Дата актуализации: г.
Кратко о том, зачем нужен телефонный контакт
Для держателей полисов добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) Ингосстраха телефон – самый быстрый способ:
- Узнать детали полиса, покрытие и ограничения;
- Согласовать медицинскую услугу, вызвать врача или скорую помощь на дом;
- Сообщить о страховом случае и оформить заявку на выплату;
- Получить консультацию по онлайн‑оформлению полиса;
- Решить вопросы, связанные с личным кабинетом и электронными документами.
Официальный сайт компании
https://www.ingos.ru – главный портал, где можно:
- Оформить полис ДМС онлайн;
- Войти в личный кабинет (ЛК) и управлять полисами;
- Воспользоваться онлайн‑чатом с оператором;
- Получить доступ к справочной информации и документам.
Горячие линии и телефонные номера
Общий контакт‑центр (круглосуточно)
8 (800) -00‑77‑55
Бесплатный звонок по России. Принимает запросы по ДМС, ОМС, ОСАГО, страхованию жизни и другим продуктам.
Медицинский контакт‑центр Ингосстрах‑М (24/7)
8 (800) -00‑39‑11
Специализированная линия для вопросов по ДМС: вызов врача на дом, согласование лечения, экстренная помощь.
Служба поддержки ОМС и ДМС
8 800 600‑24‑27
Работает в будние дни с 09:00 до 18:00 (пятница до 16:45). Предназначена для вопросов по обязательному медицинскому страхованию и корпоративному ДМС.
Дополнительные каналы связи
- Skype: ingos_support (работает в рабочие часы).
- Онлайн‑чат на сайте ingos.ru – доступен 24 часа в сутки.
- Мобильное приложение «Ингосстрах» (iOS/Android) – быстрый доступ к чат‑боту и звонку в один клик.
Электронная почта для обращения
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- support@ingos.ru – общие вопросы по страховым продуктам;
- dms@ingos.ru – вопросы, связанные с добровольным медицинским страхованием;
- oms@ingos.ru – запросы по обязательному медицинскому страхованию.
Ответ обычно поступает в течение 1‑3 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК) – ваш персональный сервис
Войдите в личный кабинет и получите:
- Электронные полисы и сертификаты;
- Историю обращений и статус выплат;
- Возможность оформить/дополнить полис онлайн;
- Запрос справок и выписок в PDF;
- Чат‑поддержку с оператором в режиме реального времени.
Регистрация проста: нужен номер полиса и ваш ИНН/паспорт.
Личный приём в офисах Ингосстраха
Если вы предпочитаете решить вопрос «лицом к лицу», можете посетить любой из региональных офисов. Ниже – пример расписания для Москвы.
| Офис | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Головной офис | ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009 | 8 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Региональный центр «Ингосстрах‑М» | пр. Стачек, 12, г. Москва, 127051 | 8 (800) -00‑24‑27 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Офис в СПБ | пр. Невский, 30, г. Санкт‑Петербург, 191023 | 8 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону 8 (800) -00‑77‑55 или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура отделов, отвечающих за медицинское страхование
- Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование) – работа с физическими лицами, корпоративными клиентами, согласование услуг.
- Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование) – взаимодействие с государственными фондами, контроль за выполнением обязательств.
- Медицинский контакт‑центр – круглосуточная поддержка, вызов врачей, согласование процедур.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с отзывами, возврат средств.
- Юридический отдел – консультирование по страховым случаям, подготовка договоров.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Петров
- Президент страхового холдинга: Игорь Сергеевич Кузнецов
- Директор по медицинскому страхованию: Марина Викторовна Соловьева
- Главный специалист по клиентскому сервису: Дмитрий Алексеевич Лебедев
Отзывы клиентов
Ирина, г. Москва :
«Позвонила на горячую линию 8‑800‑100‑77‑55, мне сразу же помогли согласовать вызов врача на дом. Оперативно, без очередей – удобно!»
Сергей, г. Санкт‑Петербург :
«Оформил ДМС онлайн через сайт, а потом в личном кабинете получил электронный полис. При обращении в медицинский центр меня встретил оператор 8‑800‑200‑39‑11, всё объяснил, выписку отправил на email. Оценка – 5 звёзд!»
Алена, г. Новосибирск :
«Была проблема с покрытием услуги в выбранной клинике. Позвонила в ОМС‑центр 8‑800‑600‑24‑27, уточнила детали, получили подтверждение от страховой. В итоге лечение прошло без лишних расходов.»
Как быстро решить типичные задачи по телефону
- Вызов врача на дом: позвоните в 8 (800) -00‑39‑11, назовите номер полиса, укажите диагноз и адрес. Оператор уточнит время прибытия (обычно в течение 1 часа).
- Согласование лечения в клинике: звонок в общий центр 8 (800) -00‑77‑55 + подготовьте выписку из полиса и список услуг.
- Сообщение о страховом случае: звонок в любой из вышеуказанных номеров, подготовьте документы (полис, паспорт, мед.заключение). Оператор оформит заявку и даст номер обращения.
- Получение справки о покрытии услуг: запрос через личный кабинет или звонок в 8 (800) -00‑24‑27. Справка будет отправлена на ваш e‑mail в течение 24 часов.
Телефонные каналы Ингосстраха – это надёжный способ получить быструю помощь по медицинскому страхованию. Независимо от того, нужен ли вам экстренный вызов врача, согласование лечения или уточнение условий полиса, вы всегда сможете связаться с компанией через одну из следующих линий:
- 8 (800) -00‑77‑55 – общий контакт‑центр (круглосуточно).
- 8 (800) -00‑39‑11 – медицинский контакт‑центр 24/7.
- 8 800 600‑24‑27 – служба поддержки ОМС и ДМС (рабочие часы).
Не забывайте пользоваться официальным сайтом и личным кабинетом – это экономит время и позволяет контролировать все страховые операции в режиме онлайн.