Добро пожаловать! В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как быстро и удобно связаться со страховой компанией Ингосстрах по вопросам добровольного медицинского страхования (ДМС). Вы найдёте официальные ссылки, телефонные номера, электронную почту, порядок обращения в личный кабинет, график работы приёмных и отзывы реальных клиентов.
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www.ingos.ru. На сайте доступны:
- Подробные описания программ ДМС;
- Онлайн‑оформление полиса;
- Личный кабинет для страхователей и корпоративных клиентов;
- Раздел «Контакты» со всеми телефонными линиями и адресами.
Горячая линия ДМС
Для вопросов, связанных с полисом ДМС, скорой помощью, вызовом врача на дом и другими экстренными ситуациями, действует круглосуточная медицинская горячая линия:
- 8 (800) -00‑39‑11 – медицинский контакт‑центр Ингосстраха (круглосуточно).
Если ваш полис оформлен в подразделении Ингосстрах‑М (ОМС), можно использовать общий номер:
- 8 800 600‑24‑27 – единый контакт‑центр ОМС.
Другие телефонные номера
- ###-###-#### – горячая линия по вопросам ОСАГО и общих страховых продуктов.
- 8 800 600‑24‑27 – поддержка клиентов Ингосстрах‑М (ОМС, ДМС, корпоративные программы).
- 8 (800) -00‑39‑11 – специализированная линия для вызова скорой помощи по ДМС.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
- support@ingos.ru – общая служба поддержки.
- dms@ingos.ru – вопросы, связанные непосредственно с ДМС.
Личный кабинет
Все операции с полисом можно выполнять онлайн через Личный кабинет:
- Регистрация и вход – https://www.ingos.ru/lk.
- Функции кабинета:
- Просмотр полиса и страховых выплат;
- Оформление вызова врача на дом;
- Запись к специалисту в сети клиник;
- Отправка заявок и жалоб;
- Получение электронных справок и выписок.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании.
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 45, офис 5 | +7 (812) -87‑65‑43 |
| Екатеринбург | пр. Ленина, д. 112, офис 2 | +7 (343) -55‑12‑34 |
График приёма в офисах
Офисы работают по стандартному графику:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (в некоторых регионах – закрыто)
- Вс: выходной
Для приёма по ДМС рекомендуется предварительно записаться через телефон или личный кабинет, чтобы избежать ожидания.
Отделы, отвечающие за ДМС
- Медицинский контакт‑центр – обработка звонков 24/7, вызов врача, согласование лечения.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами, подбор программ ДМС для сотрудников.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, жалоб, возврат средств.
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата компенсаций.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Ингосстраха находятся:
- Алексей Иванов – Генеральный директор.
- Марина Петрова – Директор по страховым продуктам (в т.ч. ДМС).
- Сергей Кузнецов – Руководитель медицинского контакт‑центра.
Как пользоваться горячей линией ДМС
- Подготовьте полис – номер полиса, ФИО застрахованного, дату рождения.
- Определите тип обращения:
- Вызов врача на дом;
- Запись к специалисту в сети клиник;
- Согласование лечения в стационаре;
- Получение справки о страховом случае.
- Позвоните по номеру 8 (800) -00‑39‑11. Оператор уточнит данные и оформит заявку.
- Если звонок поступил в нерабочее время, ваш запрос будет автоматически перенаправлен в службу поддержки 24/7 и обработан в течение 30 минут.
- Получите подтверждение по SMS или в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как вызвать врача на дом по ДМС? | Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑39‑11, назовите номер полиса и опишите симптомы. Врач будет выслан в течение 30‑60 минут в пределах зоны покрытия. |
| Можно ли оформить ДМС онлайн? | Да. Перейдите в раздел ДМС на официальном сайте, выберите программу и заполните заявку. После оплаты полис будет доступен в личном кабинете. |
| Какие клиники входят в сеть ДМС? | Более 8 500 медицинских учреждений по всей России, включая поликлиники, стоматологии, диагностические центры и стационары. Полный список – в личном кабинете или по запросу в контакт‑центр. |
| Как подать жалобу на работу врача? | Отправьте письмо на dms@ingos.ru с указанием даты, места и ФИО врача. Также можно оставить заявку в личном кабинете в разделе «Обратная связь». |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- Ирина, г. Москва: «Вызвали врача на дом в течение 40 минут, всё оформилось быстро через горячую линию. Очень доволен сервисом!»
- Алексей, г. Казань: «Сначала было недоразумение с сетью стоматологий – в моём городе их мало, но после обращения в контакт‑центр мне предложили ближайший филиал в соседнем городе и покрытие расходов. Всё решилось без проблем.»
- Ольга, г. Набережные Челны: «Служба поддержки отвечала быстро, но хотелось бы более гибкой сети клиник в нашем регионе. В целом, ДМС от Ингосстраха – хороший выбор, если есть возможность пользоваться сетью в крупных городах.»
Горячая линия ДМС Ингосстрах 8 (800) -00‑39‑11 – ваш быстрый путь к медицинской помощи, вызову врача на дом и решению любых вопросов, связанных со страховым полисом. Используйте официальный сайт, личный кабинет и электронную почту для удобного онлайн‑обслуживания, а при необходимости – посетите офис в вашем городе.
Помните: всегда держите под рукой номер полиса и паспортные данные, чтобы ускорить процесс обращения.
Дата публикации: