«1-я Страховая Компания» (ПАО «Первая страховая компания») — одна из старейших и крупнейших страховых организаций России, основанная в 1991 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, жизни, здоровья и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов, контактам для связи, структуре управления и порядку обращения клиентов.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Главный источник актуальной информации, онлайн-калькуляторов и электронных сервисов — официальный сайт:

• Адрес: www.1sk.ru

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами, сообщения о страховых случаях и отслеживания выплат используется Личный кабинет (ЛК).

• Вход в ЛК: Доступен через главную страницу сайта (кнопка «Личный кабинет») или по прямой ссылке: lk.1sk.ru
• Возможности: просмотр активных договоров, скачивание полиса в PDF, подача заявления на выплату, загрузка документов, история платежей, изменение контактных данных.
• Авторизация: по номеру телефона/email (код из СМС/письма), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Горячая линия и Телефоны доверительного управления

Круглосуточная многоканальная линия поддержки является основным способом быстрой связи.

Единый федеральный номер (Горячая линия)

• ###-###-####, бесплатно по всей территории РФ (круглосуточно, без выходных).

Дополнительные номера для связи

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для документально оформленных запросов, жалоб и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• info@1sk.ru — Общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта/ЛК.
• claims@1sk.ru — Прием претензий и документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• complaints@1sk.ru, Жалобы на качество обслуживание, действия сотрудников, нарушение сроков.
• hr@1sk.ru — Кадровые вопросы, вакансии, практика.
• partner@1sk.ru — Сотрудничество с агентами, брокерами, автодилерами, сервисами.
• press@1sk.ru — Пресс-служба, медиа-запросы.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Юридический и Почтовый адрес Центрального офиса (Головное управление)

Для направления официальных писем, претензий в досудебном порядке, судебных исков и корреспонденции руководству:

Адреса региональных офисов и представительств (Сеть продаж и обслуживания)

Компания имеет разветвленную сеть из более чем 100 региональных управлений и офисов продаж по всей России. Ниже приведены адреса ключевых крупных региональных дирекций. Полный актуальный список с картой и режимом работы каждого офиса доступен на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы компании».

Крупнейшие региональные управления:

1. Северо-Западное региональное управление (СПб):
   191028, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский 100»)
2. Приволжское региональное управление (Нижний Новгород):
   603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 47/1
3. Уральское региональное управление (Екатеринбург):
   620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51, офис 401 (БЦ «Малышева 51»)
4. Сибирское региональное управление (Новосибирск):
   630099, г. Новосибирск, пр. Красный, д. 136, офис 501 (БЦ «Сибирский»)
5. Южное региональное управление (Ростов-на-Дону):
   344002, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, д. 82/47
6. Центрально-Черноземное упр. (Воронеж):
   394000, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 14
7. Дальневосточное упр. (Владивосток):
   690091, г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 38
8. Московское региональное управление (отдельно от ЦО):
   125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 20, стр. 1 (входит в состав ГО)

Поиск ближайшего офиса: Используйте виджет на сайте 1sk.ru/contacts/offices/ с геолокацией или введите город в строке поиска.

Личный прием руководства и График приема граждан

Личный прием Генерального директора и заместителей

Личный прием руководства ПАО «1-я СК» осуществляется по предварительной записи.

• Адрес приема: г. Москва, ул. Тверская, д. 20, стр. 1 (Центральный офис).
• Дни приема: Обычно среда (недели могут чередоваться, уточняйте по телефону).
• Запись на прием: Телефон секретариата Генерального директора: +7 (495) -32-00-01 (доб. секретариата) или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Личный прием».
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения, заявление в 2-х экземплярах.

График приема посетителей в региональных офисах (Стандартный)

Режим может отличаться в конкретных офисах, особенно в праздничные периоды. Звоните заранее!

Структура отделов (Департаментов) Центрального офиса

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны департаментов обычно доступны через автоинформатор единого номера ###-###-####.

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — тарификация, выпуск полисов, работа с агентами.
• Департамент КАСКО и имущественного страхования — подбор программ, андеррайтинг сложных рисков.
• Департамент личного страхования (ДМС, НС, Жизнь, Путешественников) — медицинские программы, страхование жизни, выезды за рубеж.
• Департамент корпоративного страхования, страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц.
• Управление по работе с претензиями и выплатами (УПВ) — ключевой отдел для клиентов: рассмотрение страховых случаев, расчет ущерба, выплаты;
  • Сектор ОСАГО (Европротокол, обычный порядок).
  • Сектор КАСКО/Имущество.
  • Сектор Личного страхования (ДМС, Несчастные случаи).
• Юридический департамент, судебная работа, претензионно-исковая работа, комплаенс.
• Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
• Отдел качества обслуживания и работы с жалобами — рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, поведение сотрудников.
• Финансово-экономический департамент, бухгалтерия, налоги, возврат премии (cooling-off period).
• Департамент по работе с партнерами и продажами — агентская сеть, брокеры, банкассюранс.

Руководство компании (На 2024–2025 год)

Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) формируют стратегию. Исполнительный орган — Генеральный директор.

Ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (с 2018 г.). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с ЦБ РФ и акционерами.
• Первый заместитель Генерального директора: Козлов Дмитрий Сергеевич — курирует операционную деятельность, ИТ, клиентский сервис.
• Заместители Генерального директора:
  • По страхованию и выплатам (курирует УПВ).
  • По финансам и инвестициям.
  • По правовым вопросам и комплаенсу.
  • По продажам и региональному развитию.
• Председатель Совета директоров: Избирается из числа представителей основных акционеров (Группа «Синергия», ВТБ и др.).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в раскрываемой информации (РНС).

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Репутация «1-й Страховой компании» на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) формируется смешанной, но в целом стабильной положительной динамикой за последние 3–5 лет.

Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплату в течение 5–10 рабочих дней при полном пакете документов и отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Возможность купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС за 5 минут, скачать полис, вызвать комиссара.
• Работа через ЕСИА (Госуслуги): Быстрая авторизация без паролей, автозаполнение данных.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошая поддержка в приложении «ДТП.Европротокол» (интеграция с РСА).
• Сеть сервис-партнеров (СТО): Широкий выбор официальных дилеров и сервисов для ремонта по КАСКО/ОСАГО без franquии.
• ДМС и Страхование путешественников: Высокие оценки ассистанс-службы (Euroins Assistance / собственная служба), быстрая оплата клиник.

Основные минусы (Негативные отзывы):

• Спорные выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизацию), отказ в утерянной выгоде, требование оригиналов чеков на запчасти, купленные не в дилерском СТО.
• Сложности с достуском в офисы: В некоторых регионах офисы находятся в бизнес-центрах со строгим пропусковым режимом, очереди в часы пик.
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу/жизни: Сроки могут затягиваться до 30 дней и более при запросе доп; медицинских документов.
• Автоинформатор на горячей линии: Сложно дозвониться до живого оператора в пиковые часы (утро, обед).
• Отказы в страховании жизни/ДМС: Строгий андеррайтинг при хронических заболеваниях, не всегда понятные формулировки причин отказа.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно на 2024 г.):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0 (категория «Надежные» / «Топ-10»).
• Яндекс.Карты / Google Maps (Центральный офис): 3.8 – 4.1.
• Национальный рейтинг надежности (РА «Эксперт РА», НРА): Класс надежности ruAAA / ААА(ру) (Высшая надежность, стабильный прогноз).

Как правильно обратиться в компанию: Пошаговая инструкция

1. Самостоятельно в ЛК / Приложении: Идеально для покупки полиса, продления, изменения данных, сообщения о ДТП (Европротокол), загрузки фото повреждений. Самый быстрый способ.
2. Горячая линия (###-###-####): Для консультаций, вызова комиссара/эвакуатора, уточнения статуса выплаты, блокировки полиса. Готовьте номер полиса/договора и паспорт.
3. E-mail (claims@1sk.ru / complaints@1sk.ru): Для направления сканов документов (диагностическая карта, справки ГИБДД, чеки, медицинские заключения), официальных претензий. Сохраняйте скриншот отправки/уведомление о доставке.
4. Визит в офис: Необходим для: сложных споров, осмотра авто комиссаром (если не вызвали на место), сдачи оригиналов документов по требованию, получения консультации по КАСКО/Имуществу «вживую». Запишитесь на прием через сайт или позвонив в офис, чтобы не стоять в очереди.
5. Почта России (Ценное письмо с вложением): Для досудебной претензии (обязательный этап перед судом по ОСАГО/КАСКО/Имуществу). Адрес: 125047, Москва, ул. Тверская, 20, стр. 1. Храните квитанцию и инвентарь вложения.

Важные нюансы для клиентов

• Проверка полиса: Всегда проверяйте статус полиса на сайте РСА (rsa.ru) или в ЛК 1-й СК после покупки у агента/в СТО. Мошенники иногда продают фейковые бланки.
• Период охлаждения (14 дней): По полисам жизни, ДМС, КАСКО (если не было страхового случая) можно вернуть полную премию в течение 14 дней с момента заключения договора. Заявление пишется в офисе или через ЛК/почту.
• Франшиза по КАСКО: Внимательно читайте условия франшизы (безусловная/условная, динамическая). Это сильно влияет на сумму выплаты при мелких ДТП.
• Ассистанс при ДТП: При ДТП с пострадавшими или разногласиями, обязательно вызывайте ГИБДД. При отсутствии пострадавших и согласии сторон — оформляйте Европротокол (бумажный или через приложение «ДТП.Европротокол» / «Госуслуги.Авто»).
• Сроки выплат ОСАГО: 20 рабочих дней с момента представления полного пакета документов (если нет спора). При споре — после решения суда или соглашения сторон.

Данная статья носит справочный характер. Актуальные контакты, тарифы, адреса офисов и состав руководства могут изменяться. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте www.1sk.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом или отправкой важных документов.