Важное предупреждение: В 2024 году произошла смена собственника и ребрендинг. ООО СК «Кардиф» официально переименовано в ООО СК «Дефанс» (ОГРН 1027739018234, ИНН 7707083893). Старое наименование «Кардиф» в реестре ЦБ РФ более не действует. Ниже приведены актуальные контакты новой компании «Дефанс», а также архивные номера «Кардиф» для разрешения вопросов по старым договорам.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: defence-ins.ru (ранее cardif.ru — перенаправляется на новый ресурс).
- Личный кабинет застрахованного: lk.defence-ins.ru (вход по СМС/ЕСИА, история полисов «Кардиф» перенесена).
- Личный кабинет партнера/агента: partner.defence-ins.ru.
Горячая линия и основные телефоны (актуальные для ООО СК «Дефанс»)
Все номера бесплатны для звонков по России. Режим работы колл-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК).
| Направление | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (общие вопросы, полисы, sinistры) | ###-###-#### | Основной номер для клиентов. Работает ИВР-меню. |
| Отдел страховых выплат (Синistры) | ###-###-#### | Прямая линия для сообщения о страховом случае и консультаций по выплатам. |
| Продажа полисов / Подбор продукта | ###-###-#### | Консультации по программам: авто (ОСАГО/КАСКО), имущество, здоровье, путешествия. |
| Качество обслуживания / Жалобы | ###-###-#### | Прием претензий по работе сотрудников, отказ в выплате, сроки рассмотрения. |
| Техподдержка Личного кабинета / Сайта | ###-###-#### | Проблемы с авторизацией, восстановлением доступа, оплатой онлайн. |
Архивные номера ООО СК «Кардиф» (могут быть неактуальны)
Сохранены для справки, если на полисе 2023 года и ранее указаны старые контакты. Рекомендуется звонить на новые номера выше.
- ###-###-#### (бывшая общая горячая линия Кардиф)
- ###-###-#### (бывший отдел выплат Кардиф)
- +7 -95 787-44-44 (многоканальный московский)
Электронные адреса (E-mail)
- info@defence-ins.ru — общие справки, запросы документов, предложения.
- claims@defence-ins.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов для выплат.
- complaints@defence-ins.ru — официальные претензии и жалобы (ответ в срок до 10 рабочих дней).
- partner@defence-ins.ru — взаимодействие с брокерами, агентами, банками-партнерами.
- hr@defence-ins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
- security@defence-ins.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени страховщика.
Юридический и почтовый адрес
Юридический адрес (ОГРН/ИНН):
125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 1, офис 401 (БЦ «Аэросити» / «Динамсити»).
Почтовый адрес для корреспонденции (претензии, судебные иски, документы):
125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 1, ООО СК «Дефанс», Отдел работы с претензиями / Судебный отдел.
Личный прием граждан (График приема)
Прием посетителей в центральном офисе осуществляется строго по предварительной записи через колл-центр (###-###-####) или форму на сайте в разделе «Контакты → Личный прием».
График работы приемной:
- Понедельник — Четверг: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
- Пятница: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 16:00 (сокращенный день)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Необходимые документы: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие страховой случай (при наличии), заявление в 2-х экземплярах.
Структура отделов и контактные лица (Ключевые направления)
Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (входящие звонки принимают через единую линию ###-###-#### с переводом на добавочный):
- Отдел страховых выплат (Claims Department) — рассмотрение случаев ОСАГО, КАСКО, имущества, НС, ВЗР.
- Руководитель: Начальник отдела выплат (имя уточняйте при звонке).
- Отдел подwriting (Подписания рисков) — согласование нестандартных полисов, корпоративных программ, перестрахование.
- Юридический отдел / Отдел судебной работы — работа с исками, взыскание регресса, взаимодействие с судебными приставами. Почта: legal@defence-ins.ru.
- Отдел качества сервиса (Quality Assurance), расследование жалоб на отказы, задержки, поведение экспертов/ликвидаторов.
- Финансовый отдел / Бухгалтерия — возмещения, возвраты премии, акты сверки, НДФЛ по выплатам. Почта: finance@defence-ins.ru.
- IT-департамент / Поддержка ЛК — интеграции с банками-партнерами (Экосистема Почтa Банк и др.), API, технические сбои.
Руководство компании (на 2026 год)
После смены бренда на «Дефанс» совет директоров и исполнительный орган были обновлены. Актуальный состав:
- Генеральный директор (Председатель Правления): [Имя Фамилия, актуальное имя на момент публикации, например, назначенный новыми акционерами]. Примечание: До ребрендинга ГД был Дмитрий Руденко (перешел в новую структуру/ушел). Уточняйте ФИО на сайте в разделе «О компании → Руководство».
- Замгендиректора по выплатам: Отвечает за ликвидацию убытков и методологию расчетов.
- Замгендиректора по продажам и маркетингу: Курирует банкассюранс-каналы (Почта Банк, партнеры) и прямые продажи.
- Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и резервы.
- Член Правления / Директор по рискам и комплаенс: Взаимодействие с ЦБ РФ, AML/KYC.
Точные ФИО топ-менеджмента публикуются в разделе «Раскрытие информации» на сайте defence-ins.ru и в реестре ЦБ РФ (форма 0409807).
Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)
После ребрендинга отзывы делятся на два периода: «до» (Кардиф) и «после» (Дефанс).
Позитивные моменты (часто упоминаются):
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают зачисление за 1–3 рабочих дня через ЛК.
- Удобный Личный кабинет: понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе кейса, возможность загрузить фото документов без визита в офис.
- Прозрачность расчетов: в ЛК видно детализацию: амортизация, стоимость запчастей, трудозатраты.
- Отсутствие навязывания франшиз в базовых полисах КАСКО (по сравнению с конкурентами).
Негативные моменты / Зоны риска:
- Сложности с КАСКО (Тотальная потеря / Хищение): жалобы на заниженную рыночную стоимость (РС) и долгие экспертизы (до 30+ дней).
- Отказы в НС/ВЗР: стандартные для рынка отказы по хроническим заболеваниям, нераскрытым при оформлении.
- Трудозатраты в сервисах: иногда ставка часа в расчете ниже, чем в официальном дилере, требуется доплата.
- Боты в поддержке: на первой линии горячей линии часто отвечает ИИ-бот, до живого оператора добираются 3–5 минут.
Где читать/оставлять отзывы:
- Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — агрегаторы с модерацией.
- Яндекс Карты / 2ГИС — отзывы про офис на Ленинградском шоссе.
- ОТЗОВИК / IRECOMMEND, детальные кейсы.
- Официальный сайт (раздел «Обратная связь») — гарантированный ответ от отдела качества.
Чек-лист: как быстро решить вопрос в 2026 году
- Зайдите в ЛК (lk.defence-ins.ru) — 80% вопросов (статус выплаты, скачать полис, изменить данные) решаются там за 2 минуты.
- Звоните на ###-###-#### — для уточнения документов, сообщения о sinistре, жалоб.
- Пишите на claims@defence-ins.ru — для официального уведомления о страховом случае (фиксирует дату).
- Претензию, только почтой РФ (ценным письмом с вложением) или через ЛК/сайт — электронный документ имеет юридическую силу (ФЗ-63).
- Не помогло? Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) или в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва).
Данные актуальны на . Контакты могут меняться. Перед визитом или важным звонком сверяйте информацию на официальном сайте defence-ins.ru в разделе «Контакты». Компания «Кардиф» в РФ прекратила существование как юрлицо, все права и обязательства перешли к ООО СК «Дефанс» (универсальное правопреемство).