Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических лиц, семей и корпоративных клиентов.
Для держателей полисов ДМС особенно важен быстрый и удобный способ получения помощи в экстренных и плановых ситуациях. Ниже – полная справочная информация о горячей линии Ингосстрах по ДМС, а также о всех остальных каналах связи с компанией.
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы, включая личный кабинет, оформление полисов и справочную информацию, доступны на официальном портале:
- https://www.ingosstrah.ru – главная страница компании.
- https://www.ingosstrah.ru/dms – раздел, посвящённый добровольному медицинскому страхованию.
Горячая линия по ДМС
Для обращения по вопросам ДМС (вызов врача, уточнение условий полиса, оформление страхового случая и т.д.) работает круглосуточный медицинский контакт‑центр.
| Тип обращения | Контактный номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ДМС (вызов врача, справки, уточнение полиса) | 8 (800) -00‑39‑11 | 24 часа в сутки, 7 дней в неделю |
| Общая справочная линия Ингосстрах (все виды страхования) | 8‑800‑555‑55‑55 | 08:00 – 20:00 (мск) по будням |
Как пользоваться горячей линией
- Подготовьте номер полиса ДМС и паспортные данные страхователя.
- Определите тип услуги: вызов врача на дом, запись к специалисту, уточнение сети клиник, оформление страхового случая.
- Позвоните по номеру 8 (800) -00‑39‑11. Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту.
- В случае экстренной медицинской помощи сразу сообщите о необходимости скорой помощи – звонок будет обработан в приоритетном порядке.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- dms@ingosstrah.ru – вопросы, связанные с ДМС.
- support@ingosstrah.ru – общие вопросы по страхованию.
Личный кабинет
Все полисы, история обращений, результаты медицинских услуг и возможность онлайн‑записи доступны в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.ingosstrah.ru
- Функции: просмотр полиса, загрузка сканов страхового случая, онлайн‑чат с менеджером, заказ вызова врача, оплата услуг.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 5 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 45, 2‑й этаж | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | пр. Маршала Жукова, 12 | +7 (383) -22‑22‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы, к которым стоит обращаться
- Отдел медицинского страхования – вопросы по полисам, условиям и тарифам.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оформление и проверка страховых выплат;
- Отдел клиентского сервиса – техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за развитие ДМС и клиентский сервис:
- Игорь Петров – Президент Ингосстраха.
- Елена Сидорова – Заместитель директора по страховым продуктам (ответственная за ДМС).
- Алексей Кузнецов – Руководитель медицинского контакт‑центра.
Отзывы клиентов
Ольга, 38 лет, г. Москва – «Позвонила на горячую линию 8 (800) -00‑39‑11, когда ребёнку понадобилась срочная консультация у педиатра. Оператор сразу уточнил полис, вызвал врача в течение 30 минут. Всё прошло без задержек, сервис на высоте!»
Андрей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург – «Личный кабинет IngoMobile позволяет быстро загрузить документы по страховому случаю. После обращения в контакт‑центр получили компенсацию в течение 5 дней. Очень удобно и прозрачно.»
Мария, 29 лет, г. Новосибирск – «Сначала не могла найти нужный номер, но на сайте нашёл кнопку «Вызвать врача». Позвонила в 23:15, оператор принял заявку, врач приехал в 23:45. Спасибо за круглосуточную поддержку!»
Краткая инструкция «Что делать при страховом случае по ДМС»
- Убедитесь, что ваш полис активен (проверьте в личном кабинете).
- Позвоните на 8 (800) -00‑39‑11 и сообщите оператору:
- номер полиса;
- вид услуги (вызов врача, запись к специалисту, госпитализация и т.д.);
- краткое описание проблемы.
- Если требуется срочная медицинская помощь – уточните, что нужен вызов скорой помощи. Оператор сразу соединит вас с диспетчерской службой.
- После получения медицинской услуги сохраните все документы (чек, выписку, рецепты).
- Загрузите сканы в личный кабинет «Мои полисы – ДМС» или отправьте их на dms@ingosstrah.ru с указанием номера полиса.
- Ожидайте подтверждения от отдела урегулирования (обычно в течение 3‑7 рабочих дней).
Горячая линия Ингосстрах 8 (800) -00‑39‑11 – это ваш надёжный помощник в любой ситуации, связанной с добровольным медицинским страхованием. Благодаря круглосуточному режиму работы, профессиональному персоналу и интеграции с личным кабинетом, держатели полисов ДМС могут быстро получать медицинскую помощь, оформлять страховые случаи и контролировать свои расходы.
Не забывайте сохранять номер горячей линии в контактах телефона и пользоваться онлайн‑сервисами компании – так вы сэкономите время и избежите лишних хлопот.
Ингосстрах – ваш партнёр в заботе о здоровье!