС/пуш-код) в приложении или бумажный акт в офисе.
6. Получите деньги: На карту, указанную в полисе/заявлении (обычно 1–5 рабочих дней после подписания).

Данная информация актуальна на г. Контакты, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой почты обязательно сверяйтесь с официальным сайтом www.ingos.ru или звоните на горячую линию 8 (800) -00-77-55.